隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,我國銀行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化,銀行之間的競爭逐漸由產(chǎn)品業(yè)務(wù)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糍Y源的競爭。客戶資源具有稀缺性,開發(fā)潛在客戶、維持現(xiàn)有客戶成為銀行面臨的迫切問題。銀行客戶的選擇行為影響銀行的市場份額,對銀行的生存發(fā)展至關(guān)重要。為了研究銀行客戶選擇與市場行為,本文首先對消費者行為理論、客戶選擇理論、正反饋理論進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)及理論研究,以Erdener Kaynak銀行客戶選擇分析框架為基礎(chǔ),結(jié)合國內(nèi)消費者的特點提出適合我國銀行客戶選擇的分析框架。運用因子分析法提取出公因子,以解決影響因素的多重共線性問題,借助Logit模型得出公因子的影響程度。通過實證研究發(fā)現(xiàn)客戶選擇銀行主要是基于自身的個性化偏好和從眾心理,所以本文從這兩方面運用正反饋理論中的非線性Polya模型對銀行客戶選擇與市場演化進(jìn)行分析。本文綜合運用經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、系統(tǒng)理論學(xué)等相關(guān)知識,采用理論與實證研究相結(jié)合的方法來研究我國銀行客戶選擇與市場行為。研究發(fā)現(xiàn),銀行客戶選擇行為受到諸多因素的影響,主要因素有客戶自身特征、銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率、銀行的便利性、銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢、銀行的形象和銀行的知名度。... 

【文章來源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 消費者行為理論相關(guān)文獻(xiàn)回顧
        1.2.2 銀行客戶選擇理論相關(guān)文獻(xiàn)回顧
        1.2.3 正反饋理論相關(guān)文獻(xiàn)回顧
    1.3 主要研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
        1.3.1 概念界定
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 研究結(jié)構(gòu)
    1.4 研究方法
    1.5 本文可能的創(chuàng)新與不足之處
第二章 基本理論模型分析
    2.1 消費者行為理論
        2.1.1 消費者行為模式
        2.1.2 影響消費者行為的因素
    2.2 客戶選擇理論
        2.2.1 客戶選擇的概念
        2.2.2 客戶選擇的影響因素
        2.2.3 離散選擇模型
    2.3 正反饋理論
        2.3.1 正反饋的概念
        2.3.2 非線性Polya的遞推過程
        2.3.3 正反饋的作用
第三章 銀行客戶選擇影響因素實證分析
    3.1 變量選取及數(shù)據(jù)來源
        3.1.1 變量選取
        3.1.2 數(shù)據(jù)來源
    3.2 市場調(diào)查
        3.2.1 問卷設(shè)計
        3.2.2 小樣本分析
        3.2.3 正式調(diào)查
    3.3 數(shù)據(jù)處理方法
        3.3.1 因子分析法
        3.3.2 信度和效度檢驗
    3.4 銀行客戶選擇影響因素分析
        3.4.1 因子提取
        3.4.2 因子分析
        3.4.3 內(nèi)部一致性檢驗
    3.5 銀行客戶選擇影響因素的Logit模型分析
第四章 銀行客戶選擇與市場演化分析
    4.1 銀行市場演化分析
    4.2 基于個性化偏好的市場演化分析
    4.3 基于從眾心理的市場演化分析
        4.3.1 完全市場信息下的客戶選擇
        4.3.2 不完全市場信息下的客戶選擇
    4.4 實證分析
        4.4.1 基于個性化偏好的實證分析
        4.4.2 基于從眾心理的實證分析
第五章 政策建議
第六章 結(jié)論及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間的研究成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新農(nóng)保的政策滿意度及其影響因素分析——基于20省市農(nóng)戶的問卷調(diào)查[J]. 柳清瑞,閆琳琳.  遼寧大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2012(03)
[2]消費者行為視角下的企業(yè)營銷策略探討[J]. 趙樹梅.  中國商貿(mào). 2011(21)
[3]基于MNL選擇模型的替代產(chǎn)品定價和庫存決策研究[J]. 牟博佼,肖勇波,陳劍.  中國管理科學(xué). 2010(03)
[4]銀行零售客戶滿意度的影響因素研究——基于問卷數(shù)據(jù)的實證分析[J]. 宋光磊.  中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報. 2010(03)
[5]基于因子分析法的壽險公司非現(xiàn)場監(jiān)管研究[J]. 劉璐.  保險研究. 2009(09)
[6]中國消費者的購買決策模型研究[J]. 侯艷萍.  甘肅金融. 2009(03)
[7]基于混合Logit模型的消費者偏好測量研究[J]. 楊勇攀,史仕新,陳錕.  生產(chǎn)力研究. 2009(02)
[8]基于logit模型的大連市高校畢業(yè)生就業(yè)意向分析[J]. 趙建國,么曉敏,王海波.  財經(jīng)問題研究. 2008(09)
[9]信用卡開卡意愿與使用頻率影響因素研究[J]. 李永強,白璇,寇燕,馬良.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2008(02)
[10]基于BA生長網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品市場演化分析[J]. 高齊圣,耿金花,方愛麗,張嗣瀛.  控制與決策. 2007(05)

碩士論文
[1]基于顧客選擇的企業(yè)產(chǎn)品線決策方法研究[D]. 曾廣晟.中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 2002



本文編號：3598792