隨著用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)要求的日益精細(xì)化,傳統(tǒng)被動(dòng)式到館服務(wù)很難滿足用戶對(duì)科、教、學(xué)的定制性信息需求。嵌入式學(xué)科服務(wù)以其融入用戶生活、工作過(guò)程的開(kāi)展方式,深度挖掘、預(yù)判用戶需求的用戶中心理念而受到各大科研院所的重視并迅速發(fā)展。但是,伴隨著這種先進(jìn)服務(wù)方式的興起關(guān)于嵌入式學(xué)科服務(wù)開(kāi)展質(zhì)效評(píng)價(jià)的問(wèn)題也逐漸凸顯。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)作為一種被動(dòng)、到館式服務(wù)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)可以有固定評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)源例如到館人數(shù)、借閱量、用戶意見(jiàn)等,但是嵌入式學(xué)科服務(wù)由于其服務(wù)方式的創(chuàng)新性發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式不能全面的對(duì)其服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行科學(xué)合理而有效的監(jiān)控與評(píng)價(jià)。為了建立一個(gè)能夠?qū)η度胧綄W(xué)科服務(wù)進(jìn)行全面有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)與反饋的評(píng)價(jià)體系本文將360度反饋評(píng)價(jià)法引入到評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建當(dāng)中,發(fā)揮其全面考核的優(yōu)勢(shì)將主觀意見(jiàn)與客觀考核相結(jié)合綜合設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)。采用層次分析法量化各考核指標(biāo)的權(quán)重,借助MATLAB軟件運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)量化處理確定考核目標(biāo)的綜合考核等級(jí)。本研究對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行概括了解當(dāng)前研究中存在的問(wèn)題,對(duì)各常用研究方法進(jìn)行考察發(fā)現(xiàn)每種方法的優(yōu)勢(shì)與不足為本文寫(xiě)作奠定基礎(chǔ)。此后,建立以360度反... 

【文章來(lái)源】：曲阜師范大學(xué)山東省

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線

第 3 章 高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建度建設(shè)、用戶分析、嵌入功能實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的專(zhuān)家意見(jiàn)一致程度達(dá)到 90%以上，因此確定領(lǐng)導(dǎo)參與以上五項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)及所屬具體指標(biāo)的考核。普通館員參與資源環(huán)境、人員素質(zhì)、制度建設(shè)、嵌入功能實(shí)現(xiàn)、用戶控制五項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的專(zhuān)家意見(jiàn)一致程度達(dá)到 90%以上，因此普通館員參與以上五項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)及所屬具體指標(biāo)的考核。用戶參與資源環(huán)境、嵌入功能實(shí)現(xiàn)、用戶控制以及用戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)的專(zhuān)家意見(jiàn)一致程度達(dá) 100%，因此確定用戶參與以上四項(xiàng)指標(biāo)及所屬具體指標(biāo)的考核。3.4 嵌入式學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理想模型是科學(xué)抽象的產(chǎn)物，它把研究對(duì)象的本質(zhì)屬性和基本過(guò)程以最純粹的形式甚至以某種極限的狀態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)[34]。本文提出的基于 360 度反饋評(píng)價(jià)法的高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型如圖 3.1 所示。

第 4 章 嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與評(píng)價(jià)方法確定有可測(cè)性[37]。第五：定量考核與定性考核相結(jié)合，定性考核主要從考核主體的主觀因素出發(fā)依靠直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)對(duì)考核客體做出相應(yīng)考察，評(píng)價(jià)結(jié)果更貼近事實(shí)同時(shí)又由于缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持使得可信性與科學(xué)性不高。定量評(píng)價(jià)是在收集大量相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析得出結(jié)論的評(píng)價(jià)方式，由于數(shù)據(jù)分析基于嚴(yán)格的數(shù)學(xué)方法使得評(píng)價(jià)結(jié)果可信度與科學(xué)性較高。但是定量考核過(guò)于看重?cái)?shù)據(jù)而忽視人的主觀能動(dòng)作用使得考核結(jié)果過(guò)于僵化。嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量考核因素中既存在評(píng)價(jià)主體的主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，又存在評(píng)價(jià)客體本身具有的客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。因此在考核的過(guò)程中要注重定量考核指標(biāo)與定性考核指標(biāo)的選取。4.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)4.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)流程

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]基于DEA方法的高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D]. 閆現(xiàn)洋.西南大學(xué) 2010
[3]高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系研究[D]. 李英杰.吉林大學(xué) 2009
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本文編號(hào)：3598145