伴隨知識經(jīng)濟社會的來臨,知識逐步成為經(jīng)濟和社會發(fā)展的主導(dǎo)要素之一。隨著社會化分工的進(jìn)一步細(xì)化,組織運作所需知識的專業(yè)化程度加速提升,促使組織間的知識服務(wù)得以迅速發(fā)展。知識服務(wù)具有知識高度密集性、員工專業(yè)化、服務(wù)無形性及高經(jīng)濟附加值等特征,知識服務(wù)是以知識為主要資源提供的知識密集型服務(wù),滿足不同組織和個人不同類型的知識需求。知識服務(wù)極大地促進(jìn)了全社會知識的流動與創(chuàng)新,對一個國家的經(jīng)濟增長和社會發(fā)展將產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用。因此,知識服務(wù)的發(fā)展應(yīng)引起國家,尤其是發(fā)展中國家各方的足夠重視,以避免在新一輪知識經(jīng)濟競爭中處于不利地位。 目前,關(guān)于知識服務(wù)的理論研究還很不完善,亟待開展相關(guān)系統(tǒng)性理論研究。主要表現(xiàn)在：國內(nèi)外關(guān)于知識服務(wù)的研究還處于初期階段,研究成果較少,并存在明顯的局限性,缺乏對知識服務(wù)的系統(tǒng)性理論研究。國外文獻(xiàn)注重對知識服務(wù)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)層面的研究,以及知識服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的研究；國內(nèi)文獻(xiàn)對知識服務(wù)的研究主要發(fā)端于圖書情報領(lǐng)域的圖書情報信息服務(wù)研究。這一研究開端對之后的知識服務(wù)研究路線、研究范圍產(chǎn)生了很強的導(dǎo)向作用。到目前為止,國內(nèi)現(xiàn)有的知識服務(wù)研究文獻(xiàn)基本上是基于這一特定領(lǐng)域——圖書情報領(lǐng)...

【文章頁數(shù)】：135 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 知識經(jīng)濟的興起與發(fā)展
        1.1.2 服務(wù)活動日益知識化
        1.1.3 知識服務(wù)相關(guān)研究得到重視
    1.2 問題的提出
        1.2.1 需要進(jìn)一步明晰知識服務(wù)的相關(guān)概念
        1.2.2 如何構(gòu)建面向知識服務(wù)的知識體系
        1.2.3 如何構(gòu)建知識服務(wù)平臺
        1.2.4 需要研究知識服務(wù)客戶滿意度的評價方法
    1.3 研究目標(biāo)、研究意義和研究內(nèi)容
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究意義
        1.3.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 知識服務(wù)研究文獻(xiàn)綜述
    2.1 關(guān)于知識服務(wù)的概念
        2.1.1 知識服務(wù)的概念
        2.1.2 知識服務(wù)的特征
        2.1.3 知識服務(wù)的模式
        2.1.4 知識服務(wù)業(yè)的概念
    2.2 關(guān)于知識服務(wù)平臺
        2.2.1 知識服務(wù)平臺的架構(gòu)及功能
        2.2.2 知識服務(wù)平臺構(gòu)建的方法與技術(shù)
    2.3 關(guān)于知識服務(wù)客戶滿意度評價
    2.4 關(guān)于知識服務(wù)實踐
        2.4.1 國外情況
        2.4.2 國內(nèi)情況
    2.5 已有研究文獻(xiàn)的貢獻(xiàn)及不足
        2.5.1 已有研究文獻(xiàn)的貢獻(xiàn)
        2.5.2 已有研究文獻(xiàn)的不足
    2.6 本章小結(jié)
第3章 知識服務(wù)的相關(guān)概念分析與認(rèn)識
    3.1 知識服務(wù)的概念界定
        3.1.1 知識服務(wù)概念的界定
        3.1.2 知識服務(wù)的基本特征
    3.2 知識服務(wù)的類型與模式
        3.2.1 知識服務(wù)的類型
        3.2.2 知識服務(wù)的主要模式
    3.3 知識服務(wù)的流程
        3.3.1 知識服務(wù)的一般流程
        3.3.2 不同知識服務(wù)模式的流程分析
        3.3.3 知識服務(wù)的流程選擇
    3.4 知識服務(wù)組織
        3.4.1 商業(yè)性知識服務(wù)組織
        3.4.2 公益性知識服務(wù)組織
        3.4.3 混合型知識服務(wù)組織
        3.4.4 組織內(nèi)部的知識服務(wù)機構(gòu)
    3.5 知識服務(wù)與信息服務(wù)、知識管理的關(guān)系
        3.5.1 知識服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系
        3.5.2 知識服務(wù)與知識管理的關(guān)系
    3.6 研究知識服務(wù)的理論與方法體系
    3.7 知識服務(wù)的過程模型
        3.7.1 構(gòu)建知識服務(wù)過程模型的意義
        3.7.2 一個知識服務(wù)過程模型
    3.8 本章小結(jié)
第4章 面向知識服務(wù)的知識體系構(gòu)建
    4.1 知識體系的概念及構(gòu)建過程
        4.1.1 知識體系的概念
        4.1.2 知識體系的構(gòu)建過程
    4.2 不同模式的知識體系構(gòu)建分析
        4.2.1 專職顧問模式的知識體系構(gòu)建分析
        4.2.2 參考咨詢模式的知識體系構(gòu)建分析
        4.2.3 自助服務(wù)模式的知識體系構(gòu)建分析
    4.3 面向知識體系構(gòu)建的知識獲取與整合
        4.3.1 知識的獲取
        4.3.2 知識的整合
    4.4 本章小結(jié)
第5章 知識服務(wù)平臺的構(gòu)建
    5.1 知識服務(wù)平臺的概念與框架
        5.1.1 知識服務(wù)平臺的基本概念
        5.1.2 知識服務(wù)平臺的總體框架
        5.1.3 知識服務(wù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施
    5.2 知識服務(wù)平臺的知識獲取模塊
        5.2.1 知識獲取模塊的功能
        5.2.2 實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
    5.3 知識服務(wù)平臺的知識整合模塊
        5.3.1 知識整合模塊的功能
        5.3.2 實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
    5.4 知識服務(wù)平臺的知識服務(wù)模塊
        5.4.1 知識服務(wù)模塊的功能
        5.4.2 實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
    5.5 知識服務(wù)平臺的組織環(huán)境
        5.5.1 組織環(huán)境的框架
        5.5.2 組織制度
        5.5.3 組織文化
        5.5.4 管理倫理
        5.5.5 心理契約
        5.5.6 社會關(guān)系
        5.5.7 網(wǎng)絡(luò)文化
        5.5.8 法律制度
    5.6 本章小結(jié)
第6章 知識服務(wù)平臺的知識庫構(gòu)建
    6.1 知識庫的概念及認(rèn)識
        6.1.1 知識庫的基本概念
        6.1.2 知識庫、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫
        6.1.3 知識庫的作用
        6.1.4 與知識庫相關(guān)的系統(tǒng)
    6.2 知識庫構(gòu)建的總體框架
        6.2.1 框架
        6.2.2 知識庫構(gòu)建的基本原則
    6.3 知識庫構(gòu)建過程分析
        6.3.1 知識分類
        6.3.2 知識庫構(gòu)建的需求分析
        6.3.3 知識庫構(gòu)建的知識收集
        6.3.4 知識庫構(gòu)建中的知識表示
        6.3.5 知識庫的管理與維護(hù)
        6.3.6 知識庫中的知識檢索方式
    6.4 知識庫構(gòu)建的實施過程
        6.4.1 實施模式的選擇
        6.4.2 實施組織的確定
        6.4.3 實施計劃的制定
        6.4.4 知識庫與其它系統(tǒng)的集成
    6.5 本章小結(jié)
第7章 知識服務(wù)客戶滿意度的評價
    7.1 知識服務(wù)客戶滿意度評價的意義與原則
        7.1.1 評價的意義
        7.1.2 評價的原則
    7.2 知識服務(wù)客戶滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
        7.2.1 知識服務(wù)客戶滿意度的概念
        7.2.2 評價指標(biāo)體系構(gòu)建方法
        7.2.3 評價指標(biāo)體系構(gòu)建過程
        7.2.4 影響客戶滿意度的要素分析
        7.2.5 客戶滿意度評價指標(biāo)體系
    7.3 知識服務(wù)客戶滿意度的評價方法
        7.3.1 一種模糊評價方法
        7.3.2 算例
    7.4 本章小結(jié)
第8章 實例研究:NS公司知識服務(wù)平臺構(gòu)建與實施
    8.1 NS公司簡介
        8.1.1 公司的主要業(yè)務(wù)范圍
        8.1.2 公司的知識服務(wù)過程
    8.2 NS公司知識服務(wù)現(xiàn)狀分析
        8.2.1 優(yōu)勢分析
        8.2.2 不足分析
        8.2.3 構(gòu)建與實施知識服務(wù)平臺的意義
    8.3 NS公司知識服務(wù)平臺構(gòu)建的總體設(shè)計
        8.3.1 服務(wù)平臺構(gòu)建的目標(biāo)與原則
        8.3.2 服務(wù)平臺的總體架構(gòu)
        8.3.3 知識服務(wù)平臺的主要功能
    8.4 知識服務(wù)平臺構(gòu)建的預(yù)期效果分析
    8.5 本章小結(jié)
第9章 結(jié)論與展望
    9.1 本文的主要研究成果及結(jié)論
    9.2 本文的主要貢獻(xiàn)
    9.3 本文的研究局限
    9.4 需要進(jìn)一步研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文情況
攻讀學(xué)位期間完成科研項目情況
作者簡介



本文編號：3870388