發(fā)布時(shí)間：2021-10-20 17:59

　　2012年后,我國公共圖書館借鑒英美公共圖書館將營銷管理理論引入到圖書館中的經(jīng)驗(yàn),也將營銷管理理論與方法引入到圖書館工作中,不斷深化和改革圖書館工作。公共圖書館營銷的核心是對公共圖書館服務(wù)的營銷,服務(wù)營銷得到圖書館界普遍重視的同時(shí)又缺乏對公共圖書館服務(wù)營銷的評價(jià)指標(biāo)體系,這使得無法對公共圖書館服務(wù)營銷工作進(jìn)行評估。本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,利用平衡計(jì)分卡理論構(gòu)建我國省級公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)指標(biāo)體系,并以南京圖書館和陜西省圖書館為研究對象進(jìn)行實(shí)證研究。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,驗(yàn)證所構(gòu)建的評價(jià)指標(biāo)體系的可用性,同時(shí)對省級公共圖書館的服務(wù)營銷進(jìn)行系統(tǒng)地評價(jià),并提出優(yōu)化策略,以期能為省級公共圖書館服務(wù)營銷工作更好開展予以幫助。本文主要由六部分內(nèi)容組成:第一部分為緒論。緒論主要通過文獻(xiàn)研究與分析對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,并對研究內(nèi)容、研究方法、研究難點(diǎn)以及主要?jiǎng)?chuàng)新之處進(jìn)行介紹。第二部分對公共圖書館服務(wù)營銷相關(guān)概念進(jìn)行說明,并對服務(wù)營銷理論和平衡計(jì)分卡理論做了較為詳細(xì)的闡述。第三部分利用平衡計(jì)分卡理論構(gòu)建我國省級公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)模型,并對四個(gè)維度的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析。第四部分對我國省級公共圖書館服務(wù)營... 

【文章來源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：100 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 國內(nèi)外圖書館服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外圖書館服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)圖書館服務(wù)營銷研究的現(xiàn)狀
        1.3.3 國內(nèi)外研究述評
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究難點(diǎn)與創(chuàng)新
        1.5.1 研究難點(diǎn)
        1.5.2 主要?jiǎng)?chuàng)新
第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 服務(wù)營銷
        2.1.2 公共圖書館服務(wù)營銷
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 服務(wù)營銷理論
        2.2.2 平衡計(jì)分卡理論
第三章 省級公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)模型構(gòu)建
    3.1 公共圖書館服務(wù)營銷戰(zhàn)略地圖
    3.2 公共圖書館服務(wù)營銷平衡計(jì)分卡模型
    3.3 公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)相關(guān)維度分析
        3.3.1 效益
        3.3.2 用戶
        3.3.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
        3.3.4 學(xué)習(xí)與成長
第四章 省級公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
    4.1 評價(jià)指標(biāo)體系的指標(biāo)結(jié)構(gòu)
        4.1.1 評價(jià)指標(biāo)體系的初步建立及指標(biāo)重要性評分
        4.1.2 評價(jià)指標(biāo)體系的確定
    4.2 評價(jià)指標(biāo)體系的指標(biāo)解析
        4.2.1 效益評價(jià)指標(biāo)
        4.2.2 用戶評價(jià)指標(biāo)
        4.2.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評價(jià)指標(biāo)
        4.2.4 學(xué)習(xí)與成長評價(jià)指標(biāo)
    4.3 評價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重確定
    4.4 評價(jià)指標(biāo)量化評分標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.1 評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.2 指標(biāo)得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
第五章 省級公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)實(shí)證分析
    5.1 實(shí)證調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施
        5.1.1 問卷調(diào)查信度檢驗(yàn)
        5.1.2 問卷調(diào)查效度檢驗(yàn)
    5.2 實(shí)證調(diào)研的結(jié)果分析
    5.3 省級公共圖書館服務(wù)營銷的優(yōu)勢與不足
        5.3.1 省級公共圖書館服務(wù)營銷的優(yōu)勢
        5.3.2 省級公共圖書館服務(wù)營銷的不足
    5.4 省級公共圖書館服務(wù)營銷優(yōu)化策略
        5.4.1 加強(qiáng)宣傳力度,提升用戶認(rèn)知度
        5.4.2 再造圖書館空間,重視分區(qū)布局的合理性
        5.4.3 構(gòu)建詳實(shí)服務(wù)營銷發(fā)展戰(zhàn)略,更好開展服務(wù)營銷工作
        5.4.4 重視員工建議,激勵(lì)員工工作積極性
第六章 結(jié)語
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究不足與后續(xù)展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 我國省級公共圖書館服務(wù)營銷評價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)重要性專家咨詢表
    附錄2 我國省級公共圖書館服務(wù)營銷評級指標(biāo)體系指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表
    附錄3 南京圖書館服務(wù)營銷用戶調(diào)查問卷
    附錄4 陜西省圖書館服務(wù)營銷用戶調(diào)查問卷
    附錄5 我國省級公共圖書館管理人員訪談大綱
    附錄6 我國省級公共圖書館工作人員訪談大綱
攻讀碩士期間取得的科研成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]對圖書館學(xué)問卷調(diào)查法論文的統(tǒng)計(jì)分析[J]. 周黎,宋紅霞.  圖書館論壇. 2019(02)
[3]基于平衡計(jì)分卡的公共文化機(jī)構(gòu)績效評價(jià)統(tǒng)一指標(biāo)體系研究[J]. 張廣欽,李劍.  圖書館建設(shè). 2017(09)
[4]圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀及分析[J]. 方志.  科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2017(26)
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[6]高校圖書館服務(wù)營銷存在問題及營銷策略研究[J]. 溫柔.  河南圖書館學(xué)刊. 2017(05)
[7]數(shù)字環(huán)境下的黨校圖書館服務(wù)營銷研究[J]. 張小美,張倩.  國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(06)
[8]圖書館服務(wù)營銷評價(jià)指標(biāo)體系研究[J]. 姚宏偉.  沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2015(02)
[9]微信導(dǎo)覽應(yīng)用現(xiàn)狀及對圖書館服務(wù)營銷的啟示[J]. 吳賽娥.  四川圖書館學(xué)報(bào). 2015(01)
[10]創(chuàng)新服務(wù)理念,提升社會影響力——以南通市圖書館營銷工作為例[J]. 袁軼男.  河南圖書館學(xué)刊. 2015(01)

碩士論文
[1]中國農(nóng)業(yè)銀行A支行服務(wù)營銷策略改進(jìn)研究[D]. 韋屹鴻.蘭州大學(xué) 2018
[2]基于多層次組合權(quán)重的健康檔案系統(tǒng)安全評估研究[D]. 易彥君.河北大學(xué) 2014
[3]我國公共圖書館服務(wù)營銷策略研究[D]. 孫毅紅.廈門大學(xué) 2008



本文編號：3447352