發(fā)布時間：2017-10-27 12:10

  本文關(guān)鍵詞：高校社區(qū)O2O生鮮電商顧客忠誠影響因素及性別調(diào)節(jié)機理

  更多相關(guān)文章： 社區(qū)OO模式 生鮮電商 顧客忠誠度 結(jié)構(gòu)方程模型 多群組分析

【摘要】：隨著高校社區(qū)O2O生鮮電商模式的興起,如何提高大學(xué)生消費者的顧客忠誠度成為各商家提升市場競爭力的關(guān)鍵。通過構(gòu)建關(guān)系路徑模型,驗證了高校社區(qū)O2O生鮮電商線上、線下顧客滿意及顧客忠誠的影響因素�；谖覈咝Ｄ信壤饾u失衡的市場現(xiàn)狀,進一步利用多群組分析法研究了性別對該模式顧客滿意及顧客忠誠的調(diào)節(jié)作用。實證結(jié)論顯示:性別差異可調(diào)節(jié)O2O生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的顧客忠誠度。男性線上、線下滿意度對態(tài)度忠誠的影響程度顯著高于女性,男性的網(wǎng)購接觸度越高其態(tài)度越忠誠。高校消費者網(wǎng)購接觸度可直接影響行為忠誠。而隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段的發(fā)展成熟和熟練應(yīng)用,購物安全感知已不是現(xiàn)階段決定顧客忠誠度的關(guān)鍵因素。
【作者單位】： 上海海洋大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社區(qū)OO模式 生鮮電商 顧客忠誠度 結(jié)構(gòu)方程模型 多群組分析
【基金】：教育部人文社會科學(xué)規(guī)劃項目(13YJA630028)
【分類號】：F274;F323.7;F724.6
【正文快照】： 1高校社區(qū)020生鮮電商顧客忠誠度影響因素及關(guān)系假設(shè) 1.1高校社區(qū)020生鮮電商顧客忠誠度影響因素假設(shè) 基于表現(xiàn)理論可知產(chǎn)品的價值可決定顧客滿意。張煒一[4]提出線上滿意主要受020電商產(chǎn)品與服務(wù)感知有用性影響�！栋鸬谑粚镁W(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費行為調(diào)查》對網(wǎng)民拒絕網(wǎng)購

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本文編號：1103419