隨著互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的成熟，承擔(dān)著保障公民信息權(quán)利與文化權(quán)利的數(shù)字圖書館跨入了研究與開發(fā)的熱潮。數(shù)字圖書館表征的是一個(gè)國(guó)家的信息建設(shè)水平，在一定層面上反映了國(guó)家的文化軟實(shí)力，同時(shí)承擔(dān)著社會(huì)信息化的重任。我國(guó)數(shù)字圖書館行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，尚處于初始階段，但增長(zhǎng)迅速，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量決定了其滿足用戶信息需求的能力，也決定了數(shù)字圖書館發(fā)展的生命力。筆者從數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)涵入手，結(jié)合前人對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距模型研究的理論成果，對(duì)數(shù)字圖書館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量差距進(jìn)行分析，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法,以南昌大學(xué)數(shù)字圖書館為調(diào)查對(duì)象，深入探討了數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因，總結(jié)出了數(shù)字圖書館內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在的各種不足，并相應(yīng)地提出縮小服務(wù)質(zhì)量差距的方法，為促進(jìn)數(shù)字圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)一份綿薄之力，具有一定程度的參考價(jià)值。 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題的背景和意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外關(guān)于數(shù)字圖書館服務(wù)的研究現(xiàn)狀概述
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
    1.4 研究的創(chuàng)新之處
第2章 數(shù)字圖書館服務(wù)相關(guān)概念界定
    2.1 圖書館服務(wù)
        2.1.1 圖書館服務(wù)的定義
        2.1.2 圖書館服務(wù)的功能
        2.1.3 圖書館服務(wù)的特征
    2.2 數(shù)字圖書館
        2.2.1 數(shù)字圖書館的定義
        2.2.2 數(shù)字圖書館服務(wù)的功能
        2.2.3 數(shù)字圖書館服務(wù)的特征
    2.3 服務(wù)質(zhì)量
        2.3.1 服務(wù)質(zhì)量的定義
        2.3.2 服務(wù)質(zhì)量的特性
        2.3.3 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素
        2.3.4 數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
第3章 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查和分析
    3.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型
        3.1.1 服務(wù)質(zhì)量差距的定義與表現(xiàn)形態(tài)
        3.1.2 服務(wù)質(zhì)量差距的特點(diǎn)
    3.2 數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量差距模型的構(gòu)建
    3.3 調(diào)查目的與問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.3.1 調(diào)查目的
        3.3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.3.3 問(wèn)卷發(fā)放情況
        3.3.4 問(wèn)卷的樣本分布情況分析
    3.4 數(shù)據(jù)的整理與分析
        3.4.1 數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量差距量表的信度
        3.4.2 數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量差距問(wèn)卷結(jié)果分析
第4章 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量差距的原因分析及對(duì)策28
    4.1 差距的原因分析
    4.2 數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量差距的應(yīng)對(duì)措施
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 全文結(jié)論
    5.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 調(diào)查問(wèn)卷
攻讀學(xué)位期間的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量分析[J]. 陳志琴,程結(jié)晶.  圖書館學(xué)研究. 2013(17)
[2]基于“客戶感知驗(yàn)證”的服務(wù)質(zhì)量差距管理體系研究[J]. 羅曉娜,周明昱,楊丹,尹霞.  信息通信技術(shù). 2012(06)
[3]認(rèn)知心理學(xué)視角的信息服務(wù)質(zhì)量差距模型構(gòu)建[J]. 徐芳,嚴(yán)貝妮.  情報(bào)理論與實(shí)踐. 2012(08)
[4]基于用戶交互的數(shù)字圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建與實(shí)證檢驗(yàn)[J]. 梁孟華.  圖書情報(bào)工作. 2012(07)
[5]顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢(shì)[J]. 張曉林.  中國(guó)圖書館學(xué)報(bào). 2011(05)
[6]高校圖書館內(nèi)部管理機(jī)制的創(chuàng)新建設(shè)——以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例[J]. 彭細(xì)珍.  農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊. 2011(09)
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[10]數(shù)字圖書館系統(tǒng)與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[J]. 喬歡,王燕.  情報(bào)雜志. 2009(S2)

碩士論文
[1]泛在知識(shí)環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)研究[D]. 尹中艷.黑龍江大學(xué) 2012
[2]基于顧客滿意度的運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車市場(chǎng)細(xì)分研究[D]. 吳秋華.長(zhǎng)安大學(xué) 2011
[3]大學(xué)生網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量模型研究[D]. 王金.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010
[4]圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[D]. 王晶晶.黑龍江大學(xué) 2009
[5]新余聯(lián)通公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 鐘傳貞.北京郵電大學(xué) 2008
[6]超星數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 王東.北京化工大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3446188