【摘要】：近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式,消費(fèi)者的購(gòu)物行為也從傳統(tǒng)的實(shí)體商店模式延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。2010年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%,并呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。C2C交易模式更是以年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)90%的速度增長(zhǎng),占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中的主要份額。然而,隨著我國(guó)金融網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展以及相關(guān)法律的逐步完善,快遞配送問(wèn)題成為阻礙我國(guó)C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模方向發(fā)展的最大瓶頸。從快遞企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展使其面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí),也為其帶來(lái)了大量的訂單,成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的主力增長(zhǎng)點(diǎn)。如何更好的服務(wù)于C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將成為快遞企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此,C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的快遞服務(wù)是一個(gè)值得研究的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 本文采用文獻(xiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等方法,定性分析與定量分析相結(jié)合,綜合運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論、快遞服務(wù)理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)開(kāi)展研究工作。研究始終圍繞著C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)這一主題。首先,對(duì)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)概念進(jìn)行界定,分析C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易過(guò)程,闡釋快遞及快遞服務(wù)等基本理論,重點(diǎn)分析C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中快遞服務(wù)的特殊性;其次,對(duì)我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)、C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的快遞服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并探討現(xiàn)階段我國(guó)C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中快遞服務(wù)存在的主要問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因;然后,應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論,借鑒服務(wù)質(zhì)量及物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法,建立基于C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系,構(gòu)建初始的評(píng)價(jià)模型;隨后,采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù),從顧客感知的角度取得評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)的指,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并利用SPSS軟件進(jìn)行定量分析,對(duì)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行檢驗(yàn)和修正,建立基于C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,確定測(cè)量維度和具體評(píng)價(jià)指標(biāo),探討各維度與整體服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系,計(jì)算出各維度對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)率大小;最后,從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度探討了模型的應(yīng)用問(wèn)題。本文構(gòu)建的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型不僅對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究具有一定的理論參考價(jià)值,而且以該模型為基礎(chǔ),可分別從及時(shí)性、便利性、可靠性、移情性等方面提出改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量的途徑,科學(xué)有效的指導(dǎo)快遞服務(wù)企業(yè)提高快遞服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【圖文】：

利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，允易雙方（主要為個(gè)人用戶(hù)）在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主線(xiàn)交易模式[31]，主要是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)的一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模家、賣(mài)家、電子交易平臺(tái)提供商是構(gòu)成 C2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本要素相互聯(lián)系，密不可分。綜上所述，B2C、C2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同屬于狹義電子商務(wù)的范疇，而廣電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容最廣，包括狹義的電子商務(wù)活動(dòng)、電話(huà)購(gòu)物購(gòu)物等其他非實(shí)體店鋪銷(xiāo)售的商務(wù)活動(dòng)，如圖 2-1 所示。

圖 2-2 B2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的的交易過(guò)程圖 2-3 C2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的的交易過(guò)程(2)快遞與物流物流是指將運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信
【學(xué)位授予單位】：武漢工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F259.2;F724.6;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王勇;鄭海霞;周靜;;基于黃家湖大學(xué)城快遞信息平臺(tái)建立方案的實(shí)證分析[J];電子商務(wù);2013年03期

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本文編號(hào)：2648637