本文關(guān)鍵詞：高校圖書館微信服務(wù)滿意度的模糊評價研究

  更多相關(guān)文章： 高校圖書館 微信服務(wù) 用戶滿意度 模糊評價

【摘要】：當(dāng)代信息服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展和普及,使得多種多樣的交互服務(wù)模式走進(jìn)我們的生活。微信作為一種新型的交流模式,已經(jīng)不僅僅是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應(yīng)用,在能夠滿足人們獲取信息的同時,儼然成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡墓ぞ�。鑒于微信是服務(wù)高校用戶的主體,對這一新興媒體具有較高的認(rèn)知度和使用頻率,因此高校圖書館作為信息傳播的前沿陣地,也紛紛拓展微信服務(wù)這一新興的方式,為高校用戶提供更好的交流服務(wù)平臺。當(dāng)前對于高校微信服務(wù)的研究都是以期刊的方式,內(nèi)容也多以理論為主而缺乏實際的調(diào)查。因此,本文參照國內(nèi)外學(xué)術(shù)界在顧客滿意度領(lǐng)域研究中的理論基礎(chǔ)和評價方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合高校圖書館微信用戶服務(wù)體系,設(shè)計出高校圖書館微信用戶滿意度評價指標(biāo)體系,并將模糊評價的方法運用到高校圖書館微信用戶的滿意度研究上來。通過對已開通微信服務(wù)的高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查研究。將調(diào)查結(jié)果通過模糊評價的方法將模糊的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化。通過兩兩對比,對現(xiàn)有微信服務(wù)的具體項目提出針對性的改進(jìn)建議,為高校圖書館微信服務(wù)提供一份參考。
【關(guān)鍵詞】：高校圖書館 微信服務(wù) 用戶滿意度 模糊評價
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G258.6;G252
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-18
• 第一節(jié) 研究的目的與意義9-11
• 一、研究的目的9-10
• 二、研究的意義10-11
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-15
• 一、國外研究現(xiàn)狀11-13
• 二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述14-15
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容與方法15-16
• 一、研究內(nèi)容15-16
• 二、研究方法16
• 第四節(jié) 研究的創(chuàng)新之處16-18
• 第二章 高校圖書館微信服務(wù)及其滿意度概述18-29
• 第一節(jié) 高校圖書館微信服務(wù)概述18-22
• 一、服務(wù)的內(nèi)容18-19
• 二、服務(wù)的意義19-21
• 三、服務(wù)的現(xiàn)狀21-22
• 第二節(jié) 用戶滿意度概述22-27
• 一、用戶滿意度的內(nèi)涵22-23
• 二、用戶滿意度評價常用的方法23-26
• 三、影響用戶滿意度的因素26-27
• 第三節(jié) 高校圖書館微信服務(wù)滿意度評價的必要性與可行性27-29
• 一、高校圖書館微信服務(wù)滿意度必要性分析27
• 二、高校圖書館微信服務(wù)滿意度可行性分析27-29
• 第三章 高校圖書館微信服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體系構(gòu)建29-43
• 第一節(jié) 高校圖書館微信服務(wù)滿意度模糊評級指標(biāo)體系29
• 一、建立專家小組29
• 二、問卷調(diào)查與反饋29
• 第二節(jié) 層次分析法29-37
• 一、層次分析法特點30
• 二、層次分析法的應(yīng)用30-31
• 三、層次分析法的基本原理與步驟31-37
• 第三節(jié) 基于層次分析法的指標(biāo)權(quán)重體系37-43
• 一、建立評價體系的遞階層級結(jié)構(gòu)37-38
• 二、基于層次分析法的權(quán)重計算38-43
• 第四章 基于模糊評價的高校圖書館微信服務(wù)滿意度調(diào)查分析43-54
• 第一節(jié) 評價指標(biāo)體系的設(shè)計43-44
• 一、調(diào)研目的43
• 二、調(diào)研對象43-44
• 三、調(diào)研方法44
• 第二節(jié) 問卷的設(shè)計與統(tǒng)計44-45
• 一、調(diào)查問卷的設(shè)計44
• 二、調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計44-45
• 第三節(jié) 模糊評價概述45-47
• 一、模糊評價的意義45
• 二、模糊評價的基本原理與步驟45-47
• 第四節(jié) 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析47-54
• 一、基于模糊評價的數(shù)據(jù)統(tǒng)計47-52
• 二、結(jié)果分析52-54
• 第五章 高校圖書館微信圖書館服務(wù)存在問題及改進(jìn)建議54-58
• 第一節(jié) 高校圖書館微信服務(wù)存在的問題54-55
• 一、微信服務(wù)推廣的宣傳問題54
• 二、信息推送服務(wù)不到位的問題54
• 三、自助查詢服務(wù)的技術(shù)問題54-55
• 四、個人業(yè)務(wù)的服務(wù)的系統(tǒng)擁堵和提醒滯后問題55
• 五、咨詢互助服務(wù)的不及時的問題55
• 第二節(jié) 高校圖書館微信服務(wù)的改進(jìn)建議55-58
• 一、微信服務(wù)加大宣傳推廣的方式55-56
• 二、信息推送服務(wù)具體服務(wù)方式56
• 三、提高自助查詢服務(wù)的建議56-57
• 四、完善個人業(yè)務(wù)的建議57
• 五、改善咨詢互助服務(wù)的建議57-58
• 第六章 總結(jié)與展望58-60
• 參考文獻(xiàn)60-62
• 附錄62-76
• 致謝76

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 牛玉英;高校圖書館服務(wù)社會的探討[J];商業(yè)研究;2000年04期

2 朱永聰;面向知識經(jīng)濟的高校圖書館工作[J];高教探索;2000年03期

3 郭俊萍;知識經(jīng)濟下高校圖書館的發(fā)展趨勢[J];經(jīng)濟師;2000年11期

4 孫赫杰;淺談高校圖書館改革思路[J];情報科學(xué);2000年08期

5 韓甬生;知識創(chuàng)新與高校圖書館[J];情報科學(xué);2000年12期

6 劉正懷,李文學(xué);談21世紀(jì)高校圖書館館長[J];情報雜志;2000年05期

7 唐麗菲;高校圖書館電子閱覽室的管理與發(fā)展[J];圖書情報知識;2000年01期

8 楊杰;知識經(jīng)濟對高校圖書館傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)與對策[J];現(xiàn)代圖書情報技術(shù);2000年03期

9 梁中玉;試論高校圖書館的學(xué)生導(dǎo)讀工作[J];中國成人教育;2000年02期

10 游水葉;漫談高校圖書館的開發(fā)和利用[J];中國成人教育;2000年09期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 覃偉鳳;朱麗珍;黎意慧;;高校圖書館學(xué)生助理管理模式探討——以廣西生態(tài)職院圖書館為例[A];廣西圖書館學(xué)會2009年年會暨第27次科學(xué)討論會論文集[C];2009年

2 劉義民;趙雪梅;高毅;;基于廊坊市域經(jīng)濟發(fā)展的高校圖書館功能作用研究[A];2010·中國·廊坊基于都市區(qū)輻射功能的京津廊一體化研究——同城全面對接暨京津廊經(jīng)濟一體化學(xué)術(shù)會議論文[C];2010年

3 關(guān)葵葵;;淺析高校圖書館人才流失的原因及對策[A];福建省圖書館學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

4 林碧丹;;試論知識經(jīng)濟時代高校圖書館的管理創(chuàng)新[A];福建省圖書館學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

5 喻丙梅;;論高校圖書館“新、心、信”服務(wù)[A];福建省圖書館學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

6 陳勤;;接軌教學(xué)與科研:高校圖書館核心價值及其實踐研究[A];現(xiàn)代圖書館服務(wù)：浙江省圖書館學(xué)會第十一次學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2008年

7 黃麗瑞;;高校圖書館應(yīng)對大學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育[A];福建省圖書館學(xué)會2001年年會論文集[C];2001年

8 張霞;;市場經(jīng)濟中高校圖書館的特色化改革[A];山西省科技情報學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

9 錢鋒;;試論高校圖書館文獻(xiàn)信息的深度開發(fā)與應(yīng)用[A];高校信息文獻(xiàn)開發(fā)與利用——全國高校信息資料第6次理論研討會論文集[C];1994年

10 黃立文;王延琴;;淺析新時期高校圖書館室主任應(yīng)具備的素質(zhì)[A];陜西省圖書館學(xué)會第五次會員代表大會暨學(xué)術(shù)研討會與全國圖書館部室主任工作、學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2003年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周國忠;高校圖書館該不該向社會免費開放[N];中國文化報;2008年

2 貴州財經(jīng)學(xué)院 陳春臨;高校圖書館加強實施素質(zhì)教育的建議[N];經(jīng)濟信息時報;2008年

3 早報記者 許荻曄　田波瀾;北京試水“公眾共享高校圖書館”[N];東方早報;2012年

4 新華每日電訊評論員 丁永勛;高校圖書館應(yīng)在開放中學(xué)習(xí)開放[N];新華每日電訊;2012年

5 呂玉婷;江蘇高校圖書館加快“信息化”步伐[N];江蘇教育報;2012年

6 記者 謝臻;開放高校圖書館應(yīng)先做起來[N];聯(lián)合時報;2013年

7 本報實習(xí)記者 張妮;高校圖書館轉(zhuǎn)變思路各出奇招[N];中國文化報;2013年

8 大連理工大學(xué)圖書館館員 李晉瑞;高校圖書館應(yīng)為弱勢群體讀者提供服務(wù)[N];中國出版?zhèn)髅缴虉?2013年

9 余如波;高校圖書館對外開放 “門檻”為何難降低[N];四川日報;2013年

10 本報記者 楊頻萍;高校圖書館“賣座位”引熱議[N];新華日報;2013年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 侯家麟;知識服務(wù)模式下高校圖書館績效及價值評估研究[D];天津大學(xué);2012年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宮宇;高校圖書館干擾管理模型研究[D];遼寧師范大學(xué);2008年

2 郭雪梅;高校圖書館核心競爭力評價體系研究[D];天津大學(xué);2010年

3 侯明艷;高校圖書館讀者滿意度評價研究[D];吉林大學(xué);2011年

4 易峰;論高校圖書館與城市社區(qū)文化建設(shè)[D];華中師范大學(xué);2007年

5 鄧英;高校圖書館知識生產(chǎn)研究[D];鄭州大學(xué);2011年

6 張瑜;高校圖書館營銷研究[D];安徽大學(xué);2011年

7 李志超;高校圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模型研究[D];山東理工大學(xué);2012年

8 馬波;我國高校圖書館全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究[D];東北大學(xué);2010年

9 鄭祺;高校圖書館投資回報實證研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

10 李宏秋;山西省高校圖書館人力資源管理研究[D];山西大學(xué);2013年

，

本文編號：832525