通過互聯(lián)網(wǎng)中的社交媒體,將圖書館資源與服務(wù)中具有價值性的內(nèi)容以網(wǎng)上傳播的模式向讀者散布,重塑圖書館與讀者之間的社會關(guān)系,達(dá)成圖書館資源服務(wù)的目標(biāo)。采用問卷調(diào)查方法,選取40家高職院校圖書館作為調(diào)研對象,分析目前"互聯(lián)網(wǎng)+"時代下高職院校圖書館社交媒體營銷模式的現(xiàn)狀。高職院校圖書館的社交媒體營銷方式存在營銷內(nèi)容同質(zhì)化、用戶粘度稀松性、平臺運(yùn)營松散型的問題,其原因在于對互聯(lián)網(wǎng)時代下圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠,缺乏社交媒體營銷人員配置、專項經(jīng)費(fèi)和整體運(yùn)營方案�？梢愿鶕�(jù)營銷的四要素,建立以高校圖書館為營銷中心,讀者為營銷對象的社交媒體平臺,重視內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)的營銷內(nèi)容,構(gòu)建面向"互聯(lián)網(wǎng)+"的高職院校圖書館社交媒體營銷模式。同時,將高職院校圖書館社交媒體營銷模式總框架劃分為五個層次,即目標(biāo)層、支撐層、服務(wù)層、應(yīng)用層、服務(wù)層,以層層遞進(jìn)的形式發(fā)揮各中心的獨(dú)特功能,實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館營銷工作全局性、流程性、協(xié)調(diào)性、針對性、系統(tǒng)性的協(xié)同運(yùn)作。 

【文章來源】：圖書館研究. 2020,50(03)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

高職院校圖書館社交媒體平臺推送文章區(qū)間數(shù)量和更新頻率統(tǒng)計數(shù)據(jù)分布圖

在這個組織結(jié)構(gòu)中，營銷中心是高校圖書館，營銷對象是讀者，營銷方法是借助社交媒體平臺，營銷內(nèi)容則是內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)（如圖2所示）。四個要素之間互相協(xié)力、互相作用，構(gòu)成具體的營銷模式。作為社交媒體營銷主體的高職院校圖書館，在構(gòu)建營銷模式中擔(dān)任營銷計劃執(zhí)行者、組織者、管理者的角色。高職院校圖書館通過建立社交媒體營銷專業(yè)團(tuán)隊，帶動圖書館各個部門之間的合作，并在此基礎(chǔ)上建立屬于自己的社交媒體營銷制度，以確保圖書館社交媒體營銷工作的開展。社交媒體營銷的目標(biāo)對象是讀者，滿足其“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的學(xué)習(xí)和生活所需是高職院校圖書館開展社交媒體營銷的最重要動力。讀者從社交媒體平臺上接收、反饋圖書館給予的信息，在社交媒體平臺上與圖書館館員進(jìn)行溝通、交流，通過雙方之間的互動，協(xié)助高職院校圖書館社交媒體營銷模式的優(yōu)化。在這些所有開展的營銷工作中，高職院校圖書館與目標(biāo)用戶之間通過社交媒體平臺搭建起穩(wěn)定的關(guān)系。社交媒體平臺作為營銷方法，成為在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書館與讀者之間溝通的重要途徑。通過社交媒體平臺，可以傳播和拓展現(xiàn)有高職院校圖書館的資源，大幅度提升高職院校圖書館社交媒體營銷模式運(yùn)行效率，持續(xù)不斷地為社交媒體營銷模式構(gòu)建提供新的血液和動力。而對于社交媒體營銷模式的未來發(fā)展來說，只有在內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)四個要素之間的協(xié)同合作，才能實(shí)現(xiàn)模式優(yōu)化功能的發(fā)展與升級。高職院校圖書館通過生產(chǎn)社交媒體內(nèi)容，穩(wěn)定并拓展目標(biāo)用戶群，讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加密切，最終實(shí)現(xiàn)整個營銷效率的提升。所以，根據(jù)以上對營銷模式構(gòu)建四要素之間相互關(guān)系的分析以及各自對營銷模式的作用，可以將高職院校圖書館社交媒體營銷模式總框架劃分為五個層次，即目標(biāo)層、支撐層、服務(wù)層、應(yīng)用層、服務(wù)層。每層都有一個中心，五個中心通過指導(dǎo)、制定、發(fā)布、傳播、反饋串聯(lián)起來，以層層遞進(jìn)的形式發(fā)揮各中心的獨(dú)特功能，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館營銷工作全局性、流程性、協(xié)調(diào)性、針對性、系統(tǒng)性的協(xié)同運(yùn)作�？蚣苋鐖D3所示。

作為社交媒體營銷主體的高職院校圖書館，在構(gòu)建營銷模式中擔(dān)任營銷計劃執(zhí)行者、組織者、管理者的角色。高職院校圖書館通過建立社交媒體營銷專業(yè)團(tuán)隊，帶動圖書館各個部門之間的合作，并在此基礎(chǔ)上建立屬于自己的社交媒體營銷制度，以確保圖書館社交媒體營銷工作的開展。社交媒體營銷的目標(biāo)對象是讀者，滿足其“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的學(xué)習(xí)和生活所需是高職院校圖書館開展社交媒體營銷的最重要動力。讀者從社交媒體平臺上接收、反饋圖書館給予的信息，在社交媒體平臺上與圖書館館員進(jìn)行溝通、交流，通過雙方之間的互動，協(xié)助高職院校圖書館社交媒體營銷模式的優(yōu)化。在這些所有開展的營銷工作中，高職院校圖書館與目標(biāo)用戶之間通過社交媒體平臺搭建起穩(wěn)定的關(guān)系。社交媒體平臺作為營銷方法，成為在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書館與讀者之間溝通的重要途徑。通過社交媒體平臺，可以傳播和拓展現(xiàn)有高職院校圖書館的資源，大幅度提升高職院校圖書館社交媒體營銷模式運(yùn)行效率，持續(xù)不斷地為社交媒體營銷模式構(gòu)建提供新的血液和動力。而對于社交媒體營銷模式的未來發(fā)展來說，只有在內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)四個要素之間的協(xié)同合作，才能實(shí)現(xiàn)模式優(yōu)化功能的發(fā)展與升級。高職院校圖書館通過生產(chǎn)社交媒體內(nèi)容，穩(wěn)定并拓展目標(biāo)用戶群，讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加密切，最終實(shí)現(xiàn)整個營銷效率的提升。所以，根據(jù)以上對營銷模式構(gòu)建四要素之間相互關(guān)系的分析以及各自對營銷模式的作用，可以將高職院校圖書館社交媒體營銷模式總框架劃分為五個層次，即目標(biāo)層、支撐層、服務(wù)層、應(yīng)用層、服務(wù)層。每層都有一個中心，五個中心通過指導(dǎo)、制定、發(fā)布、傳播、反饋串聯(lián)起來，以層層遞進(jìn)的形式發(fā)揮各中心的獨(dú)特功能，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館營銷工作全局性、流程性、協(xié)調(diào)性、針對性、系統(tǒng)性的協(xié)同運(yùn)作�？蚣苋鐖D3所示。在這個總框架中，目標(biāo)層作為高職院校圖書館在建立社交媒體營銷模式時的初級層面，需要開展對讀者需求的市場調(diào)查，通過制定全局性戰(zhàn)略明確高職院校圖書館營銷總目標(biāo)，規(guī)范營銷工作流程，指導(dǎo)后續(xù)營銷工作的具體開展。第二層是支撐層，作為高職院校圖書館開展社交媒體營銷的基礎(chǔ)層面，需要以館藏資源利用為中心，整合館內(nèi)技術(shù)與人力資源，打造覆蓋管理層面、技術(shù)應(yīng)用、媒體運(yùn)營的圖書館特有的營銷團(tuán)隊，構(gòu)建適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下讀者需求的社交媒體營銷內(nèi)容資源庫。第三層是服務(wù)層，這是高職院校圖書館社交媒體營銷構(gòu)建的核心層面。以社交媒體平臺為載體，利用社交媒體平臺本身的特色與吸引力，將圖書館需要向目標(biāo)用戶傳遞的信息融合進(jìn)去，共同打造符合高職院校圖書館服務(wù)理念的營銷模式。第四層是應(yīng)用層，作為高職院校圖書館社交媒體營銷模式構(gòu)建的關(guān)鍵層面，讀者與圖書館社交媒體之間的關(guān)系就體現(xiàn)在該層。高職院校圖書館可以通過社交媒體營銷服務(wù)讓更多目標(biāo)用戶認(rèn)識到圖書館館藏資源的價值，塑造讀者與圖書館之間的新型社交關(guān)系。同時，讀者在應(yīng)用層內(nèi)可以充當(dāng)信息來源主體和信息傳播媒介兩種角色，讀者與圖書館之間的社交關(guān)系通過本層達(dá)到最大的融合力度。第五層，即最后一層評價層，這是高職院校圖書館社交媒體營銷模式的評價反饋來源，是高職院校圖書館增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的有效方式。在該層內(nèi)，讀者對于圖書館的正面或負(fù)面的評價都可以讓營銷方向更加明確，有計劃的調(diào)整營銷工作和內(nèi)容，引導(dǎo)營銷工作的開展。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[5]社交媒體與圖書館合作發(fā)展研究[J]. 陳偉,汪瓊.  圖書館工作與研究. 2014(04)



本文編號：3463668