發(fā)布時(shí)間：2017-05-18 22:04

  本文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)得到各高校的普遍重視和發(fā)展,并逐步改變了圖書(shū)館原有的服務(wù)形態(tài)和信息用戶利用圖書(shū)館的方式。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)能夠幫助用戶不受時(shí)空限制的查詢和獲取圖書(shū)館各種資源,也能夠根據(jù)不同用戶群體提供個(gè)性化服務(wù)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下新的服務(wù)模式,圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)逐漸成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。目前,越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)逐步展移動(dòng)服務(wù)來(lái)滿足用戶需求。然而圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)還處于初始探索階段,沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,因此建立科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的理性健康發(fā)展。本文在圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型基礎(chǔ)上,結(jié)合圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),確定了評(píng)價(jià)指標(biāo),通過(guò)德?tīng)柗品▽?duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行修正并對(duì)各個(gè)維度賦予權(quán)重,設(shè)計(jì)了新的高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,并應(yīng)用貝葉斯統(tǒng)計(jì)的思想得出了評(píng)價(jià)模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式。本文將四個(gè)服務(wù)維度服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)保障、服務(wù)效果分解成20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),再根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷,接著對(duì)高校圖書(shū)館信息用戶展開(kāi)了調(diào)查,并對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析,探討了對(duì)影響圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的因素。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究、專家調(diào)研、模型假設(shè)及實(shí)證分析,得出以下結(jié)論:影響圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的四大維度分別為服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)保障。服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果是用戶最為重視的兩個(gè)服務(wù)維度,是評(píng)價(jià)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)最為關(guān)鍵的因素�，F(xiàn)有的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)沒(méi)有滿足用戶的個(gè)性化需求,應(yīng)該有針對(duì)性的加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。隨著智能終端的普及,圖書(shū)館應(yīng)提高智能化服務(wù)水平,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障力度。
【關(guān)鍵詞】：高校圖書(shū)館 移動(dòng)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 模型 實(shí)證研究
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G252;G250.7;G258.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-16
• 1.1 研究背景與問(wèn)題的提出8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 問(wèn)題的提出8-9
• 1.2 研究綜述9-13
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)研究9-11
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究11-13
• 1.3 研究目的與意義13
• 1.3.1 研究目的13
• 1.3.2 研究意義13
• 1.4 研究思路與方法13-15
• 1.4.1 研究思路13-14
• 1.4.2 研究方法14-15
• 1.5 研究的難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 2 概念的界定及研究基礎(chǔ)16-19
• 2.1 相關(guān)概念界定16-17
• 2.1.1 圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)16
• 2.1.2 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量16-17
• 2.2 研究基礎(chǔ)17-19
• 2.2.1 研究假設(shè)17
• 2.2.2 元模型簡(jiǎn)介17-19
• 3 高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建19-25
• 3.1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建原則19
• 3.2 高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇19-20
• 3.2.1 服務(wù)內(nèi)容19
• 3.2.2 服務(wù)方式19-20
• 3.2.3 服務(wù)技術(shù)保障20
• 3.2.4 服務(wù)效果20
• 3.3 構(gòu)建高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系20-21
• 3.4 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型權(quán)重設(shè)置21-23
• 3.5 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式23-25
• 4 高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型實(shí)證分析25-38
• 4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)25
• 4.1.1 調(diào)查目的25
• 4.1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)25
• 4.1.3 調(diào)查方式25
• 4.2 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析25-36
• 4.2.1 信度與效度分析25-26
• 4.2.2 用戶基本信息分析26-27
• 4.2.3 移動(dòng)服務(wù)基本情況分析27-31
• 4.2.4 評(píng)測(cè)分析31-36
• 4.2.5 開(kāi)放性問(wèn)題分析36
• 4.3 提高高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量建議36-38
• 4.3.1 服務(wù)內(nèi)容方面36-37
• 4.3.2 服務(wù)方式方面37
• 4.3.3 服務(wù)技術(shù)保障方面37
• 4.3.4 服務(wù)效果方面37-38
• 5 結(jié)論與展望38-39
• 參考文獻(xiàn)39-41
• 附錄41-44
• 致謝44

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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9 黃群慶;嶄露頭角的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)[J];圖書(shū)情報(bào)知識(shí);2004年05期

10 李忠東;;肯尼亞的駱駝移動(dòng)圖書(shū)館[J];世界文化;2011年12期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 曹培培;高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：377206