圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

　�。�1）知識(shí)創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書(shū)館學(xué)必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對(duì)圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書(shū)館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書(shū)館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書(shū)館完全不同的理念追求，運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)便成為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。盡管圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書(shū)館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，筆耕論文，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館員在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的重要使命。

　�。�2）知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開(kāi)發(fā)，而且要重視知識(shí)需求與應(yīng)用，以便最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展基于信息網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)。

　　2 圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

　　知識(shí)管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。

　　知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識(shí)和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識(shí)服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識(shí)服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對(duì)用戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　1 知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。圖書(shū)館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書(shū)館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。

　　2 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策。

　�。�1）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)精品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開(kāi)發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識(shí)精品”，供其使用。

　�。�2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。④建立館藏文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)。

    高校圖書(shū)館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點(diǎn)：

　　一、積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。

　　高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強(qiáng)有力的后盾。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書(shū)館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。

　　作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書(shū)館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。

　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。

　　圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

　　館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。

　　館員作為圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書(shū)館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹(shù)立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。

　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。

　　我們要變圖書(shū)館館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。