【摘要】：隨著服務(wù)產(chǎn)品在全球市場尤其是新興的發(fā)展中國家市場中越來越受歡迎，無論是專職于服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域的企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，均看到了來自服務(wù)領(lǐng)域給自身帶來的新收入增長的契機(jī)。與此同時，服務(wù)業(yè)在全球化的過程中，逐步走向競爭激烈化，這種形勢迫使企業(yè)重新思考其服務(wù)創(chuàng)新能力以及在服務(wù)創(chuàng)新決策下的機(jī)會。在此背景下，服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)增值、保留現(xiàn)有顧客、開拓新市場和企業(yè)增長的重要手段。因此，如何提升企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績效，從而提升服務(wù)型企業(yè)的競爭力逐漸成為各國研究的重要課題。 自上個世紀(jì)90年代以來，眾多的研究結(jié)果表明市場導(dǎo)向能夠提升企業(yè)績效，而且市場導(dǎo)向—組織學(xué)習(xí)—企業(yè)績效之間具有因果鏈鎖關(guān)系。但這一結(jié)果受到很多學(xué)者的質(zhì)疑和批評，這些學(xué)者認(rèn)為市場導(dǎo)向過于關(guān)注顧客需要，受市場驅(qū)動過度，，因而不利于企業(yè)創(chuàng)新，從而降低企業(yè)對動態(tài)環(huán)境的適應(yīng)能力。針對這種質(zhì)疑和批評，又有學(xué)者提出全面市場導(dǎo)向包括市場驅(qū)動和驅(qū)動市場兩個維度：前者關(guān)注顧客當(dāng)前的顯性需要，后者關(guān)注顧客未來的潛在需要。企業(yè)若能兼顧兩種市場導(dǎo)向，就能夠獲得和維持其長期競爭優(yōu)勢。與之對應(yīng)，按照創(chuàng)新程度和知識基礎(chǔ)的不同，組織學(xué)習(xí)可以分為適應(yīng)性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)。適應(yīng)性學(xué)習(xí)旨在挖掘利用當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)有知識、經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，探索性學(xué)習(xí)更加重視顧客的潛在需求、想法、進(jìn)而發(fā)展及實(shí)施。同時實(shí)施兩種組織學(xué)習(xí)既有助于保持企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性又能維持企業(yè)的動態(tài)能力。兩種市場導(dǎo)向?qū)深悓W(xué)習(xí)具有不同的影響，但很少有人系統(tǒng)研究市場驅(qū)動導(dǎo)向和驅(qū)動市場導(dǎo)向、適應(yīng)性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新績效間的關(guān)系。另外，與其他研究將服務(wù)創(chuàng)新績效作為一個整體不同，本文也將探索服務(wù)創(chuàng)新在財務(wù)、顧客和內(nèi)部績效不同層面的表現(xiàn)。 針對現(xiàn)有研究的不足，在對國內(nèi)外關(guān)于市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)及服務(wù)創(chuàng)新績效等研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，本文基于203家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)：市場驅(qū)動導(dǎo)向和驅(qū)動市場導(dǎo)向——適應(yīng)性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)——服務(wù)創(chuàng)新績效之間存在因果鏈鎖關(guān)系，適應(yīng)性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)在其中具有中介作用�；诮M織雙元性視角，本文系統(tǒng)研究了市場導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，為企業(yè)實(shí)施市場導(dǎo)向戰(zhàn)略和創(chuàng)新戰(zhàn)略提供了理論上和實(shí)踐上的支持。
【圖文】：

Narver&Salter市場導(dǎo)向架構(gòu)圖

本文的技術(shù)路線圖
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F275

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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1 孫穎;低信任下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響研究[D];天津大學(xué);2010年

本文編號：2651418