隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人民參與經(jīng)濟(jì)活動的范圍不斷擴(kuò)大，方式逐步深化。在信息爆棚的大數(shù)據(jù)時代和各大銀行競爭日趨白熱化的時期，如何站在用戶的角度，更加人性地優(yōu)化銀行信用卡的信息服務(wù)，成為時代賦予銀行人的重大任務(wù)，也是銀行業(yè)亟須解決的重大課題。本文立足于工作實踐，結(jié)合專業(yè)所學(xué)，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，第一章首先分析了研究背景，對于當(dāng)前形勢有一個初步的認(rèn)識和全局的把握，然后闡述了研究的目的和意義，從正面回答了為什么要寫這篇論文這一主要問題；第二章對于信用卡信息服務(wù)有了一個全面而系統(tǒng)的描述：集中闡述了信用卡的定義，信息服務(wù)的含義以及信用卡信息服務(wù)的含義、渠道、內(nèi)容、特點等情況；第三章調(diào)查了信用卡信息服務(wù)的用戶滿意度，通過問卷的設(shè)計和調(diào)查，從而進(jìn)行結(jié)果匯總和問題分析；第四章根據(jù)所分析出的問題，最終提出針對性、可行性的合理化解決方案，即從增強(qiáng)主動性、針對性、聯(lián)動性和創(chuàng)新性四個方面對于信用卡信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和整合。第五章通過對于不足之處和研究展望的闡述收束全文，也對后續(xù)的研究工作提出了更高的要求。 

【文章來源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景
        1.1.1 新技術(shù)手段迅速發(fā)展
        1.1.2 銀行業(yè)競爭日趨激烈
        1.1.3 持卡人要求與時俱進(jìn)
        1.1.4 信用卡犯罪日趨頻發(fā)
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 提高銀行綜合競爭力，樹立銀行良好形象
        1.2.2 充分考慮客戶需求，提高客戶滿意度
    1.3 文獻(xiàn)綜述
    1.4 預(yù)期創(chuàng)新
    1.5 本文框架
第2章 信用卡信息服務(wù)的概述
    2.1 信用卡的定義
        2.1.1 信用卡的含義
        2.1.2 信用卡的特性
    2.2 信用卡信息服務(wù)的含義
        2.2.1 信息服務(wù)的含義
        2.2.2 信用卡信息服務(wù)的定義
    2.3 信用卡信息服務(wù)的渠道
        2.3.1 營業(yè)網(wǎng)點
        2.3.2 網(wǎng)上銀行
        2.3.3 手機(jī)銀行
        2.3.4 短信銀行
        2.3.5 電話銀行
        2.3.6 自助終端
    2.4 信用卡信息服務(wù)的內(nèi)容
        2.4.1 基礎(chǔ)信息服務(wù)
        2.4.2 安全信息服務(wù)
        2.4.3 個性信息服務(wù)
        2.4.4 增值信息服務(wù)
    2.5 信用卡信息服務(wù)的特點
        2.5.1 鮮明的客戶針對性
        2.5.2 信息處理的及時性
        2.5.3 刷卡消費的安全性
        2.5.4 信息推送的主動性
第3章 信用卡信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查
    3.1 用戶滿意度的定義及其發(fā)展
        3.1.1 用戶滿意度的含義
        3.1.2 用戶滿意度的構(gòu)成
        3.1.3 用戶滿意度的影響因素
    3.2 問卷的設(shè)計與調(diào)查
    3.3 信用卡信息服務(wù)存在的問題分析
第4章 信用卡信息服務(wù)的優(yōu)化策略
    4.1 增強(qiáng)信用卡信息服務(wù)的主動性
        4.1.1 強(qiáng)化信息意識和服務(wù)觀念
        4.1.2 加強(qiáng)實時監(jiān)測和數(shù)據(jù)跟蹤
        4.1.3 區(qū)分主動告知和盲目告知
    4.2 增強(qiáng)信用卡信息服務(wù)的針對性
        4.2.1 數(shù)據(jù)挖掘是基礎(chǔ)
        4.2.2 客戶細(xì)分是關(guān)鍵
        4.2.3 人性關(guān)懷是補(bǔ)充
    4.3 增強(qiáng)信用卡信息服務(wù)的聯(lián)動性
        4.3.1 充分發(fā)揮短信銀行的尖兵作用
        4.3.2 努力促進(jìn)各渠道間優(yōu)勢互補(bǔ)
        4.3.3 切實加強(qiáng)各渠道間信息的相互印證
    4.4 增強(qiáng)信用卡信息服務(wù)的創(chuàng)新性
        4.4.1 加強(qiáng)服務(wù)理念創(chuàng)新
        4.4.2 充分發(fā)揮理論對于實踐的指導(dǎo)作用
        4.4.3 新信息通訊技術(shù)的引入
第5章 結(jié)語
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 不足之處
    5.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]構(gòu)建信用卡服務(wù)體系 提升整體服務(wù)能力[J]. 嚴(yán)學(xué)旺.  中國信用卡. 2009(02)
[3]信用卡服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵影響因素的實證研究[J]. 張圣亮,王亞玲.  西安電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2008(02)
[4]客戶服務(wù)是商業(yè)銀行信用卡品牌建設(shè)的最主要途徑[J]. 葉友.  金融論壇. 2008(01)
[5]經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的信息服務(wù)模式研究[J]. 刁節(jié)文,賈德奎.  圖書情報知識. 2006(03)
[6]個性化信息服務(wù)的模式研究及策略分析[J]. 杜春光.  國家圖書館學(xué)刊. 2005(02)
[7]信息服務(wù)模式研究[J]. 陳建龍.  北京大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2003(03)
[8]科技用戶信息需求及服務(wù)模式研究[J]. 呂俊生,賀小蘭,閻惠紅,葉啟智.  圖書館建設(shè). 2002(06)
[9]拓展信用卡市場的若干思考[J]. 黃惠明,姚向陽.  福建金融. 2001(02)
[10]從服務(wù)談信用卡市場拓展[J]. 朱績新,唐海林.  電腦與信用卡. 1998(11)

碩士論文
[1]現(xiàn)代企業(yè)情報部門信息服務(wù)模式研究[D]. 高雁.黑龍江大學(xué) 2008



本文編號：3151640