本文關(guān)鍵詞：用戶感知大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：文章旨在衡量用戶對(duì)大學(xué)圖書館提供服務(wù)的感知滿意度,定制關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和基于圖書館用戶看法的新測(cè)量工具。研究結(jié)果表明,所有服務(wù)質(zhì)量維度中的差距分析都是正值,感知服務(wù)質(zhì)量水平是受訪者實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量水平,在總體上用戶對(duì)所提供的服務(wù)是感到滿意的。
【作者單位】： 重慶師范大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 大學(xué)圖書館 圖書館服務(wù) 用戶滿意度 感知服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量分析
【分類號(hào)】：G252;G258.6
【正文快照】： 1引言客戶是否滿意是包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的任何服務(wù)組織必須考慮的一個(gè)問題,決定著服務(wù)組織的事業(yè)是否一如既往地興旺發(fā)達(dá)。大學(xué)圖書館視為自身學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),為學(xué)生和工作人員的教學(xué)科研需求提供服務(wù)[1]。用戶是圖書館開展所有活動(dòng)的核心,圖書館員必須將正確的信息適時(shí)傳遞給

  本文關(guān)鍵詞：用戶感知大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：411011