文章基于健身類(lèi)APP的用戶(hù)使用體驗(yàn)和功能需求,提出了健身類(lèi)APP用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素模型,為健身類(lèi)APP的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供參考。首先建立了健身類(lèi)APP的功能屬性模型,并結(jié)合KANO模型研究方法進(jìn)行實(shí)證研究。根據(jù)基于KANO模型的實(shí)證研究,對(duì)健身類(lèi)APP的功能屬性進(jìn)行分類(lèi),其次通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的量化研究探討了功能屬性的重要程度,最后篩選出影響健身類(lèi)APP用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)忠誠(chéng)構(gòu)建的核心指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度大致按照功能、服務(wù)、內(nèi)容依次減弱,據(jù)此提出健身類(lèi)APP設(shè)計(jì)要點(diǎn)。 

【文章來(lái)源】：設(shè)計(jì). 2020,33(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

性別與需求差異

KANO模型[6]由Kano于20世紀(jì)70年代提出，是認(rèn)知用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品滿(mǎn)足情況的雙維度模型。主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，按照用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的各要素進(jìn)行劃分，把滿(mǎn)足合格產(chǎn)品的基本要素和吸引顧客更加滿(mǎn)意的要素進(jìn)行區(qū)分[7]。它將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品特性的需求分為五個(gè)層次：魅力屬性（Attractive Quality,A）、基本屬性（Must-be Quality,M）、期望屬性（One-dimensional Quality,O）、無(wú)差異屬性（Indifferent Quality,I）和反向?qū)傩裕≧everse Quality,R)[8]。這五種屬性在不同的實(shí)現(xiàn)程度階段會(huì)產(chǎn)生不同的用戶(hù)滿(mǎn)意度效果（見(jiàn)圖1），相比于其他模型，Kano模型更具有感情傾向[9]，尤其是魅力屬性的研究代表了特定用戶(hù)的隱性心理需求[10]，因此將KANO模型運(yùn)用到健身類(lèi)APP研究，可以更好地幫助健身類(lèi)APP發(fā)現(xiàn)功能不足和服務(wù)設(shè)計(jì)欠缺，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。二、健身類(lèi)APP的用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素

健身并不是封閉的虛擬行為，離不開(kāi)線(xiàn)下活動(dòng)的支持。當(dāng)下許多健身類(lèi)APP已經(jīng)發(fā)現(xiàn)龐大的線(xiàn)下市場(chǎng)，例如悅跑圈提供線(xiàn)下賽事服務(wù)、keep提供線(xiàn)下健身館預(yù)約等。但在數(shù)字化社會(huì)逐步深入的過(guò)程中，為健身類(lèi)APP提供了新的商業(yè)化路徑，健身類(lèi)APP可以借鑒社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)模式，作為開(kāi)放平臺(tái)接入多種渠道，各類(lèi)優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)（如圖3）。1）建立用戶(hù)與教練、廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通渠道，用戶(hù)可以在平臺(tái)里，預(yù)約或租借健身設(shè)備，使得廠(chǎng)家能夠迅速獲取用戶(hù)需求，進(jìn)行產(chǎn)品軟硬設(shè)施的迭代更新，用戶(hù)也能通過(guò)反饋獲取更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于KANO模型的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)功能需求研究[J]. 龔娜.  智能計(jì)算機(jī)與應(yīng)用. 2020(01)
[2]基于Kano模型的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)要素分類(lèi)研究[J]. 朱紅燦,胡新,李順利.  現(xiàn)代情報(bào). 2018(12)
[3]高校移動(dòng)圖書(shū)館APP用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素[J]. 明均仁,張俊.  圖書(shū)館論壇. 2018(04)
[4]用戶(hù)體驗(yàn)視角下的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)滿(mǎn)意度研究[J]. 崔競(jìng)烽,鄭德俊,孫鈺越,劉歡,萬(wàn)虹育.  圖書(shū)館論壇. 2018(03)
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[6]運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)類(lèi)主流APP的對(duì)比分析[J]. 馮曉明.  中北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[7]體育運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的傳播效應(yīng)研究[J]. 曹宏.  新聞研究導(dǎo)刊. 2016(12)
[8]基于Kano模型的個(gè)性化需求獲取方法研究[J]. 唐中君,龍玉玲.  軟科學(xué). 2012(02)
[9]產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品魅力品質(zhì)創(chuàng)造[J]. 湯洲,劉卓.  包裝工程. 2011(02)
[10]基于KANO模型的客戶(hù)隱性知識(shí)的顯性化方法及應(yīng)用[J]. 孟慶良,鄒農(nóng)基,陳曉君,倪自銀.  管理評(píng)論. 2009(12)



本文編號(hào)：3356075