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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求與服務(wù)策略研究

     論文目錄

摘要第1-3頁

Abstract第3-8頁

1 引言第8-16頁

   ·問題的提出第8-9頁

     ·用戶信息需求研究的欠缺第8頁

     ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)需要新的研究第8-9頁

   ·研究現(xiàn)狀第9-14頁

     ·關(guān)于用戶需求的研究第9-11頁

     ·國內(nèi)檔案用戶研究第11-13頁

     ·對現(xiàn)有研究的評價第13-14頁

   ·研究意義第14-15頁

     ·為制定檔案信息資源開發(fā)政策提供參考依據(jù)第14頁

     ·為檔案館建立新的服務(wù)模式和服務(wù)系統(tǒng)提供依據(jù)第14頁

     ·促進(jìn)檔案和檔案館更好地實(shí)現(xiàn)社會價值第14-15頁

   ·研究思路與研究方法第15-16頁

     ·研究思路第15頁

     ·研究方法第15-16頁

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求理論分析第16-33頁

   ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境概述第16-17頁

   ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案館第17-19頁

     ·管理手段第17頁

     ·運(yùn)作方式第17-18頁

     ·管理對象第18頁

     ·業(yè)務(wù)流程第18頁

     ·服務(wù)模式第18-19頁

   ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案館用戶第19-23頁

     ·檔案館用戶第19-20頁

     ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶分類第20-21頁

     ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶特點(diǎn)第21-23頁

   ·檔案館用戶信息需求的內(nèi)涵第23-30頁

     ·研究用戶信息需求的理論基礎(chǔ)第23-24頁

     ·用戶信息需求內(nèi)涵第24-26頁

     ·檔案館用戶信息需求第26-28頁

     ·檔案館用戶信息需求的一般特點(diǎn)第28-30頁

   ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求的影響因素第30-33頁

     ·用戶自身因素第30-31頁

     ·信息因素第31-32頁

     ·社會環(huán)境因素第32-33頁

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求的調(diào)查分析第33-54頁

   ·研究說明第33-38頁

     ·問卷設(shè)計與問卷內(nèi)容第33-37頁

     ·實(shí)地調(diào)研單位——四川省檔案館簡介第37-38頁

   ·研究分析第38-47頁

     ·用戶基本情況第38-40頁

     ·用戶利用檔案信息的習(xí)慣第40-41頁

     ·信息需求類型第41頁

     ·用戶利用效果第41-42頁

     ·用戶對本地區(qū)檔案網(wǎng)站的使用情況第42頁

     ·用戶對館藏方面的需求第42-44頁

     ·用戶對檔案館服務(wù)方式的需求第44-46頁

     ·用戶對檔案館相關(guān)服務(wù)的評價第46-47頁

     ·用戶對檔案館的意見和建議第47頁

   ·調(diào)查的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論第47-54頁

     ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求出現(xiàn)了新特點(diǎn)第47-50頁

     ·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求存在障礙第50-54頁

4 滿足用戶信息需求的服務(wù)策略第54-72頁

   ·建立以用戶需求為導(dǎo)向的信息服務(wù)體系第54-60頁

     ·加強(qiáng)用戶研究，了解需求方向第54-55頁

     ·建立用戶信息管理系統(tǒng)第55-56頁

     ·引入用戶滿意戰(zhàn)略，開展用戶滿意度績效評估第56-58頁

     ·加強(qiáng)利用宣傳和培訓(xùn)，激活利用需求第58-60頁

   ·搞好檔案信息資源開發(fā)、開放，完善資源保障體系第60-66頁

     ·加大檔案信息資源的開發(fā)與開放，構(gòu)建信息服務(wù)保障體系第60-62頁

     ·建好檔案信息資源傳輸系統(tǒng)，為用戶提供最大化便利第62-63頁

     ·合作式開發(fā)，實(shí)現(xiàn)共建共贏第63-66頁

     ·檔案信息開發(fā)過程中注意事項第66頁

   ·拓展服務(wù)模式第66-72頁

     ·集成化信息服務(wù)第67-68頁

     ·個性化信息服務(wù)第68-72頁

結(jié)語第72-73頁

參考文獻(xiàn)第73-77頁

在讀期間科研成果簡介第77-79頁

致謝第79頁

論文編號BS1305169，這篇論文共79頁
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