發(fā)布時間：2021-03-26 06:16

　　平臺經(jīng)濟是經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。平臺將非核心業(yè)務外包從而吸引更多雙邊用戶加入平臺,并隨之制定價格策略以獲取更大的利潤——這種雙邊市場下的服務外包模式已經(jīng)應用廣泛,如長租平臺將裝修服務外包、打車平臺將客戶服務外包等。雖然此模式的實踐應用十分常見,但理論研究還很缺乏。再者,自如甲醛、滴滴順風車等事件讓公眾對平臺服務質(zhì)量的訴求不斷提升,研究平臺與其外包商的質(zhì)量控制尤為重要。本文以“壟斷性平臺企業(yè)采取服務外包將增值服務給予服務提供商來完成”為背景,綜合雙邊市場理論、服務質(zhì)量管理理論、服務供應鏈契約理論等,研究雙邊市場的價格和質(zhì)量投資決策,服務外包的質(zhì)量監(jiān)控和協(xié)調(diào)兩大問題。首先,向雙邊用戶進行質(zhì)量投資能夠增加其效用并吸引其加入平臺,基于此假設,本文建立雙邊市場的價格和質(zhì)量投資水平聯(lián)合決策模型。分別考慮服務成本的兩種形式,求解得出最優(yōu)雙邊價格和最優(yōu)質(zhì)量投資水平在邊際成本臨界值下的解析解。分別分析了雙邊價格結(jié)構(gòu)條件,以及最優(yōu)價格隨邊際成本、邊際效用和潛在用戶數(shù)量的變化情況,為平臺的定價決策提供參考。其次,本文建立質(zhì)量監(jiān)控與協(xié)調(diào)模型,考慮對稱和不對稱信息下平臺與服務提供商的質(zhì)量博弈,求解得出博弈均衡解。... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究思路1.3.2論文框架

華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文多優(yōu)勢，比如成本節(jié)約、收益增加、資源節(jié)省、效率提升等等，但同時也會給平臺帶來一些劣勢：（1）在“用戶-平臺-用戶”的結(jié)構(gòu)下引入第四方服務提供商，服務提供商和原有三方都有直接或間接的聯(lián)系，必然增加了平臺的管理難度，如果服務提供商的個數(shù)很多，難度還會進一步加大；（2）由于用戶和社會并不知道平臺的服務外包，服務提供商所造成的失效、損失和社會問題將由平臺承擔；（3）服務外包合作過程中必然涉及信息共享，平臺將自身的客戶、業(yè)務流程、資金等信息給予服務提供商，必然伴隨信息泄漏的風險。因此，為了擴大外包的優(yōu)勢，并極力避免外包帶來的劣勢，對服務外包合作進行質(zhì)量控制勢在必行。前文分別進行了雙邊市場及其定價、服務外包管理及其質(zhì)量控制的相關理論和國內(nèi)外研究綜述。在傳統(tǒng)雙邊市場結(jié)構(gòu)的基礎，我們引入服務提供商這個“第四方”，其市場結(jié)構(gòu)如圖 2.3 所示。

42圖 3.18，，，理含義如下：當最優(yōu)決策是不提供增值服務時戶基數(shù)，則吸引更多的雙邊用戶加入平臺就會而言，通過外部性間接影響效用的效應強于價格更多收益；對賣方而言，隨著 增大，平臺降低數(shù)增加地更為明顯，通過擴大用戶數(shù)量帶來的的利潤損失。當 時，對于賣方而言，通格效應，所以平臺要提高賣方價格獲取更多收益買方價格就會吸引更多買方，賣方人數(shù)增加地利潤增加能夠占優(yōu)于由降低價格帶來的利潤損失另一邊用戶增多的效應等同于通過價格增加抑


本文編號：3101113