在信息爆炸增長的時(shí)代,微信為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步帶來了巨大的作用,公共圖書館也在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,使用微信為大眾提供資源和公共文化服務(wù),微信服務(wù)為大眾使用圖書館資源提供了良好的途徑。在公共圖書館服務(wù)中,越來越重視用戶的需求與體驗(yàn),公共圖書館服務(wù)的用戶體驗(yàn)也受到眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。對(duì)公共圖書館微信服務(wù)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文以省級(jí)公共圖書館微信服務(wù)作為研究對(duì)象,在總結(jié)梳理國內(nèi)外用戶體驗(yàn)的研究基礎(chǔ)上,根據(jù)Google的HEART模型,構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)的公共圖書館微信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究指標(biāo),并進(jìn)行了實(shí)證研究,借助Excel和SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)評(píng)分結(jié)果分析微信服務(wù)存在的問題并提出了相應(yīng)的改善對(duì)策。

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布

黑龍江大學(xué)碩士學(xué)位論文6表1-2公共圖書館微信服務(wù)文獻(xiàn)年代分布時(shí)間（年）2013201420152016201720182019總計(jì)文獻(xiàn)（篇）431425453415230比例（%）1.7%13.5%18.3%23.5%23.0%17.8%2.2%100%（1）研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布....

圖1-2研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布

黑龍江大學(xué)碩士學(xué)位論文8相關(guān)文獻(xiàn)468篇，文獻(xiàn)數(shù)量分布結(jié)果如圖1-2。（1）研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布圖1-2研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布如圖1-2所示，2006年國內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域出現(xiàn)了第一篇關(guān)于用戶體驗(yàn)的文獻(xiàn)，呂艷麗①首次提出了以用戶體驗(yàn)為原則，設(shè)計(jì)圖書館web站點(diǎn)的思想，集中于對(duì)組織、導(dǎo)航和檢....

圖1-3關(guān)鍵詞共詞網(wǎng)絡(luò)圖

第一章緒論9表1-3前30個(gè)高頻關(guān)鍵詞列表關(guān)鍵詞頻數(shù)關(guān)鍵詞頻數(shù)關(guān)鍵詞頻數(shù)用戶體驗(yàn)圖書館高校圖書館移動(dòng)圖書館數(shù)字圖書館信息服務(wù)移動(dòng)服務(wù)微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量公共圖書館239676052392218121111圖書館網(wǎng)站服務(wù)創(chuàng)新信息構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)新媒體服務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)閱讀“互聯(lián)網(wǎng)+....

圖2-1用戶體驗(yàn)五要素（圖片來源：http://blog.sina.com.cn/s/blogecd7ddfb0102xa91.html）

黑龍江大學(xué)碩士學(xué)位論文22圖2-1用戶體驗(yàn)五要素（圖片來源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ecd7ddfb0102xa91.html）（1）戰(zhàn)略層：企業(yè)或產(chǎn)品最重要的就是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的好壞決定企業(yè)或產(chǎn)品的成敗，戰(zhàn)略層是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)層，占據(jù)第一位，是....

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