大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象群體主要為在校學(xué)生、高校教職員工以及其他科研工作者等高數(shù)據(jù)素養(yǎng)人群,基于大數(shù)據(jù)、人工智能等網(wǎng)絡(luò)背景下以及方便、省時(shí)、省力的意愿驅(qū)動(dòng)下,這類(lèi)高素養(yǎng)群體一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取自己所需的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù),而微信以其成本低、功能全、易操作等優(yōu)勢(shì)迅速獲得用戶(hù)青睞。因此,為了優(yōu)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量,本文基于SERVQUAL經(jīng)典服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建了大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,選取了吉林大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)、重慶大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)以及國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為實(shí)證對(duì)象進(jìn)行大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)研。運(yùn)用MUSA模型計(jì)算并獲得三個(gè)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度結(jié)果,其中包括各大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量整體沒(méi)滿(mǎn)意度指數(shù)以及各大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)意度指數(shù),結(jié)合標(biāo)桿管理方法分析三個(gè)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、薄弱環(huán)節(jié)以及需要優(yōu)先改善的地方。最后,在分析績(jī)效結(jié)果之后,提出了優(yōu)化原則與優(yōu)化措施來(lái)優(yōu)化大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。本文共由六個(gè)章節(jié)構(gòu)成,第一章節(jié)是包括研究背景與研... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路本文將基于用戶(hù)滿(mǎn)意度的大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究劃分為四個(gè)方面：

1111,2,..., ,00(4)11,2,..., 1,2,..., ,00iam mtmak ktikp y t Tp x i n t T 其中其中 并且公式（4）中，mtp代表評(píng)價(jià)對(duì)象各整體滿(mǎn)意度程度級(jí)別中用戶(hù)數(shù)的頻率分滿(mǎn)意度水平用戶(hù)數(shù)的頻率。1,2,..., (5)i tibs t T 其中 式（5）是公式（1）與公式（4）結(jié)合推導(dǎo)出的，即在求出評(píng)價(jià)對(duì)象的后，可以通過(guò)加權(quán)的方式求出整體滿(mǎn)意度，這種思想類(lèi)似于統(tǒng)計(jì)學(xué)原。于 MUSA 模型計(jì)算的用戶(hù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)滿(mǎn)意度與指標(biāo)權(quán)重占比，可以繪制象限的行動(dòng)圖，如圖 1.2 所示。

可以對(duì)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)具體對(duì)比內(nèi)容如下：各大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)特定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的用有競(jìng)爭(zhēng)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)此標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)意度的平均值進(jìn)行比較；

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于“雙一流”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科評(píng)價(jià)服務(wù)模式研究——以沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例[J]. 潘香岑,劉鳳俠.  情報(bào)探索. 2018(10)
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博士論文
[1]知識(shí)服務(wù)模式下高校圖書(shū)館績(jī)效及價(jià)值評(píng)估研究[D]. 侯家麟.天津大學(xué) 2012
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碩士論文
[1]基于用戶(hù)信息行為的圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究[D]. 宋歌.西北大學(xué) 2017
[2]基于讀者滿(mǎn)意度的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)實(shí)證研究[D]. 張精理.西南大學(xué) 2017
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[4]基于FAHP方法的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究[D]. 燕珊.黑龍江大學(xué) 2015
[5]高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D]. 孫小鷗.山東大學(xué) 2014
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[7]用戶(hù)滿(mǎn)意度理論在福建省公路行業(yè)的應(yīng)用研究[D]. 談?dòng)|.長(zhǎng)安大學(xué) 2012
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本文編號(hào)：3321663