中國(guó)的專業(yè)市場(chǎng)自20世紀(jì)80年代創(chuàng)辦以來(lái)發(fā)展迅速�，F(xiàn)代流通組織對(duì)中小企業(yè)組織商品交易的規(guī)模性要求及對(duì)交易費(fèi)用節(jié)約的追求,使得專業(yè)市場(chǎng)這類交易形式應(yīng)運(yùn)而生。作為流通產(chǎn)業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié),專業(yè)市場(chǎng)屬于商貿(mào)服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)需要對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)需求有高度的敏感性,需要快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力、相對(duì)靈活的管理機(jī)制。但是,對(duì)專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系至今尚未有效建立。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者基本是評(píng)價(jià)和測(cè)量一般企業(yè)和行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)國(guó)內(nèi)專業(yè)市場(chǎng)相對(duì)成熟較晚,很少有學(xué)者研究專業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)市場(chǎng)的管理與服務(wù)都是單獨(dú)摸索,缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證且理論支持的專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究,缺少普遍指導(dǎo)性。因此,如何根據(jù)中國(guó)專業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn),探索性地構(gòu)建起一套適合其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型,已成為當(dāng)前提升中國(guó)專業(yè)市場(chǎng)管理和服務(wù)水平的一個(gè)重要課題。本文將依據(jù)顧客服務(wù)質(zhì)量感知理論,借鑒SERVQUAL質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,根據(jù)中國(guó)專業(yè)市場(chǎng)的獨(dú)特特點(diǎn),通過(guò)解剖海寧皮革城這一典型專業(yè)市場(chǎng)樣本,多維度探尋分析與專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的影響因素,并檢驗(yàn)其相關(guān)程度,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起一套適合專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型,最后,運(yùn)用典型樣本檢... 

【文章來(lái)源】：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
    第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
    第四節(jié) 研究思路與方法
    第五節(jié) 論文的創(chuàng)新之處
第二章 專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵界定及相關(guān)理論
    第一節(jié) 服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
    第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
    第三節(jié) 專業(yè)市場(chǎng)相關(guān)研究
第三章 專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系架構(gòu)設(shè)想
    第一節(jié) 研究對(duì)象選擇
    第二節(jié) 訪談對(duì)象選擇
    第三節(jié) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
第四章 專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 樣本基本情況分析
    第二節(jié) 信度和效度分析
    第三節(jié) 因子分析
    第四節(jié) 相關(guān)分析
    第五節(jié) 專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型量表設(shè)計(jì)
第五章 專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用驗(yàn)證
    第一節(jié) 大樣本實(shí)證研究分析
    第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
    第三節(jié) 海寧中國(guó)皮革城服務(wù)質(zhì)量分析
    第四節(jié) 海寧中國(guó)皮革城服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
第六章 總結(jié)與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 經(jīng)營(yíng)戶視角的專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量企業(yè)訪談表
附錄2 經(jīng)營(yíng)戶視角的專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戶訪談表
附錄3 經(jīng)營(yíng)戶視角的專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量研究調(diào)查問(wèn)卷1
附錄 4 經(jīng)營(yíng)戶視角的專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷 2
致謝



本文編號(hào)：2931720