發(fā)布時間：2017-09-09 03:34

  本文關鍵詞：B2B平臺網絡外部性及其對平臺用戶忠誠的影響研究

  更多相關文章： 網絡外部性 用戶忠誠 轉移成本 調節(jié)作用 B2B平臺

【摘要】：目前,我國B2B電子商務行業(yè)正處于“信息平臺”向“交易服務平臺”加速轉型的關鍵階段。在這個階段,一種有別于傳統(tǒng)經濟的特殊現象在B2B行業(yè)普遍存在—平臺用戶滿意度很高,同時流失率也很高。然而B2B平臺創(chuàng)造利潤的不竭動力來自于一定基數的用戶。如何提升用戶體驗,逐步改變用戶習慣,增強用戶粘性,獲得新的利潤增長點是轉型時期我國B2B平臺急需解決的問題。為此,更好地了解B2B平臺網絡外部性及其特征,利用網絡外部性特征著重有效地培養(yǎng)和維系忠誠的用戶,來解決B2B平臺在運營過程中出現的用戶流失率過大問題,使其獲得持續(xù)的競爭力,是本文所關注的焦點。首先,論文對B2B平臺的網絡外部性特征作出了研究。借助于國內一家知名B2B平臺運營數據,采用數理分析的方法,對B2B平臺的網絡外部性的存在性進行了驗證,探討B(tài)2B平臺網絡外部性的作用方向和作用大小。得出如下結論：交叉網絡外部性和自網絡外部性,這兩種類型的外部性在B2B平臺同時存在,且作用效果均為正。對B2B平臺而言,擴大平臺本身某一邊用戶的基數規(guī)模,對平臺雙邊用戶的效用均產生明顯的影響。其次,文章使用實證研究的方法,借助于問卷調查數據,驗證轉移成本在用戶滿意和用戶忠誠之間的中介效應。得出如下結論：轉移成本在用戶滿意和用戶忠誠之間存在部分中介效應,中介效應占總效應的比值為21.68%。最后,在對已有文獻梳理以及本文前期數理分析、實證研究的基礎上,將轉移成本作為用戶忠誠的前置影響因素納入研究模型,構建B2B平臺網絡外部性作用下的用戶忠誠概念模型,分析網絡外部性影響下,B2B平臺的用戶忠誠的形成過程,著重探討網絡外部性在用戶忠誠形成過程中所起到的作用(前置影響作用和調節(jié)作用)。借助于問卷調查數據,對模型進行了驗證,得出如下結論：網絡外部性對用戶感知價值的形成有著直接的決定性作用,對用戶滿意的形成沒有直接的影響作用；網絡外部性在用戶滿意和用戶忠誠路徑之間存在調節(jié)作用,高的網絡外部性感知有助于平臺將滿意的用戶轉化為忠誠的用戶。本文將“網絡外部性”這一新經濟學中的理論延伸到網絡用戶行為研究的范疇,為用戶忠誠的研究提供了一個新的視角,使用戶忠誠在電子商務平臺環(huán)境下的理論研究得以進一步充實和豐富,得出的結論對我國B2B平臺運營也具有決策輔助作用。
【關鍵詞】：網絡外部性 用戶忠誠 轉移成本 調節(jié)作用 B2B平臺
【學位授予單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;G252
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1 緒論12-22
• 1.1 研究背景12-14
• 1.1.1 我國B2B電子商務發(fā)展環(huán)境及特點12-13
• 1.1.2 我國B2B電子商務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)13-14
• 1.2 研究對象14-17
• 1.3 研究意義17-18
• 1.4 研究內容和研究方法18-20
• 1.4.1 研究內容18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 研究創(chuàng)新點20-22
• 2 國內外研究現狀22-30
• 2.1 網絡環(huán)境下用戶忠誠實證研究22-26
• 2.2 網絡外部性研究現狀26-30
• 3 B2B平臺網絡外部性特征研究30-40
• 3.1 ARMA理論30-31
• 3.2 變量設定31-32
• 3.3 數據預處理32
• 3.4 ARMA模型構建及參數檢驗32-40
• 3.4.1 平穩(wěn)性檢驗32-33
• 3.4.2 協(xié)整檢驗33
• 3.4.3 Granger檢驗33-34
• 3.4.4 模型定階及參數估計34-39
• 3.4.5 結果分析39-40
• 4 網絡外部性對平臺用戶忠誠的影響研究40-50
• 4.1 用戶忠誠影響因素及理論假設提出40-45
• 4.1.1 網絡外部性40-41
• 4.1.2 感知價值41
• 4.1.3 用戶滿意41-42
• 4.1.4 轉移成本及其中介作用驗證42-45
• 4.2 概念模型和測量模型的提出45-46
• 4.3 測量模型的提出46-49
• 4.3.1 用戶忠誠46
• 4.3.2 網絡外部性46-47
• 4.3.3 感知價值47-48
• 4.3.4 用戶滿意48
• 4.3.5 轉移成本48-49
• 4.4 測量模型總結49-50
• 5 實證研究方案設計50-52
• 5.1 調查方式和調查對象50
• 5.2 調查問卷設計50
• 5.3 調查組織與實施50-51
• 5.3.1 問卷的發(fā)放50-51
• 5.3.2 問卷的回收51
• 5.4 樣本特征分析51-52
• 6 平臺用戶忠誠的實證研究52-58
• 6.1 信度和效度檢驗52-53
• 6.1.1 信度檢驗52
• 6.1.2 效度檢驗52-53
• 6.2 網絡外部性下用戶忠誠模型檢驗53-56
• 6.2.1 模型擬合與評價53-54
• 6.2.2 模型修正54-55
• 6.2.3 結果分析55-56
• 6.3 網絡外部性的調節(jié)作用檢驗56-58
• 6.3.1 樣本分組56
• 6.3.2 模型等值性檢驗56-57
• 6.3.3 結果分析57-58
• 7 結論和展望58-60
• 7.1 研究結論及啟示58-59
• 7.2 研究不足和展望59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻61-69
• 附錄69-70

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前2條

1 鄧朝華;魯耀斌;張金隆;;基于TAM和網絡外部性的移動服務使用行為研究[J];管理學報;2007年02期

2 胥莉;陳宏民;;具有網絡外部性特征的企業(yè)定價策略研究[J];管理科學學報;2006年06期

，

本文編號：818048