隨著信息社會的到來,信息資源逐漸成為信息化建設的重要內(nèi)容。政府由于其特殊的公共管理地位,掌握著絕大部分的社會信息資源。社會公眾的信息意識增強,社會公眾對政府信息公開的要求越來越強烈。信息技術的提高和電子政務的發(fā)展,也為政府信息公開提供了條件和環(huán)境。信息公開逐漸成為一種必然趨勢。我國對政府信息公開方面的研究,大多是在制度和法律層面上,研究政府信息公開必要性和理論基礎的比較多,而對于我國政府信息公開具體操作實踐中的現(xiàn)狀、難題、原因及措施的研究相對較少。由于歷史原因,我國政府信息公開制度建設相對較晚。2008年,《中華人民共和國政府信息公開條例》的實施這標志著中國的政府信息公開歷程邁出了跨越式的一步。至今我國的《信息公開條例》已經(jīng)實施近兩年,在政府和公眾的努力推動之下,信息公開取得了重大進展。但是我們也應該看到,政府信息公開服務的實施效果也存在很多不理想的方面。在政府信息公開服務中,政府與公眾之間存在著諸多的矛盾,主要表現(xiàn)在三方面:觀念與機制問題、操作過程中的信息不對稱的矛盾和利益博弈問題。面對如此困境,政府信息公開領域可以借鑒商業(yè)領域的成功經(jīng)驗,積極主動地實施客戶關系管理戰(zhàn)略,將CRM的理... 

【文章來源】：上海社會科學院上海市

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 概述
    第二節(jié) 政府信息公開研究文獻綜述與意義
        一、政府信息公開研究文獻綜述
        二、研究意義
    第三節(jié) 論文的組織結構和研究方法
第二章 政府信息公開制度發(fā)展與比較
    第一節(jié) 政府信息公開理論基礎
        一、政府信息公開定義
        二、我國政府信息公開相關規(guī)定
    第二節(jié) 國內(nèi)外政府信息公開現(xiàn)狀
        一、外國政府信息公開現(xiàn)狀
        二、當前我國政府信息公開的基本情況
第三章 政府信息公開服務現(xiàn)狀與問題
    第一節(jié) 觀念與意識沖突
        一、政府方面
        二、公眾方面
    第二節(jié) 信息不對稱矛盾
        一、公開與需求信息的不對稱
        二、信息獲取中的信息不對稱
        三、信息獲取的程序障礙
    第三節(jié) 利益問題
        一、信息公開后果
        二、信息公開成本
        三、利益群體博弈
第四章 以公眾為中心——CRM 理論的引入
    第一節(jié) 客戶關系管理理論基礎
    第二節(jié) CRM 理論與政府信息公開
        一、管理理念
        二、管理機制
        三、管理技術
    第三節(jié) CRM 理論應用的成功案例
        一、加拿大“聯(lián)邦技術基礎設施”
        二、新加坡稅務
第五章 基于CRM 理論的政府信息公開服務策略
    第一節(jié) 以公眾為中心的理念轉變
        一、“以公眾為中心”思想的轉變
        二、公眾權利意識的提升
        三、提供個性化的信息公開服務
    第二節(jié) 以信息整合為目標的機制建設
        一、采用“市場營銷”的推廣策略
        二、創(chuàng)新政府信息公開的服務機制
    第三節(jié) 以信息應用為基礎的技術支持
        一、便捷的公眾信息服務
        二、豐富的應用軟件與強大的數(shù)據(jù)庫
        三、不可忽視的信息安全問題
    第四節(jié) CRM 理論應用的不足
        一、法律制度的缺失
        二、個人隱私保護問題
        三、客戶細分“80/20 法則”的不適用性
第六章 結語
參考文獻
后記



本文編號：3343851