發(fā)布時間：2017-09-11 19:07

  本文關鍵詞：高校圖書館微信服務滿意度的模糊評價研究

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【摘要】：當代信息服務領域的快速發(fā)展和普及,使得多種多樣的交互服務模式走進我們的生活。微信作為一種新型的交流模式,已經不僅僅是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應用,在能夠滿足人們獲取信息的同時,儼然成為人們日常生活中不可或缺的工具。鑒于微信是服務高校用戶的主體,對這一新興媒體具有較高的認知度和使用頻率,因此高校圖書館作為信息傳播的前沿陣地,也紛紛拓展微信服務這一新興的方式,為高校用戶提供更好的交流服務平臺。當前對于高校微信服務的研究都是以期刊的方式,內容也多以理論為主而缺乏實際的調查。因此,本文參照國內外學術界在顧客滿意度領域研究中的理論基礎和評價方法的基礎上,結合高校圖書館微信用戶服務體系,設計出高校圖書館微信用戶滿意度評價指標體系,并將模糊評價的方法運用到高校圖書館微信用戶的滿意度研究上來。通過對已開通微信服務的高校進行網絡和紙質問卷相結合的方式進行調查研究。將調查結果通過模糊評價的方法將模糊的調查結果進行量化。通過兩兩對比,對現有微信服務的具體項目提出針對性的改進建議,為高校圖書館微信服務提供一份參考。
【關鍵詞】：高校圖書館 微信服務 用戶滿意度 模糊評價
【學位授予單位】：黑龍江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：G258.6;G252
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-18
• 第一節(jié) 研究的目的與意義9-11
• 一、研究的目的9-10
• 二、研究的意義10-11
• 第二節(jié) 國內外研究現狀11-15
• 一、國外研究現狀11-13
• 二、國內研究現狀13-14
• 三、國內外研究現狀評述14-15
• 第三節(jié) 研究內容與方法15-16
• 一、研究內容15-16
• 二、研究方法16
• 第四節(jié) 研究的創(chuàng)新之處16-18
• 第二章 高校圖書館微信服務及其滿意度概述18-29
• 第一節(jié) 高校圖書館微信服務概述18-22
• 一、服務的內容18-19
• 二、服務的意義19-21
• 三、服務的現狀21-22
• 第二節(jié) 用戶滿意度概述22-27
• 一、用戶滿意度的內涵22-23
• 二、用戶滿意度評價常用的方法23-26
• 三、影響用戶滿意度的因素26-27
• 第三節(jié) 高校圖書館微信服務滿意度評價的必要性與可行性27-29
• 一、高校圖書館微信服務滿意度必要性分析27
• 二、高校圖書館微信服務滿意度可行性分析27-29
• 第三章 高校圖書館微信服務滿意度評價指標體系構建29-43
• 第一節(jié) 高校圖書館微信服務滿意度模糊評級指標體系29
• 一、建立專家小組29
• 二、問卷調查與反饋29
• 第二節(jié) 層次分析法29-37
• 一、層次分析法特點30
• 二、層次分析法的應用30-31
• 三、層次分析法的基本原理與步驟31-37
• 第三節(jié) 基于層次分析法的指標權重體系37-43
• 一、建立評價體系的遞階層級結構37-38
• 二、基于層次分析法的權重計算38-43
• 第四章 基于模糊評價的高校圖書館微信服務滿意度調查分析43-54
• 第一節(jié) 評價指標體系的設計43-44
• 一、調研目的43
• 二、調研對象43-44
• 三、調研方法44
• 第二節(jié) 問卷的設計與統(tǒng)計44-45
• 一、調查問卷的設計44
• 二、調查問卷的數據統(tǒng)計44-45
• 第三節(jié) 模糊評價概述45-47
• 一、模糊評價的意義45
• 二、模糊評價的基本原理與步驟45-47
• 第四節(jié) 調查結果的統(tǒng)計分析47-54
• 一、基于模糊評價的數據統(tǒng)計47-52
• 二、結果分析52-54
• 第五章 高校圖書館微信圖書館服務存在問題及改進建議54-58
• 第一節(jié) 高校圖書館微信服務存在的問題54-55
• 一、微信服務推廣的宣傳問題54
• 二、信息推送服務不到位的問題54
• 三、自助查詢服務的技術問題54-55
• 四、個人業(yè)務的服務的系統(tǒng)擁堵和提醒滯后問題55
• 五、咨詢互助服務的不及時的問題55
• 第二節(jié) 高校圖書館微信服務的改進建議55-58
• 一、微信服務加大宣傳推廣的方式55-56
• 二、信息推送服務具體服務方式56
• 三、提高自助查詢服務的建議56-57
• 四、完善個人業(yè)務的建議57
• 五、改善咨詢互助服務的建議57-58
• 第六章 總結與展望58-60
• 參考文獻60-62
• 附錄62-76
• 致謝76

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本文編號：832525