【摘要】：隨著消費市場競爭的日趨激烈與顧客爭奪成本的提高,培育和維護忠誠的顧客已經(jīng)成為企業(yè)市場制勝的重要策略。制定顧客忠誠管理策略,為顧客提供綜合性、差異化的服務,是企業(yè)保持與顧客之間長期、雙向互動關(guān)系的重要保障。因此,如何建立和維持顧客忠誠已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的一個焦點。在E時代的今天,電腦已經(jīng)成為了每個學生的必需品,在這種情況下,筆記本電腦顯示出了越來越重要的地位。大學生的購買行為有其獨特之處,更容易形成品牌偏好,并形成沖動型消費,學生的生意好做,是很多銷售人員的共識。在這種形勢下,對大學生筆記本電腦消費者顧客忠誠的影響因素問題進行實證研究,構(gòu)建一個綜合的影響因素模型,可以更好地理解在我國國情下筆記本電腦消費者顧客忠誠的形成機理,從而為筆記本電腦行業(yè)制定提高顧客忠誠度的經(jīng)營策略,維系顧客關(guān)系、減少顧客流失和提高競爭力提供一點啟示。 本研究主要包括五部分。第一部分是緒論,論述了本文的研究背景、目的、方法和意義。第二部分是對相關(guān)理論的文獻綜述。第三部分是模型的構(gòu)建與研究假設(shè),通過對文獻的研究提出了研究假設(shè)。第四部分是實證分析部分,運用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件,采用描述性統(tǒng)計分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等,對調(diào)研數(shù)據(jù)進行處理和分析,用實證的方法分析了顧客滿意、顧客價值、關(guān)系信任、轉(zhuǎn)換成本對態(tài)度忠誠和行為忠誠的影響機理。最后是結(jié)論部分,通過上述的分析得到本文的結(jié)論,并在此基礎(chǔ)山提出了營銷建議。
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F426.671

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