"互聯(lián)網(wǎng)+"時代,微信公眾號成為公共圖書館開展服務(wù)的重要陣地。公眾號在運(yùn)維過程中會產(chǎn)生大量用戶行為數(shù)據(jù),可以準(zhǔn)確反映出用戶需求和偏好。依托微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,筆者嘗試建立起一套適用于公共圖書館微信服務(wù)的微信公眾號用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測體系,并將其應(yīng)用于"數(shù)字圖書館推廣工程"微信公眾號運(yùn)維,利用數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果分析排查工程微信服務(wù)存在的問題及原因,并進(jìn)行相應(yīng)運(yùn)營調(diào)整,取得了良好成效,也為公共圖書館微信服務(wù)創(chuàng)新提供了借鑒。 

【文章來源】：圖書館雜志. 2020,39(06)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

圖書館微信公眾平臺用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測體系

(4)開展互動活動提高用戶黏性。2019年世界讀書日期間,公眾號以“哪本書吸引你讀了很多遍”為話題征集讀者留言,鼓勵大家分享與書有關(guān)的故事。在此基礎(chǔ)上,改變以往互動“只進(jìn)不出”的模式,精選優(yōu)質(zhì)留言制作推文,還根據(jù)留言中熱度較高的書籍策劃資源推介,實(shí)現(xiàn)了與用戶的深度互動,提高了讀者的參與積極?性。(5)建立后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測常規(guī)機(jī)制。為充分利用數(shù)據(jù)監(jiān)測了解用戶偏好,公眾號建立了微信后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測常規(guī)機(jī)制,由專人負(fù)責(zé)收集整理各類數(shù)據(jù),每周匯總上報微信運(yùn)營小組,并對重點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié),隨時調(diào)整運(yùn)營策略和推送計劃。此外,設(shè)立專人值班監(jiān)測、回復(fù)、記錄后臺消息和留言,解答讀者咨詢,引導(dǎo)讀者自主使用各類資源和服?務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國內(nèi)圖書館微信公眾平臺研究綜述——基于文獻(xiàn)計量學(xué)研究[J]. 何傳超.  圖書館學(xué)刊. 2018(12)
[2]大數(shù)據(jù)時代的圖書館小“微”——高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣策略[J]. 李花蕾,艾小馬.  湖南科技學(xué)院學(xué)報. 2019(01)
[3]大數(shù)據(jù)時代高校圖書館微信用戶行為研究[J]. 鄭知卉,李宏宇,張嵐.  電腦知識與技術(shù). 2016(31)



本文編號：3106972