在企業(yè)經(jīng)營過程中,廣大的企業(yè)管理者逐漸意識到通過企業(yè)培訓(xùn)可以提高員工技能與素質(zhì),為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤價值,同時還能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感,有利于員工團(tuán)隊管理的穩(wěn)定。由于企業(yè)管理者對員工的培訓(xùn)日益重視,而大部分的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系欠缺,因此,中小企業(yè)更趨向?qū)⑴嘤?xùn)整體外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),這為企業(yè)培訓(xùn)市場提供了源源不斷的剛性需求,在過去二十多年期間涌現(xiàn)出數(shù)量龐大的各種規(guī)模類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在目前的企業(yè)內(nèi)部管理中,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人力資源管理體系建設(shè)尚處于探索的較低層次,雖然一些尋求發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都引入了績效概念,在內(nèi)部實施員工績效管理制度,但從實現(xiàn)情況來看,即便是這些已具規(guī)模、具有發(fā)展前瞻眼光的企業(yè),其在績效管理上也多以運用在對市場銷售員工的銷售業(yè)績的考核。企業(yè)的管理者對績效管理本質(zhì)意義不甚理解,考核目的更多是為了降低人員成本,完成短期銷售目標(biāo),其績效管理模式粗糙,單一。特別對具有先鋒意義的市場部人員績效考核方式更熱衷采用以銷售業(yè)績?yōu)槲ㄒ粚?dǎo)向的管理模式,以強(qiáng)調(diào)企業(yè)銷售營業(yè)額任務(wù)完成,從而達(dá)到短期的快速收益的目的,未能從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去制定完善的考核制度,內(nèi)部管理也不關(guān)心員工隊伍建設(shè)和忽略員工自身發(fā)展訴求,使得員工素質(zhì)良莠不齊,對企業(yè)管理與培訓(xùn)不夠深入了解,根本無法理解客戶真正需求,幫助客戶企業(yè)設(shè)計或規(guī)劃出與需求吻合的課程,更談不上有進(jìn)一步幫助客戶創(chuàng)造價值等一系列的市場營銷行為。這樣的只重視業(yè)績結(jié)果的混亂績效管理倒成為制約公司持續(xù)發(fā)展的問題,讓公司無法發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀、有影響力的企業(yè)培訓(xùn)公司。本文以體制改革后從某國有通信集團(tuán)分離出來的企業(yè)培訓(xùn)中心(A培訓(xùn)公司)的營銷中心市場部作為案例進(jìn)行研究,梳理該行業(yè)內(nèi)其他類似規(guī)模及情況的培訓(xùn)公司市場部人員績效管理中出現(xiàn)的常見問題,以A培訓(xùn)公司營銷中心市場部門員工績效考核作為研究的樣本,針對該公司目前的市場部績效管理體系現(xiàn)狀,利用科學(xué)有效的診斷方法與工具來深入診斷研究,并遵從該行業(yè)經(jīng)營管理特點,借鑒相關(guān)人力資源管理相關(guān)理論知識——市場導(dǎo)向?qū)τ诮M織績效的影響以及績效考核對于員工行為的影響等研究成果,為該企業(yè)市場部提出一個能夠符合市場需求的績效管理思路,力求探索出符合市場部績效管理實際有效的優(yōu)化方案。
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92
【部分圖文】：

研究框架及思路

2.1.1 我國企業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展規(guī)模隨著我國企業(yè)發(fā)展的迅猛，企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢水漲船高。2014 年我國企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模早已達(dá)到 1500 多億元。迄今為止，中國企業(yè)培訓(xùn)業(yè)潛在著價值 500 億人民幣的市場規(guī)模，速度增長每年 30%.[32]相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016 年，中國企業(yè)平均為每270 個員工配備 1 名全職培訓(xùn)管理者，為員工每年平均提供 68.5 個小時的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)。國內(nèi)企業(yè)中，占比 59%的企業(yè)已建立了培訓(xùn)部或企業(yè)大學(xué)，有 90%的企業(yè)在人力資源部門設(shè)立培訓(xùn)室或培訓(xùn)中心；企業(yè)用于員工的培訓(xùn)費用占企業(yè)工資比例 1%以上的企業(yè)占76%；培訓(xùn)費用花費主要集中在培養(yǎng)中層管理干部上，該比例占 76%，企業(yè)的中高層管理者成了企業(yè)培養(yǎng)的管理主要重心。行業(yè)正逐步走向成熟，企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)未來發(fā)展?jié)摿薮蟆８鶕?jù)中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心報告數(shù)據(jù)顯示，2015 年中國企業(yè)管理培訓(xùn)市場規(guī)模已達(dá) 1800 億元，近五年數(shù)據(jù)顯示，該市場每年的增幅不低于 20% ，預(yù)計到 2018 年，國內(nèi)企業(yè)管理培訓(xùn)市場規(guī)模將達(dá)到 3000 億元以上[33]

第二章 A 培訓(xùn)公司運行情況及績效管理現(xiàn)狀全年新設(shè)企業(yè) 607.4 萬戶，同比增長 9.9%，平均每天新設(shè) 1.66 萬戶，而 2016 年是 1.51萬戶。[34]新設(shè)個體工商戶 1289.8 萬戶，增長 20.7%，較 2016 年 5.7%的大幅增速。在企業(yè)管理培訓(xùn)的需求市場結(jié)構(gòu)中，制造業(yè)、流通業(yè)、金融、租賃及商務(wù)服務(wù)業(yè)占據(jù)市場需求的主體，約占市場總量的 80%,其中，流通業(yè)為 37.80%，制造業(yè)為 29.10%，金融、租賃及商務(wù)服務(wù)業(yè)為 14.30%，其次是餐飲和住宿業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、信息通訊技術(shù)業(yè)、文體娛樂及傳媒業(yè)及其他，所占份額分別為 4.70%，3.70%，3.30%，2.90%及 1.90%。建筑業(yè)及能源業(yè)需求占量約為 2.40%。[35]

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本文編號：2809200