隨著社會(huì)發(fā)展,圖書館的地位不斷提高,其藏書量與數(shù)字資源與日俱增,服務(wù)的技術(shù)手段也越發(fā)先進(jìn),如果參考咨詢服務(wù)依然局限于原有的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式定會(huì)影響資源的利用率,所以拓寬服務(wù)范圍勢(shì)在必行,這也是參考咨詢營(yíng)銷的目的。 文章首先介紹關(guān)于參考咨詢營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及該課題的研究目的與意義。 第二章,介紹參考咨詢與市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義,參考咨詢?cè)趫D書館中的地位與作用和市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值。這些基本理論是參考咨詢營(yíng)銷的依托,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了圖書館參考咨詢營(yíng)銷步驟圖。 第三章,首先分析參考咨詢營(yíng)銷的外部環(huán)境,了解對(duì)參考咨詢營(yíng)銷起積極和消極作用的外在因素;其次,介紹了市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的概念,以高校圖書館為例,設(shè)計(jì)了參考咨詢營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分圖,讓讀者對(duì)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇有一個(gè)感性上的認(rèn)識(shí);然后給出市場(chǎng)定位的含義與方法;最后將為該課題設(shè)計(jì)的調(diào)查表結(jié)果公布并進(jìn)行分析與闡述。 第四章,結(jié)合參考咨詢與市場(chǎng)營(yíng)銷理論,合理的分析并確定參考咨詢的市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素。詳細(xì)說明了參考咨詢4個(gè)營(yíng)銷策略的實(shí)施方法。 最后一章提出關(guān)于營(yíng)銷后臺(tái)保障的5個(gè)方面,分析它們對(duì)參考咨詢營(yíng)銷的有力... 

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACTS
第一章 緒論
    1.1 國(guó)內(nèi)外參考咨詢營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
        1.1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.2 圖書館參考咨詢營(yíng)銷的目的與意義
        1.2.1 參考咨詢營(yíng)銷的目的
        1.2.2 參考咨詢營(yíng)銷的意義
第二章 圖書館參考咨詢營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
    2.1 參考咨詢的涵義
    2.2 參考咨詢?cè)趫D書館的地位與作用
        2.2.1 參考咨詢?cè)趫D書館的地位
        2.2.2 參考咨詢?cè)趫D書館的作用
    2.3 參考咨詢的發(fā)展趨勢(shì)
        2.3.1 參考資源數(shù)字化
        2.3.2 服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化
        2.3.3 服務(wù)工具電子化
        2.3.4 服務(wù)對(duì)象社會(huì)化
    2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義與作用
        2.4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義
        2.4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的作用
    2.5 圖書館參考咨詢營(yíng)銷的步驟
        2.5.1 分析參考咨詢部門的營(yíng)銷環(huán)境
        2.5.2 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并選擇目標(biāo)市場(chǎng)
        2.5.3 制定營(yíng)銷策略
        2.5.4 完善后臺(tái)保障工作
第三章 圖書館參考咨詢營(yíng)銷的環(huán)境與市場(chǎng)
    3.1 圖書館參考咨詢營(yíng)銷的環(huán)境分析
        3.1.1 信息環(huán)境
        3.1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
        3.1.3 信息咨詢業(yè)的發(fā)展環(huán)境
    3.2 參考咨詢營(yíng)銷市場(chǎng)研究的核心要素
        3.2.1 參考咨詢的市場(chǎng)細(xì)分
        3.2.2 參考咨詢的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
        3.2.3 參考咨詢營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇圖例
        3.2.4 參考咨詢的市場(chǎng)定位
    3.3 參考咨詢及其營(yíng)銷的調(diào)查與分析
        3.3.1 數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀調(diào)查
        3.3.2 營(yíng)銷調(diào)查表的設(shè)計(jì)
        3.3.3 營(yíng)銷調(diào)查表主要結(jié)果與分析
第四章 參考咨詢的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
    4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念
    4.2 參考咨詢市場(chǎng)營(yíng)銷要素的確定
    4.3 參考咨詢的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略分析
        4.3.1 服務(wù)項(xiàng)目策略(Project Strategy)
        4.3.2 服務(wù)提供/獲取策略(Providing/Procuring Strategy)
        4.3.3 服務(wù)普及策略(Popularizing Strategy)
        4.3.4 服務(wù)定價(jià)策略(Price Strategy)
第五章 參考咨詢營(yíng)銷活動(dòng)的后臺(tái)保障工作
    5.1 建立參考營(yíng)銷組
    5.2 參考咨詢的績(jī)效評(píng)估
        5.2.1 參考咨詢營(yíng)銷實(shí)行績(jī)效評(píng)估的意義
        5.2.2 參考咨詢營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容
    5.3 參考館員隊(duì)伍建設(shè)
        5.3.1 合理的人員結(jié)構(gòu)
        5.3.2 建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
    5.4 館員素質(zhì)建設(shè)
        5.4.1 參考館員角色定位
        5.4.2 館員的素質(zhì)要求
    5.5 合作式參考咨詢模式
        5.5.1 建立協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的機(jī)構(gòu)
        5.5.2 構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和參加科研情況說明
附錄(1)
附錄(2)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]圖書館參考與信息咨詢服務(wù)發(fā)展走向分析[J]. 盧海燕.  圖書館學(xué)刊. 2006(06)
[2]博客在參考咨詢工作中的運(yùn)用[J]. 江麗霞,王春華.  情報(bào)探索. 2006(09)
[3]基于信息營(yíng)銷的我國(guó)圖書館人力資源建設(shè)研究[J]. 廖運(yùn)平,劉昆雄.  情報(bào)雜志. 2006(05)
[4]大學(xué)城合作參考咨詢模式淺探[J]. 胡曉鷹.  情報(bào)探索. 2006(02)
[5]圖書館數(shù)字參考咨詢營(yíng)銷策略研究[J]. 田越.  情報(bào)科學(xué). 2005(12)
[6]淺析信息營(yíng)銷理念在圖書館參考咨詢中的運(yùn)用[J]. 潘秀琴.  大眾科技. 2005(02)
[7]參考咨詢服務(wù)在信息時(shí)代的拓展[J]. 王玉波.  情報(bào)科學(xué). 2004(02)
[8]我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境分析[J]. 凌美秀,彭一中.  高校圖書館工作. 2003(04)
[9]《中華人民共和國(guó)圖書館法》制定工作的進(jìn)展、思路與主要內(nèi)容[J]. 劉小琴.  大學(xué)圖書館學(xué)報(bào). 2003(02)
[10]論現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展[J]. 林曦.  圖書情報(bào)工作. 2002(05)



本文編號(hào)：3686727