近年來(lái),隨著新技術(shù)的快速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革,知識(shí)已成為當(dāng)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求愈加強(qiáng)烈,知識(shí)服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。在用戶越來(lái)越重視知識(shí)資源的同時(shí),知識(shí)服務(wù)也在朝著不同的方向不斷地發(fā)展。目前很多知識(shí)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)被大眾所熟知并日漸成熟,比如中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等等。其中中國(guó)知網(wǎng)是一個(gè)重要的知識(shí)服務(wù)平臺(tái),對(duì)我國(guó)社會(huì)發(fā)展和人才培養(yǎng)起著關(guān)鍵的作用,它可以為用戶提供高質(zhì)量高時(shí)效的服務(wù),對(duì)人們的生活產(chǎn)生積極的影響,還可改變?nèi)藗兊膶W(xué)習(xí)習(xí)慣。然而,在中國(guó)知網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,其會(huì)面臨用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,因此,了解用戶使用知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的滿意情況要做到有的放矢。關(guān)于知識(shí)服務(wù)的理論與應(yīng)用研究已經(jīng)相當(dāng)廣泛,多集中于知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系、知識(shí)服務(wù)模式等方面,對(duì)知識(shí)服務(wù)用戶滿意度的研究相對(duì)較少。本文在相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,借鑒中國(guó)顧客滿意度研究模型,引入外部變量,形成適用于中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的理論研究模型。本文主要研究高校師生這一群體對(duì)中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的滿意度,針對(duì)研究變量設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題,并在正式調(diào)查前先對(duì)一些用戶就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),然后根據(jù)用戶的反饋對(duì)問(wèn)卷加以修改,完...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 關(guān)于知識(shí)服務(wù)的相關(guān)研究
        1.2.2 關(guān)于用戶滿意度的研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 研究對(duì)象與相關(guān)理論概述
    2.1 中國(guó)知網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
        2.1.1 知網(wǎng)用戶分析
        2.1.2 知網(wǎng)資源內(nèi)容分析
    2.2 知識(shí)服務(wù)
        2.2.1 知識(shí)服務(wù)概念
        2.2.2 知識(shí)服務(wù)特征
        2.2.3 知識(shí)服務(wù)模式
        2.2.4 中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)概念
    2.3 用戶滿意度理論概述
        2.3.1 用戶滿意度概念
        2.3.2 用戶滿意度的類(lèi)型
        2.3.3 用戶滿意度研究模型
第三章 中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)滿意度研究設(shè)計(jì)及研究方法
    3.1 構(gòu)建研究模型
    3.2 提出研究假設(shè)
    3.3 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
        3.3.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程
        3.3.2 明確研究變量的指標(biāo)
    3.4 調(diào)查研究的數(shù)據(jù)收集
    3.5 調(diào)查研究的數(shù)據(jù)分析方法
第四章 中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析
    4.1 數(shù)據(jù)收集
    4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.1 用戶基本情況統(tǒng)計(jì)
        4.2.2 用戶使用知網(wǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)
    4.3 問(wèn)卷信效度分析
        4.3.1 信度檢驗(yàn)
        4.3.2 效度檢驗(yàn)
    4.4 用戶滿意度分析
        4.4.1 總體滿意度分析
        4.4.2 使用年限不同的用戶滿意度分析
        4.4.3 職業(yè)不同的用戶滿意度分析
第五章 提高中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)用戶滿意度的建議
    5.1 加大宣傳力度
    5.2 完善知識(shí)服務(wù)流程
    5.3 提高知識(shí)質(zhì)量
    5.4 優(yōu)化系統(tǒng)質(zhì)量
    5.5 提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力
第六章 研究結(jié)論和展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄:高校師生對(duì)中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷
致謝



本文編號(hào)：3813636