本文從用戶體驗的角度分析高校圖書館借閱平臺的服務(wù)設(shè)計問題,探究用戶體驗視角下的高校圖書館借閱平臺服務(wù)設(shè)計方法,為高校圖書借閱平臺提供新的服務(wù)設(shè)計思路。通過分析目前高校圖書館借閱平臺的現(xiàn)狀,結(jié)合問卷調(diào)研、用戶訪談等定量定性分析,并運用用戶角色模型、用戶體驗旅程圖,總結(jié)出目前圖書借閱平臺中存在的體驗問題。再結(jié)合服務(wù)設(shè)計思維方法,分析梳理出用戶痛點,最終確定設(shè)計機會點。通過構(gòu)建圖書館借閱平臺服務(wù)設(shè)計系統(tǒng),從線上使用、線下服務(wù)以及多維度互動三個方面優(yōu)化服務(wù)設(shè)計系統(tǒng),提升用戶在借閱時的用戶體驗,并給出了基于用戶體驗的高校圖書館借閱平臺服務(wù)設(shè)計案例,以期達到為高校圖書館借閱平臺全方位服務(wù)的功能。 

【文章來源】：工業(yè)設(shè)計. 2020,(06)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

“掌上�；邸盇PP線上服務(wù)觸點設(shè)計

表1 問卷和用戶訪談提綱 類別 問題設(shè)計 基本信息 年齡、性別、年級、借閱頻率、線上借閱平臺使用頻率 常規(guī)問題 目前圖書館的借閱方式有哪些借閱過程中影響體驗的部分主要有哪些圖書借閱流程中有何優(yōu)缺點對目前圖書借閱平臺進行評分是否需要圖書借閱APP線上平臺 拓展問題 如果需要,希望線上APP借閱平臺還有哪些功能2.2用戶旅程圖在圖書借閱平臺服務(wù)設(shè)計中的構(gòu)建

用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的主觀感受,是發(fā)生在一定時間內(nèi)的動態(tài)過程,在基于用戶體驗的圖書借閱平臺服務(wù)設(shè)計中,要保證圖書借閱的步驟和諧且節(jié)奏愉悅。通過融洽銜接每一個服務(wù)觸點,確保用戶具有愉悅的借閱情緒,保障用戶良好的圖書借閱體驗。圖3“掌上�；邸盇PP線上服務(wù)觸點設(shè)計

【參考文獻】：
期刊論文
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[4]用戶體驗設(shè)計中的故事方法應(yīng)用與研究[J]. 吳劍斌,張凌浩.  包裝工程. 2018(20)
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本文編號：3403228