在當(dāng)前數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境中,數(shù)字參考服務(wù)（DRS）已經(jīng)成為當(dāng)代圖書館的一種越來越重要的服務(wù)方式。然而,數(shù)字參考服務(wù)的順利進(jìn)行有賴于有效的質(zhì)量評估機(jī)制,但目前對其服務(wù)質(zhì)量評估的策略還不能較好地滿足發(fā)展要求,因此,建立一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量評估體系顯得尤為重要。評價(jià)數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量必須有一套系統(tǒng)、科學(xué)、完整、可操作性強(qiáng)的評估指標(biāo)體系,以統(tǒng)一規(guī)范各種評價(jià)原則和評價(jià)模式,便于操作和計(jì)算,實(shí)現(xiàn)評價(jià)的規(guī)范化和科學(xué)化。建立數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估體系是一個(gè)新的課題,是具有很強(qiáng)實(shí)踐意義的系統(tǒng)工程。本文從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面論述了建立數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系中涉及的若干主要問題。理論部分介紹了數(shù)字參考服務(wù)的含義和特征、國內(nèi)外實(shí)施現(xiàn)狀、今后的發(fā)展方向,總結(jié)了國內(nèi)外在數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方面的研究現(xiàn)狀,建立了一套數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系;實(shí)踐部分中用所建立的指標(biāo)體系對“圖書館專家聯(lián)合導(dǎo)航站”和“國家科學(xué)數(shù)字圖書館參考咨詢臺(tái)“進(jìn)行了評價(jià)。 論文第1章介紹了數(shù)字參考服務(wù)的定義、特征、國內(nèi)外發(fā)展概況、發(fā)展趨勢等。 論文第2章對進(jìn)行數(shù)字參考服務(wù)評估的必... 

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
綜述
1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)概述
    1.1 數(shù)字參考服務(wù)的定義
    1.2 數(shù)字參考服務(wù)的特征
    1.3 國外數(shù)字參考服務(wù)開展現(xiàn)狀
    1.4 國內(nèi)數(shù)字參考服務(wù)現(xiàn)狀
    1.5 數(shù)字參考服務(wù)的發(fā)展趨勢
2 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估概述
    2.1 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估的必要性
    2.2 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估的作用
    2.3 國內(nèi)外數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估相關(guān)研究概況
        2.3.1 國外相關(guān)領(lǐng)域研究概況
        2.3.2 國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域研究概覽
    2.4 本文的研究思路及主要內(nèi)容
        2.4.1 本文研究思路
        2.4.2 本文主要研究內(nèi)容
3 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估理論
    3.1 基本概念
    3.2 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估的一般過程
    3.3 數(shù)字參考服務(wù)評估的常用方法
4 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系構(gòu)建
    4.1 評估指標(biāo)體系構(gòu)建原則
    4.2 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)
        4.2.1 幾個(gè)有代表性的國外評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簡介
        4.2.2 數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
            4.2.2.1 服務(wù)過程本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
            4.2.2.2 咨詢服務(wù)管理中涉及的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    4.3 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
        4.3.1 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)框圖
        4.3.2 評估指標(biāo)體系分析
            4.3.2.1 參考咨詢系統(tǒng)指標(biāo)
            4.3.2.2 咨詢隊(duì)伍指標(biāo)
            4.3.2.3 服務(wù)水平指標(biāo)
            4.3.2.4 用戶滿意度指標(biāo)
            4.3.2.5 服務(wù)管理指標(biāo)
            4.3.2.6 服務(wù)績效指標(biāo)
5 數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評估過程及個(gè)案示例
    5.1 準(zhǔn)備階段
        5.1.1 確定評價(jià)的目的和目標(biāo)
        5.1.2 確定評價(jià)的內(nèi)容、形式及方法
    5.2 實(shí)施階段
        5.2.1 宣傳
        5.2.2 自評
        5.2.3 專家小組評價(jià)
    5.3 總結(jié)階段
        5.3.1 形成分項(xiàng)工作評判
        5.3.2 做出評價(jià)結(jié)論
        5.3.3 提出建議
        5.3.4 撰寫評價(jià)報(bào)告及評價(jià)結(jié)果的反饋
        5.3.5 對本次評價(jià)工作的評價(jià)
6 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
在讀期間科研成果簡介
聲明
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國內(nèi)大學(xué)圖書館網(wǎng)上數(shù)字化參考咨詢服務(wù)調(diào)查分析[J]. 方國輝.  圖書館. 2004(04)
[2]我國圖書館數(shù)字參考服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]. 劉兵紅.  圖書情報(bào)知識(shí). 2004(03)
[3]數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的類型及其發(fā)展動(dòng)態(tài)[J]. 于震宇,叢玲.  圖書情報(bào)知識(shí). 2004(02)
[4]美國圖書館數(shù)字參考服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]. 詹德優(yōu),韓冬梅.  圖書館. 2004(02)
[5]數(shù)字參考服務(wù)的評價(jià)[J]. 譚明君.  圖書館建設(shè). 2004(02)
[6]數(shù)字參考咨詢的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系[J]. 李珍.  大學(xué)圖書館學(xué)報(bào). 2004(01)
[7]對數(shù)字參考咨詢建設(shè)中幾個(gè)重要問題的思考[J]. 盧海燕,張曙光.  國家圖書館學(xué)刊. 2003(04)
[8]虛擬參考服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展[J]. 張奇.  國家圖書館學(xué)刊. 2003(04)
[9]論數(shù)字參考服務(wù)[J]. 王梅.  中國圖書館學(xué)報(bào). 2003(05)
[10]數(shù)字參考服務(wù)形式與問題研究[J]. 朱麗東.  圖書館論壇. 2003(04)



本文編號：3706821