參考咨詢是圖書館主流的、核心的業(yè)務(wù)活動(dòng),幾乎與現(xiàn)代意義的圖書館有著同樣長(zhǎng)的歷史,在圖書館開發(fā)文獻(xiàn)資源、培養(yǎng)公眾的信息素養(yǎng)、為讀者深層次服務(wù)發(fā)揮著巨大的作用,是衡量圖書館發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和發(fā)展,并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的、為用戶提供信息服務(wù)的新型參考咨詢服務(wù)方式。然而數(shù)字參考服務(wù)的順利進(jìn)行有賴于有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,但目前對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的策略還不能較好地滿足發(fā)展要求。因此,立足于我國(guó)數(shù)字參考咨詢的實(shí)踐,對(duì)數(shù)字參考咨詢質(zhì)量進(jìn)行研究就顯得十分迫切。評(píng)價(jià)數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量必須有一套系統(tǒng)、科學(xué)、完整、可操作性強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系,參考咨詢的特殊性使服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)圖書館的管理過程中占有核心地位。基于這一背景,本文對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究,力求建立一個(gè)科學(xué)合理的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。全文分以下6個(gè)部分來進(jìn)行分析和闡述。第1章為引言,介紹了選題背景、意義及文章的主要?jiǎng)?chuàng)新之處。第2章介紹了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的定義、特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況、發(fā)展趨勢(shì)等。第3章介紹了數(shù)字參考咨詢服務(wù)概況包括服務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量的概念、影響數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)因素、進(jìn)行數(shù)字參... 

【文章來源】：遼寧師范大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：41 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
英文摘要
1. 引言
    1.1 選題背景及意義
    1.2 本文創(chuàng)新之處
2. 數(shù)字參考咨詢服務(wù)概述
    2.1 數(shù)字參考咨詢定義
    2.2 數(shù)字參考咨詢的特點(diǎn)
        2.2.1 參考信息源多元化
        2.2.2 服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化
        2.2.3 服務(wù)對(duì)象社會(huì)化
        2.2.4 服務(wù)方式多樣化
        2.2.5 服務(wù)手段智能化
        2.2.6 服務(wù)功能多元化
    2.3 國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
        2.3.1 國(guó)外
        2.3.2 國(guó)內(nèi)
3. 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)概述
    3.1 服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的界定
    3.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)的必要性
    3.3 影響數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的因素
        3.3.1 技術(shù)
        3.3.2 信息資源
        3.3.3 咨詢?nèi)藛T
        3.3.4 咨詢管理
        3.3.5 咨詢用戶
    3.4 國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究概況
        3.4.1 國(guó)外的相關(guān)研究概況
        3.4.2 國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究概況
4. 構(gòu)建數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
    4.1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則
        4.1.1 與評(píng)價(jià)目標(biāo)一致性原則
        4.1.2 客觀性原則
        4.1.3 “以用戶為中心”原則
        4.1.4 可操作性原則
        4.1.5 簡(jiǎn)明科學(xué)性原則
        4.1.6 成本——效益原則
        4.1.7 導(dǎo)向性原則
    4.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
    4.3 數(shù)字參考咨詢質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體分析
        4.3.1 咨詢服務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)
        4.3.2 咨詢服務(wù)管理指標(biāo)
        4.3.3 咨詢服務(wù)過程指標(biāo)
        4.3.4 咨詢服務(wù)結(jié)果
        4.3.5 咨詢服務(wù)對(duì)象
    4.4 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重
        4.4.1 AHP 方法的基本思路是:
        4.4.2 計(jì)算各級(jí)指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗(yàn)
        4.4.3 分析結(jié)果說明
5. 提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的配套措施
    5.1 建立完善的評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)
        5.1.1 評(píng)價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)和組織
        5.1.2 成立館、部門兩級(jí)參考咨詢督導(dǎo)組
        5.1.3 成立參考咨詢調(diào)查員隊(duì)伍
        5.1.4 成立用戶信息員隊(duì)伍
    5.2 建立規(guī)范、高效的運(yùn)行機(jī)制
        5.2.1 專家評(píng)價(jià)機(jī)制
        5.2.2 用戶評(píng)價(jià)機(jī)制
6. 數(shù)字參考咨詢質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用價(jià)值
    6.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用價(jià)值
    6.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用的局限性
    6.3 有待于繼續(xù)研究的問題
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的障礙[J]. 趙秀君.  圖書館雜志. 2006(11)
[2]關(guān)于層次分析法（AHP）的應(yīng)用[J]. 劉婷婷,韓玉啟,李新.  機(jī)械管理開發(fā). 2006(05)
[3]利用層次分析法對(duì)數(shù)字圖書館的評(píng)估[J]. 李穎,吳正琴,濮強(qiáng)國(guó).  情報(bào)科學(xué). 2006(05)
[4]國(guó)內(nèi)數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展綜述[J]. 王新,陳凌.  情報(bào)科學(xué). 2005(07)
[5]在高校圖書館評(píng)估中運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)重[J]. 陸萍.  現(xiàn)代情報(bào). 2005(05)
[6]虛擬參考咨詢探論[J]. 喬強(qiáng).  情報(bào)雜志. 2005(02)
[7]國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館網(wǎng)上數(shù)字化參考咨詢服務(wù)調(diào)查分析[J]. 方國(guó)輝.  圖書館. 2004(04)
[8]圖書館虛擬參考咨詢的質(zhì)量評(píng)價(jià)[J]. 伍曉星.  情報(bào)理論與實(shí)踐. 2004(04)
[9]數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的類型及其發(fā)展動(dòng)態(tài)[J]. 于震宇,叢玲.  圖書情報(bào)知識(shí). 2004(02)
[10]數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及圖書館的發(fā)展策略[J]. 王淑群.  圖書館論壇. 2003(05)

碩士論文
[1]數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系研究[D]. 曹麗萍.四川大學(xué) 2005
[2]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)[D]. 崔曉文.華東師范大學(xué) 2003



本文編號(hào)：3366195