隨著企業(yè)間競爭日益激烈，服務性收入在制造業(yè)收入中所占比重越來越大，制造企業(yè)實施從產(chǎn)品主導邏輯向服務主導邏輯的戰(zhàn)略轉移是必然趨勢。服務主導邏輯將顧客納入企業(yè)創(chuàng)造價值過程的一部分，強調(diào)價值創(chuàng)造的基礎是使用價值并由顧客決定，強調(diào)的是在顧企交互中共創(chuàng)價值，這就需要制造企業(yè)將分離的服務與生產(chǎn)整合，將集中于內(nèi)部流程優(yōu)化的視角轉移到顧企交互中來。模塊化的業(yè)務流程設計具有“強獨立”和“低耦合”的特性，能快速重新拆分組合以應對外部顧客需求的變化，是提高流程柔性并保持流程效率、功能性的重要途徑，通過模塊化的流程與客戶需求匹配可以實現(xiàn)與客戶進行交互。本研究的目標就是通過設計制造業(yè)服務流程模塊化的方法，來有效管理價值共創(chuàng)的交互活動。首先對制造業(yè)中模塊化的概念進行相關定義，區(qū)分能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的獨特性活動和標準化活動；其次研究服務模塊化的度量方法，構建了模塊化程度函數(shù)，通過此函數(shù)來度量某個模塊的獨立和耦合的緊密程度；在此基礎上用設計結構矩陣DSM模型構建模塊化方法，通過矩陣的變換聚類得出流程模塊，通過模塊化程度函數(shù)進行相關模塊調(diào)整；最后通過QFD將客戶需求的服務元素與流程模塊進行交互式匹配，實現(xiàn)企業(yè)和顧客的... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和框架
2 服務流程模塊化模型構建
    2.1 模塊化流程相關概念確定
    2.2 服務流程模塊化影響因素分析
    2.3 制造企業(yè)服務流程模塊化模型框架的構建與說明
3 服務流程模塊化程度度量
    3.1 服務流程模塊化程度原始函數(shù)
    3.2 服務流程模塊化程度函數(shù)構建
    3.3 服務流程模塊化程度計算過程
4 服務模塊流程設計方法
    4.1 設計結構矩陣模型 DSM
    4.2 服務流程模塊化與顧客需求匹配分析
結束語
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]競爭優(yōu)勢的新來源:與顧客共創(chuàng)價值[J]. 張祥,陳榮秋.  管理工程學報. 2009(04)
[2]一種面向流程的業(yè)務服務設計方法[J]. 方丁,劉杰,趙衛(wèi)東.  計算機集成制造系統(tǒng). 2009(05)
[3]基于模塊化理論的柔性流程及其影響因素的實證研究[J]. 劉杰,方丁,趙衛(wèi)東.  上海管理科學. 2008(05)
[4]基于設計結構矩陣的產(chǎn)品結構模塊聚類方法[J]. 劉建剛,馬安,王寧生.  華南理工大學學報(自然科學版). 2006(11)



本文編號：3628219