本文關(guān)鍵詞：基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系構(gòu)建與評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前,日益發(fā)展的科技,逐漸寬松的政策,一日千里的傳播環(huán)境,無不標(biāo)志著風(fēng)險社會的誕生。企業(yè)處于風(fēng)險社會中,在企業(yè)經(jīng)營管理問題、同行競爭、網(wǎng)絡(luò)輿論和虛假報道等因素的影響下,到處都存在危機(jī)。要想在動蕩不安的市場中處于不敗之地,企業(yè)就要建立一個有效的危機(jī)公關(guān)管理體系,以達(dá)到從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類公關(guān)危機(jī)的目的。而處理好危機(jī)公關(guān)管理與競爭情報之間的關(guān)系,將競爭情報密切圍繞企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理展開,是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提�；诟偁幥閳蟮钠髽I(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系,它是一個整體的概念,要求遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、動態(tài)性的原則來加以構(gòu)建。本論文首先通過競爭情報與危機(jī)公關(guān)管理的契合研究,從兩個方面進(jìn)行基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的構(gòu)建。一是結(jié)合競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略層次和策略層次中的應(yīng)用研究,把企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與策略管理聯(lián)系起來,進(jìn)行基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理戰(zhàn)略層次和策略層次的體系構(gòu)建;二是以危機(jī)的發(fā)生發(fā)展規(guī)律為基礎(chǔ),將危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生中、危機(jī)發(fā)生后三個階段作為體系中心,參照已有的競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建研究成果,構(gòu)建基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系模型。其次根據(jù)已建立體系的組成,從體系的管理層面和操作層面建立評價指標(biāo),選用層次分析法對競爭情報在企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中的應(yīng)用進(jìn)行評價,最后對特殊案例“馬航MH370”失聯(lián)事件進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理分析,模擬出馬航事件在已建立體系中的危機(jī)公關(guān)管理工作過程,并運(yùn)用“危機(jī)公關(guān)5S原則”進(jìn)行評價分析,驗(yàn)證在企業(yè)中建立一個基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的必要性。
【關(guān)鍵詞】：競爭情報 企業(yè)危機(jī)公關(guān) 管理體系 評價指標(biāo) 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.3;G350
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 引言9-21
• 1.1 論文研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-18
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-16
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀16-18
• 1.3 論文的研究思路和研究方法18-19
• 1.3.1 研究思路18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 論文的創(chuàng)新點(diǎn)19
• 1.5 論文的結(jié)構(gòu)框架19-21
• 第二章 競爭情報與企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的相關(guān)內(nèi)容21-32
• 2.1 競爭情報及相關(guān)內(nèi)容21-24
• 2.1.1 競爭情報21-23
• 2.1.2 競爭情報系統(tǒng)與競爭情報技術(shù)23-24
• 2.2 企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理及相關(guān)內(nèi)容24-28
• 2.2.1 企業(yè)危機(jī)、企業(yè)公關(guān)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)24-26
• 2.2.2 企業(yè)危機(jī)管理與企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理26-28
• 2.3 競爭情報與企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的契合28-32
• 2.3.1 競爭情報與企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的機(jī)理契合28-29
• 2.3.2 企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系與競爭情報系統(tǒng)的契合29-30
• 2.3.3 競爭情報技術(shù)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中的應(yīng)用契合30-32
• 第三章 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的構(gòu)建32-41
• 3.1 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的構(gòu)建思路32-33
• 3.1.1 定義描述32
• 3.1.2 構(gòu)建原則32-33
• 3.1.3 構(gòu)建方案33
• 3.2 基于戰(zhàn)略層次和策略層次的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的構(gòu)建33-38
• 3.2.1 戰(zhàn)略層次的體系構(gòu)建34-36
• 3.2.2 策略層次的體系構(gòu)建36-38
• 3.3 基于危機(jī)發(fā)展階段的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的構(gòu)建38-41
• 3.3.1 危機(jī)發(fā)展特征38
• 3.3.2 體系構(gòu)建38-41
• 第四章 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的評價41-58
• 4.1 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的評價分析41-45
• 4.1.1 評價的意義41-42
• 4.1.2 評價的原則42-43
• 4.1.3 評價的過程43-45
• 4.2 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的評價指標(biāo)建立45-49
• 4.2.1 評價指標(biāo)建立的理論基礎(chǔ)45-47
• 4.2.2 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系評價指標(biāo)的建立47-49
• 4.3 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的評價設(shè)計49-58
• 4.3.1 評價方法的選擇49
• 4.3.2 層次分析法的應(yīng)用49-58
• 第五章 基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的應(yīng)用58-65
• 5.1 危機(jī)公關(guān)管理案例描述58-60
• 5.2 危機(jī)公關(guān)管理案例分析60-62
• 5.3 建立基于競爭情報的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系的必要性62-65
• 第六章 總結(jié)和展望65-67
• 6.1 主要的研究工作與結(jié)論65
• 6.2 論文的不足與展望65-67
• 致謝67-68
• 參考文獻(xiàn)68-72
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果72

【參考文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 高春玲;論現(xiàn)代企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)作[D];華東師范大學(xué);2004年

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本文編號：403176