[目的/意義]需求一直是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵所在,從客戶需求視角探究有效的知識(shí)服務(wù)方式對于保障智庫的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量,提高智庫的服務(wù)水平和影響力具有重要意義。[方法/過程]通過文獻(xiàn)回顧總結(jié)客戶對智庫知識(shí)服務(wù)的需求類型和智庫的知識(shí)服務(wù)方式,采用問卷調(diào)查法面向政府工作人員和社會(huì)公眾兩類客戶群體搜集數(shù)據(jù),分析客戶對智庫知識(shí)服務(wù)的認(rèn)知程度、需求強(qiáng)度以及服務(wù)方式的選擇意愿,并通過偏最小二乘回歸模型分析智庫的客戶需求與知識(shí)服務(wù)方式的作用關(guān)系。[結(jié)果/結(jié)論]政府工作人員對智庫知識(shí)服務(wù)的認(rèn)知程度顯著高于社會(huì)公眾,而且,政府工作人員更了解黨政智庫,社會(huì)公眾更了解高校智庫;客戶對智庫的知識(shí)服務(wù)需求強(qiáng)度從高到低分別為人才支持、政策研究、決策咨詢和輿論宣傳;客戶對智庫不同知識(shí)服務(wù)方式的選擇意愿從高到低依次是公開媒體、公開出版、線下交流和內(nèi)部合作,而且客戶的各種知識(shí)服務(wù)需求正向顯著影響智庫的不同知識(shí)服務(wù)方式。 

【文章來源】：圖書情報(bào)工作. 2020,64(10)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：10 頁

【部分圖文】：

客戶對不同類型智庫的了解程度

本研究還對客戶使用過的智庫知識(shí)服務(wù)方式進(jìn)行了調(diào)查,其中有77%以上的客戶曾使用過2種以上知識(shí)服務(wù)方式。具體來說,客戶使用過四種知識(shí)服務(wù)方式的頻次從高到低分別是公開出版、內(nèi)部合作、公開媒體和線下交流,見圖2。其中,公開出版是應(yīng)用最廣泛的知識(shí)服務(wù)方式,有42.07%的被調(diào)查者使用過該服務(wù)方式;分別有38.90%、37.75%的被調(diào)查者曾通過內(nèi)部合作和公開媒體獲取智庫知識(shí)服務(wù),二者差異較小;實(shí)際使用最少的是線下交流,占比29.97%。可見,客戶不僅對線下交流方式的選擇意愿不強(qiáng),而且實(shí)際使用也較少。3.5 智庫的客戶需求與知識(shí)服務(wù)方式的作用關(guān)系

在測量變量具有理想的信度與效度的基礎(chǔ)上,本研究采用偏最小二乘法(Partial Least Squares, PLS)分析智庫的客戶需求與知識(shí)服務(wù)方式的作用關(guān)系。PLS算法是一種多因變量對多自變量的回歸建模方法,適用于中小樣本量的分析建模[38],符合本研究的分析需求。運(yùn)用Boootstrap重復(fù)抽樣方法對回歸模型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn),抽取次數(shù)為1 000。結(jié)果顯示,智庫的客戶需求分別對公開出版、公開媒體、內(nèi)部合作和線下交流四種服務(wù)方式的R2分別為0.322,0.352,0.451,0.496,表明客戶需求對于智庫的知識(shí)服務(wù)方式具有一定的預(yù)測效果。研究模型的路徑系數(shù)與顯著性水平結(jié)果如圖3所示:表9展示了具體的關(guān)系檢驗(yàn)結(jié)果�？蛻舻恼哐芯啃枨笳蝻@著影響客戶對公開出版、公開媒體和線下交流3種方式的選擇意愿,但對內(nèi)部合作方式的影響不顯著�？蛻舻臎Q策咨詢需求僅正向顯著影響客戶對內(nèi)部合作方式的選擇意愿。客戶的輿論宣傳需求正向顯著影響客戶對公開媒體和線下交流2種方式的選擇意愿,但對公開出版和內(nèi)部合作的影響不顯著�？蛻舻娜瞬胖С中枨笳蝻@著影響客戶對公開媒體、內(nèi)部合作和線下交流3種方式的選擇意愿,但對公開出版方式的影響不顯著。

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：3403976