高校圖書館是為高校師生提供借閱圖書、查閱期刊和數字化資源服務的重要部門,是提供高校教學和科研所需要文獻資料的核心機構,同時圖書館也可以作為高校師生學習討論的主要場所。由此可見高校圖書館服務質量的好壞對學校的建設與發(fā)展有著深遠的影響。理工科高校圖書館相對于社會公立圖書館和人文社科方面的圖書館的讀者群有較大的區(qū)別,我國現有普通高校中理工科高校占據了相當大的比重,對理工科高校的圖書館滿意度進行研究,具有重要的意義。本文對理工科高校圖書館讀者滿意度展開研究。探討了讀者滿意度的概念,確定了讀者滿意度的評價體系;以哈爾濱工程大學為例對圖書館的讀者滿意度進行了問卷調查和分析,應用BP神經網絡對理工科高校圖書館的讀者滿意度評價體系進行了建模和分析。對構成圖書館讀者滿意度評價體系的各級指標進行了描述。分為目標層、準則層和指標層,共有一個目標層即理工科高校圖書館讀者滿意度,6個準則層和24個指標層。討論了應用BP神經網絡方法對理工科高校圖書館讀者滿意度進行建模和分析的問題進行了問卷調查,建立指標層和準則層的BP神經網絡模型及準則層和目標層的神經網絡模型,對所建立的模型進行了檢測,誤差在理想的范圍內。應用本... 

【文章來源】：哈爾濱工程大學黑龍江省 211工程院校

【文章頁數】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１圖書館服務質量關系模型??綜合上述所述，圖書館服務質量特性包括著主觀性、系統(tǒng)性，而且很難加以標準化，??圖書館服務的質量也會受到館員素質、圖書館內外環(huán)境的影響

哈爾濱工程大學碩士學位論文??是一種非線性自適應算法，因此應用ＢＰ神經網絡方法作為理工科高校圖度的評價方法是非常合適的。ＢＰ神經網絡在結構上一般包括輸入層、若干輸出層。根據數據的復雜程度不同，其隱層可以為單層或者多層。ＢＰ網絡的權值和閾值反映了輸入與輸出數據之間的映射關系，而這種映射關系并只根據學習算法在逆向傳播中運算中不斷調整權值、閾值，并最終使誤差到規(guī)定的數值即可。ＢＰ神經網絡算法結構如３．?１所示：??隱層１?隱層２??

第４章調查統(tǒng)計分析及神經網絡模型建立??如圖４．１所示。圖中系列１代表學生占７３％，系列２代表教師占２２％，系列３代表教學??管理人員占總數的５％。??讀者訪問頻率的調查如圖４．?２所示。從圖４．?２可以看出，２８％的讀者到館次數超過??一周兩次及以上，４７％的讀者是１周一次，１３％的讀者是１個月１次，８％的讀者是１學期??一次，４％的讀者是幾乎不去。??５０％????????－?■?－?－???—????????４５％?ＨＨＢ??４０％?ｒ－?ＢＨＢ??３５％??＾?，??３０＾／〇???—??———一?????—?，一■—■一■—丨—■??????—?????．．．?—■—Ｉ??§?１??！：：：１?１?１?ｉ?－Ｉ??圖４．?２讀者到圖書館次數情況??在每周超過１次的讀者中，人員構成比例如圖４．?３所示：系列１代表學生占７２％，??系列２代表教師占２６％，系列３代表管理人員占２％。??２６％—＼??繼ｓ??．?ｖ?４??＇?７２％??圖４．?３經常光顧圖書館人員比例??在所有的常來圖書館的教師和學生中（４６３人）

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]談提高高校圖書館讀者滿意度[J]. 廖爽.  中國西部科技. 2009(36)
[4]從LibQUAL+的變化看圖書館服務質量測評的發(fā)展方向[J]. 王秀華,吳冬曼.  圖書情報工作. 2008(07)
[5]讀者滿意度的內涵、構成及其提高措施[J]. 曾憲玉.  圖書館建設. 2007(06)
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[7]引入ACSI模型的讀者滿意度測評應用研究[J]. 黃海.  科技情報開發(fā)與經濟. 2007(24)
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[10]基于灰統(tǒng)計模型的圖書館用戶滿意度評估方法研究[J]. 張陸.  情報雜志. 2006(12)

碩士論文
[1]高校圖書館讀者滿意度評價研究[D]. 侯明艷.吉林大學 2011
[2]基于結構方程模型的圖書館讀者滿意度實證研究[D]. 武海東.重慶大學 2009
[3]論顧客滿意度[D]. 馬云峰.武漢科技大學 2002



本文編號：3385249