本文關(guān)鍵詞：北京市人才檔案公共管理服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)計案例研究

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展,服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計開始涉及公共服務(wù)的層面。由于公共服務(wù)屬性的多樣化和社會對政府公共服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高,傳統(tǒng)的"集中服務(wù)模式"已無法滿足需求,政府職能開始由"經(jīng)濟(jì)建設(shè)型"轉(zhuǎn)向"服務(wù)型"。北京市人才檔案管理服務(wù)中心主動調(diào)整在社會中扮演的角色,決定引入服務(wù)設(shè)計思維。2015年,清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院與北京人才檔案中心合作,運用服務(wù)設(shè)計思維及方法,對服務(wù)組織重組、流程優(yōu)化、服務(wù)形象樹立等方面深入研究,并對服務(wù)空間、服務(wù)表單和服務(wù)指南等進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計,以提升存檔人員及工作人員雙方的服務(wù)效率及服務(wù)體驗。
【作者單位】： 清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)設(shè)計 檔案管理 公共服務(wù)創(chuàng)新 人力資源
【分類號】：G273.5
【正文快照】： 王國勝?Wang?Guosheng一、從公共管理轉(zhuǎn)向公共服務(wù)隨著我國“服務(wù)型政府”的提出,各級政府由“經(jīng)濟(jì)建設(shè)型”向“公共服務(wù)型”職能轉(zhuǎn)變的要求日益緊迫。公共組織的主要職能是有效地提供適應(yīng)社會發(fā)展的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展,政府公共服務(wù)日趨多樣化,社

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