隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代社會已經(jīng)進入“微時代”,檔案館在原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,亟需利用微平臺,向用戶提供以用戶為中心,以用戶參與、雙向互動為途徑,以優(yōu)化服務(wù)流程、改善信息資源共享為全過程的,更加公正、便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。檔案館微服務(wù)是檔案館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措。新公共服務(wù)理論、客戶關(guān)系管理理論、用戶信息需求分析理論等為檔案館微服務(wù)提供了新的理論基礎(chǔ),大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)、信息推送技術(shù)等為檔案館微服務(wù)提供了新的技術(shù)基礎(chǔ),新的理論與技術(shù)的發(fā)展使得檔案館微服務(wù)呈現(xiàn)出個性化、主動性和交互性的特點。筆者利用文獻研究法、案例研究法和對比研究法等方法對檔案館微信、微博、APP等從總體情況、服務(wù)內(nèi)容和存在問題等方面進行了調(diào)研與分析,發(fā)現(xiàn)檔案館微服務(wù)雖然橫跨多個微平臺,賬號數(shù)量也較多,但服務(wù)內(nèi)容較為單一,個性化、專業(yè)性、特色性等方面普遍不足,與政府、企業(yè)微服務(wù)之間存在一定差距。對此,筆者結(jié)合相關(guān)案例分別在微信、微博、APP方面提出了一些具體的改進措施,并將這些具體措施綜合歸納與概括,提出檔案館微服務(wù)的體系模型,為檔案館微服務(wù)發(fā)展提供模式指導(dǎo)。檔案館微服務(wù)模型應(yīng)包含6個層面,即制... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 論文提出的現(xiàn)實背景
    1.2 論題提出的理論背景
        1.2.1 國內(nèi)研究綜述
            1.2.1.1 關(guān)于微服務(wù)的總體研究情況
            1.2.1.2 關(guān)于檔案館微服務(wù)特定主題的研究
            1.2.1.3 關(guān)于檔案館微信、微博等具體微平臺服務(wù)的研究
            1.2.1.4 關(guān)于圖書館微服務(wù)的研究
        1.2.2 國外研究綜述
    1.3 論題提出的現(xiàn)實意義和理論意義
    1.4 論題所要研究的主要問題及研究思路和方法
        1.4.1 論題所要研究的主要問題
        1.4.2 研究思路與方法
        1.4.3 論文結(jié)構(gòu)
2. 檔案館微服務(wù)概述
    2.1 檔案館微服務(wù)內(nèi)涵釋義
        2.1.1 檔案館微服務(wù)
        2.1.2 檔案館傳統(tǒng)服務(wù)
        2.1.3 檔案館微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)之比較
    2.2 檔案館微服務(wù)的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)
        2.2.1 微服務(wù)的理論基礎(chǔ)
            2.2.1.1 新公共服務(wù)理論
            2.2.1.2 客戶關(guān)系管理理論
            2.2.1.3 用戶信息需求分析理論
        2.2.2 微服務(wù)的主要技術(shù)基礎(chǔ)
            2.2.2.1 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)
            2.2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
            2.2.2.3 信息推送技術(shù)
    2.3 檔案館微服務(wù)的特征
        2.3.1 個性化
        2.3.2 主動性
        2.3.3 交互性
3. 檔案館微服務(wù)的現(xiàn)狀分析
    3.1 檔案館微信服務(wù)
        3.1.1 檔案館微信公眾號總體情況介紹
        3.1.2 傳播指數(shù)排名前十位的檔案館微信公眾號分析
        3.1.3 檔案館微信公眾號中的服務(wù)號分析
        3.1.4 案例借鑒:企業(yè)微信公眾號的微服務(wù)借鑒
    3.2 檔案館微博服務(wù)
        3.2.1 檔案館微博整體情況介紹
        3.2.2 粉絲數(shù)量排名前二十位的檔案館微博基本情況分析
        3.2.3 粉絲數(shù)量排名前二十位的檔案館微博博文內(nèi)容分析
        3.2.4 檔案館微博發(fā)布與欄目設(shè)計建議
    3.3 檔案館APP服務(wù)
        3.3.1 檔案館APP基本情況介紹
        3.3.2 檔案館APP的服務(wù)內(nèi)容
        3.3.3 檔案館APP存在問題
        3.3.4 相關(guān)案例借鑒及檔案館APP服務(wù)建議
4. 檔案館微服務(wù)體系模式建設(shè)與優(yōu)化策略研究
    4.1 檔案館微服務(wù)體系模型構(gòu)建
        4.1.1 制度架構(gòu)層
        4.1.2 技術(shù)支持層
        4.1.3 服務(wù)團隊層
        4.1.4 服務(wù)內(nèi)容層
        4.1.5 用戶群體層
        4.1.6 評價反饋層
    4.2 檔案館微服務(wù)優(yōu)化策略探析
        4.2.1 樹立微理念,強化微意識
        4.2.2 整合微智慧,提升微動力
        4.2.3 組建微團隊,提供微咨詢
        4.2.4 精創(chuàng)微內(nèi)容,服務(wù)微個性
    4.3 檔案館微服務(wù)保障措施
        4.3.1 信息安全保障
            4.3.1.1 檔案館信息系統(tǒng)安全保障
            4.3.1.2 檔案館微服務(wù)中個人信息安全保護
        4.3.2 資金與技術(shù)保障
            4.3.2.1 加大政府財政支持力度
            4.3.2.2 提高信息安全保障技術(shù)
5. 總結(jié)與展望
參考文獻
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄
附件


【參考文獻】：
期刊論文
[1]象征、意義與社會服務(wù)——檔案館微信平臺傳播影響力及前景分析[J]. 周林興.  檔案學(xué)研究. 2017(03)
[2]Web2.0環(huán)境下高校檔案館新媒體應(yīng)用研究——以新浪微博為例[J]. 蘇玉微,王根發(fā).  蘭臺世界. 2017(10)
[3]我國公共檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究[J]. 陳可彥,譚必勇.  信息資源管理學(xué)報. 2017(02)
[4]圖書館微服務(wù)平臺建設(shè)的倫理與技術(shù)[J]. 孫海英,張玉娥.  經(jīng)濟師. 2017(05)
[5]新媒體環(huán)境下國內(nèi)檔案館微信公眾平臺應(yīng)用研究[J]. 郭彩峰.  農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊. 2016(12)
[6]檔案“微”平臺發(fā)展現(xiàn)狀及運營策略研究——以檔案微信公眾平臺為例[J]. 何思源,張弛,曲春梅.  山東檔案. 2016(06)
[7]綜合檔案館微博應(yīng)用研究[J]. 姜玲.  蘭臺世界. 2016(24)
[8]基于微服務(wù)背景下的檔案館用戶信息保護研究[J]. 黃淑琴.  檔案. 2016(11)
[9]基于信息生態(tài)視角的數(shù)字圖書館微服務(wù)評價研究[J]. 馬卓,郭沫含.  圖書館學(xué)研究. 2016(22)
[10]數(shù)字圖書館微服務(wù)的核心特征分析[J]. 畢強,馬卓,李潔.  圖書情報工作. 2016(21)

碩士論文
[1]基于社交媒體的中外圖書館微服務(wù)比較研究[D]. 高曉潔.鄭州大學(xué) 2017
[2]“微時代”江蘇省地級市檔案館公共服務(wù)體系建設(shè)研究[D]. 董瀟瀟.揚州大學(xué) 2016
[3]公共檔案館應(yīng)用微博開展檔案信息服務(wù)研究[D]. 伍曉麗.福建師范大學(xué) 2015
[4]基于web2.0的檔案利用服務(wù)研究[D]. 左宏嫄.蘇州大學(xué) 2012



本文編號：3050542