本文關(guān)鍵詞：基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,提升公共服務(wù)水平,是當(dāng)前我國行政管理體制改革的重要目標(biāo),也是建設(shè)公共服務(wù)型政府的必然要求。作為公共服務(wù)部門的檔案館也據(jù)此提出了檔案服務(wù)的“三個(gè)體系”目標(biāo),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了檔案公共服務(wù),要求檔案部門將以自身規(guī)則為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以用戶需求為依歸,改善檔案部門與用戶之間的關(guān)系,提升用戶對(duì)檔案公共服務(wù)的滿意度。本文旨在通過分析以用戶需求為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估是推動(dòng)檔案公共服務(wù)發(fā)展的重要杠桿和動(dòng)力機(jī)制,從而轉(zhuǎn)變公共服務(wù)職能,深化公共服務(wù)體制改革,創(chuàng)新公共服務(wù)管理方式,增強(qiáng)檔案公共服務(wù)的用戶滿意度和用戶信任力。首先,論述了用戶需求及檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)概念、特點(diǎn)及影響,隨著用戶需求的不斷變化,用戶對(duì)檔案公共服務(wù)提出了更高的要求,通過績(jī)效評(píng)估以拓展檔案公共服務(wù)職能、提升檔案公共服務(wù)能力、增強(qiáng)檔案公共服務(wù)社會(huì)認(rèn)可。其次,從績(jī)效評(píng)估的基本思路、主體選擇、指標(biāo)設(shè)計(jì)以及組織實(shí)施等方面構(gòu)建了基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系。最后,根據(jù)用戶需求下檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建的內(nèi)在要求,從檔案公共服務(wù)的管理層面、用戶層面、制度層面以及方法層面對(duì)其進(jìn)行全面的規(guī)劃,從而幫助有效監(jiān)督和管理檔案公共服務(wù)的過程和結(jié)果,明確檔案公共服務(wù)的方向,為用戶提供集成化和優(yōu)質(zhì)化的檔案公共服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：用戶需求 檔案公共服務(wù) 服務(wù)績(jī)效 績(jī)效評(píng)估
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G279.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 緒論7-16
• 1.1 選題背景及研究?jī)r(jià)值7-9
• 1.1.1 選題背景7-8
• 1.1.2 研究?jī)r(jià)值8-9
• 1.2 研究現(xiàn)狀回顧9-14
• 1.2.1 用戶需求的研究9-10
• 1.2.2 檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究10-12
• 1.2.3 基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究12-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法14-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容14
• 1.3.2 研究方法14-16
• 第2章 基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的概述16-24
• 2.1 用戶需求概述16-19
• 2.1.1 用戶需求的定義16
• 2.1.2 用戶需求的特點(diǎn)16-18
• 2.1.3 用戶需求的影響因素18-19
• 2.2 檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估概述19-22
• 2.2.1 評(píng)估的基本概念19-20
• 2.2.2 評(píng)估的基本原則20-21
• 2.2.3 評(píng)估的價(jià)值取向21-22
• 2.3 用戶需求對(duì)檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的意義22-24
• 2.3.1 拓展了檔案公共服務(wù)職能22-23
• 2.3.2 提升了檔案公共服務(wù)能力23
• 2.3.3 增強(qiáng)了檔案公共服務(wù)社會(huì)認(rèn)可23-24
• 第3章 基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建24-37
• 3.1 評(píng)估體系構(gòu)建的基本思路24-26
• 3.1.1 評(píng)估體系的指導(dǎo)思想24-25
• 3.1.2 評(píng)估體系的主要目標(biāo)25-26
• 3.2 評(píng)估體系構(gòu)建的評(píng)估主體26-28
• 3.2.1 評(píng)估主體的類型26
• 3.2.2 評(píng)估主體的選擇26-27
• 3.2.3 評(píng)估主體的多元化構(gòu)成27-28
• 3.3 評(píng)估體系構(gòu)建的評(píng)估指標(biāo)28-33
• 3.3.1 評(píng)估指標(biāo)的選擇原則28-29
• 3.3.2 評(píng)估指標(biāo)的主要內(nèi)容29-31
• 3.3.3 評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算31-33
• 3.4 評(píng)估體系構(gòu)建的組織實(shí)施33-37
• 3.4.1 評(píng)估組織實(shí)施的準(zhǔn)備工作33-34
• 3.4.2 評(píng)估組織實(shí)施的具體操作34-35
• 3.4.3 評(píng)估組織實(shí)施結(jié)果的分析應(yīng)用35-37
• 第4章 基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的保障措施37-49
• 4.1 檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估管理層面37-39
• 4.1.1 加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估的頂層設(shè)計(jì)37-38
• 4.1.2 建立交互式績(jī)效評(píng)估平臺(tái)38
• 4.1.3 培養(yǎng)績(jī)效評(píng)估專業(yè)化人才38-39
• 4.2 檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估用戶層面39-42
• 4.2.1 確定用戶在評(píng)估中的主體地位39-40
• 4.2.2 提升用戶參與評(píng)估的能力40-41
• 4.2.3 拓寬用戶參與評(píng)估的渠道41-42
• 4.3 檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估制度層面42-45
• 4.3.1 制定相應(yīng)的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的法律規(guī)范42-43
• 4.3.2 建立檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估的責(zé)任機(jī)制43-44
• 4.3.3 完善評(píng)估中用戶監(jiān)督與反饋機(jī)制44-45
• 4.4 檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法層面45-49
• 4.4.1 定性與定量結(jié)合評(píng)估法45-46
• 4.4.2 主觀與客觀結(jié)合評(píng)估法46-47
• 4.4.3 內(nèi)部與外部結(jié)合評(píng)估法47-49
• 第5章 結(jié)語49-51
• 致謝51-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果55

  本文關(guān)鍵詞：基于用戶需求的檔案公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：490134