信息服務業(yè)PIS能力動態(tài)模糊綜合評價研究
發(fā)布時間：2022-01-08 21:00
網(wǎng)絡的發(fā)展和信息環(huán)境的改變，使個性化信息服務（Personalized information service，簡寫為PIS）成為信息時代的一個特征，特別是在網(wǎng)絡環(huán)境下PIS已成為信息服務業(yè)的發(fā)展方向。PIS改變了以往的服務方式，實現(xiàn)了用戶需要什么服務，我就提供什么的新方式，這種服務滿足了用戶的個性化需求，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)用戶的個性，是推動信息服務行業(yè)發(fā)展的動力。PIS能力是構成信息服務行業(yè)競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)其服務價值的關鍵，對信息服務行業(yè)的PIS能力進行評價，將有助于信息服務行業(yè)的發(fā)展。本文在分析、借鑒國內(nèi)外PIS研究成果和實踐發(fā)展的基礎上，以PIS能力評價為主要研究內(nèi)容，分五個章節(jié)探析了PIS理論、PIS能力評價模型，并通過實例對PIS能力進行了動態(tài)模糊綜合評價。第一章主要介紹了文章的研究背景、研究的理論意義和實踐意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎上提出了本文的研究方向。第二章為相關理論的介紹，筆者在閱讀大量文獻的基礎上，對個性化信息、PIS、PIS的基本特征以及PIS能力等方面進行了闡述。第三章在第二章理論的基礎上，分析了影響PIS的因素并構建了PIS模型。由于主觀賦權的主觀...
【文章來源】：曲阜師范大學山東省
【文章頁數(shù)】：89 頁
【學位級別】：碩士
【部分圖文】：
009-2013年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率變化趨勢
圖 1-2 搜索引擎網(wǎng)民數(shù)及網(wǎng)民使用率性化信息需求促進了 PIS 的產(chǎn)生。與傳統(tǒng)的環(huán)境不同，網(wǎng)絡環(huán)境新的特點，如要求信息內(nèi)容豐富準確、更新及時、能夠方便的進間地點的限制等。但由于受用戶年齡、愛好、學歷、職業(yè)以及社趣愛好、專業(yè)、年齡不同的用戶對信息的要求不同，對同一信息在獲取信息時，總希望以最小的代價獲取自己需要的最完整、最
PIS 的滿意度包括服務質量滿意度、服務效益滿意度、服務滿足需求度。服是指在 PIS 過程中，用戶對提供資源的信息量、知識含量和創(chuàng)新程度、內(nèi)容的針對性以及可用性的滿意程度。服務效益的滿意度是指服務的利用率、用創(chuàng)造的價值與成果產(chǎn)生所消耗的價值比較以及服務后所產(chǎn)生的社會反響和]。服務滿足需求度即通過 PIS，用戶的信息需求得到滿足的程度。除了以上介紹的影響因素外，PIS 能力還會受政策法規(guī)、行業(yè)競爭的激烈程、資金支持、服務方式、搜索引擎查全率和查準率、用戶隱私保護等因素的指標體系的確定標層次維度的建立PIS 是一個復雜的服務系統(tǒng)，其服務能力受服務人員、服務技術、服務環(huán)境影響，因此在查閱文獻資料[22]-[34]和專家訪談的基礎上，以科學性、通用性、性、導向性、定量與定性相結合等為指導原則，本文從服務基礎設施與環(huán)境服務技術、服務人員、服務滿意度等五個層面構建了一套含有 20 個二級指評價指標體系，如圖 3-1 所示。
【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于信息熵權的AHP多目標施工方案決策評估[J]. 宋力,沈靜,趙一晗,劉婷婷. 水利經(jīng)濟. 2012(06)
[2]信息熵和判斷矩陣的專家聚類賦權法[J]. 李香亭,楊風暴,周新宇,吉琳娜. 火力與指揮控制. 2012(03)
[3]數(shù)字圖書館個性化信息服務模糊綜合評價[J]. 劉華銀. 現(xiàn)代情報. 2011(06)
[4]適應用戶需求進化的個性化信息服務模型[J]. 謝海濤,孟祥武. 電子學報. 2011(03)
[5]基于信息熵的專家聚類賦權方法[J]. 周漩,張鳳鳴,惠曉濱,李克武. 控制與決策. 2011(01)
[6]個性化信息服務能力評價的證據(jù)理論模型及實證研究[J]. 趙偉,張秀華. 情報理論與實踐. 2010(10)
[7]一種基于判斷矩陣的專家賦權方法[J]. 李明奇,劉玉娟,趙美玲. 科技信息. 2010(21)
[8]國內(nèi)外圖書館個性化信息服務系統(tǒng)及服務模式比較研究[J]. 吳晶,劉佳,周昕. 圖書館學研究. 2010(14)
[9]網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務發(fā)展態(tài)勢芻議[J]. 李立新. 知識經(jīng)濟. 2009(08)
[10]基于知識管理的高校圖書館個性化服務績效評價指標[J]. 覃鳳蘭. 圖書館學刊. 2009(03)
博士論文
[1]企業(yè)知識管理的實現(xiàn)方式及能力評價研究[D]. 索柏民.大連理工大學 2008
碩士論文
[1]我國圖書館個性化信息服務實踐中的問題研究[D]. 李旭芳.東北師范大學 2007
[2]高校數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)研究[D]. 彭紅光.華南師范大學 2005
[3]個性化信息服務系統(tǒng)的評估及實現(xiàn)[D]. 趙慶峰.黑龍江大學 2004
本文編號：3577274
【文章來源】：曲阜師范大學山東省
【文章頁數(shù)】：89 頁
【學位級別】：碩士
【部分圖文】：
009-2013年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率變化趨勢
圖 1-2 搜索引擎網(wǎng)民數(shù)及網(wǎng)民使用率性化信息需求促進了 PIS 的產(chǎn)生。與傳統(tǒng)的環(huán)境不同，網(wǎng)絡環(huán)境新的特點，如要求信息內(nèi)容豐富準確、更新及時、能夠方便的進間地點的限制等。但由于受用戶年齡、愛好、學歷、職業(yè)以及社趣愛好、專業(yè)、年齡不同的用戶對信息的要求不同，對同一信息在獲取信息時，總希望以最小的代價獲取自己需要的最完整、最
PIS 的滿意度包括服務質量滿意度、服務效益滿意度、服務滿足需求度。服是指在 PIS 過程中，用戶對提供資源的信息量、知識含量和創(chuàng)新程度、內(nèi)容的針對性以及可用性的滿意程度。服務效益的滿意度是指服務的利用率、用創(chuàng)造的價值與成果產(chǎn)生所消耗的價值比較以及服務后所產(chǎn)生的社會反響和]。服務滿足需求度即通過 PIS，用戶的信息需求得到滿足的程度。除了以上介紹的影響因素外，PIS 能力還會受政策法規(guī)、行業(yè)競爭的激烈程、資金支持、服務方式、搜索引擎查全率和查準率、用戶隱私保護等因素的指標體系的確定標層次維度的建立PIS 是一個復雜的服務系統(tǒng)，其服務能力受服務人員、服務技術、服務環(huán)境影響，因此在查閱文獻資料[22]-[34]和專家訪談的基礎上，以科學性、通用性、性、導向性、定量與定性相結合等為指導原則，本文從服務基礎設施與環(huán)境服務技術、服務人員、服務滿意度等五個層面構建了一套含有 20 個二級指評價指標體系，如圖 3-1 所示。
【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于信息熵權的AHP多目標施工方案決策評估[J]. 宋力,沈靜,趙一晗,劉婷婷. 水利經(jīng)濟. 2012(06)
[2]信息熵和判斷矩陣的專家聚類賦權法[J]. 李香亭,楊風暴,周新宇,吉琳娜. 火力與指揮控制. 2012(03)
[3]數(shù)字圖書館個性化信息服務模糊綜合評價[J]. 劉華銀. 現(xiàn)代情報. 2011(06)
[4]適應用戶需求進化的個性化信息服務模型[J]. 謝海濤,孟祥武. 電子學報. 2011(03)
[5]基于信息熵的專家聚類賦權方法[J]. 周漩,張鳳鳴,惠曉濱,李克武. 控制與決策. 2011(01)
[6]個性化信息服務能力評價的證據(jù)理論模型及實證研究[J]. 趙偉,張秀華. 情報理論與實踐. 2010(10)
[7]一種基于判斷矩陣的專家賦權方法[J]. 李明奇,劉玉娟,趙美玲. 科技信息. 2010(21)
[8]國內(nèi)外圖書館個性化信息服務系統(tǒng)及服務模式比較研究[J]. 吳晶,劉佳,周昕. 圖書館學研究. 2010(14)
[9]網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務發(fā)展態(tài)勢芻議[J]. 李立新. 知識經(jīng)濟. 2009(08)
[10]基于知識管理的高校圖書館個性化服務績效評價指標[J]. 覃鳳蘭. 圖書館學刊. 2009(03)
博士論文
[1]企業(yè)知識管理的實現(xiàn)方式及能力評價研究[D]. 索柏民.大連理工大學 2008
碩士論文
[1]我國圖書館個性化信息服務實踐中的問題研究[D]. 李旭芳.東北師范大學 2007
[2]高校數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)研究[D]. 彭紅光.華南師范大學 2005
[3]個性化信息服務系統(tǒng)的評估及實現(xiàn)[D]. 趙慶峰.黑龍江大學 2004
本文編號：3577274
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