本文關(guān)鍵詞：公共圖書館用戶與館員的心理契約績(jī)效評(píng)估——基于LibQUAL評(píng)價(jià)模式的實(shí)證研究?

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【摘要】：從讀者與館員的感知角度,基于LibQUAL評(píng)價(jià)模式對(duì)公共圖書館進(jìn)行用戶與館員的心理契約績(jī)效評(píng)估。研究結(jié)果表明,服務(wù)態(tài)度是評(píng)價(jià)雙方心理契約的重要指標(biāo)。館員服務(wù)能力不足導(dǎo)致心理契約隱性失衡,用戶基本學(xué)習(xí)能力不足加大雙方心理契約維系難度。以山東省3所公共圖書館為研究樣本,證明公共圖書館需根據(jù)實(shí)際情況采用LibQUAL評(píng)價(jià)模式進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和修正,建立可續(xù)、客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)模式及標(biāo)準(zhǔn),并在實(shí)踐中應(yīng)用推廣,將對(duì)中國(guó)公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)能力的提高提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。
【作者單位】： 煙臺(tái)圖書館;
【關(guān)鍵詞】： 用戶感知 公共圖書館 質(zhì)量評(píng)價(jià)
【分類號(hào)】：G258.2;G252
【正文快照】： 公共圖書館長(zhǎng)期以來一直是全民閱讀推廣與全民終身學(xué)習(xí)的基地,并且始終秉承“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,圖書館館員角色的定位也逐漸從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)變,這是“以人為本”服務(wù)理念在公共圖書館中的具體體現(xiàn)。用戶的感知評(píng)價(jià)是對(duì)圖書館服務(wù)的直觀反映,公共圖書

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本文編號(hào)：946939