21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,伴隨著消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變,單一的產(chǎn)品已不能滿足消費(fèi)者多樣化的需求。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的范圍,在“服務(wù)模式創(chuàng)新”上產(chǎn)生了巨大需求。其教育服務(wù)被賦予了新的社會(huì)屬性,即公共服務(wù)性,推動(dòng)著整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向前發(fā)展。2018年,國家推進(jìn)教育信息化2.0,加速新時(shí)代教育創(chuàng)新發(fā)展,高校圖書館是高校教育中不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)。但各高校的服務(wù)意識和服務(wù)模式以及配套的服務(wù)設(shè)施水平良莠不齊,導(dǎo)致用戶滿意度大相徑庭。因此,本論文基于用戶行為的高校圖書館服務(wù)觸點(diǎn)研究對當(dāng)代高校圖書館的良性發(fā)展有一定現(xiàn)實(shí)意義。本論文以陜西科技大學(xué)�；蹐D書館為研究對象,從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度分析其發(fā)展方向�！盎谟脩粜袨榈母咝D書館服務(wù)觸點(diǎn)研究”以用戶需求為基礎(chǔ),通過對�；蹐D書館各接觸點(diǎn)與用戶行為的分析,發(fā)現(xiàn)接觸點(diǎn)中存在的各種問題,以滿意度為重要準(zhǔn)繩,優(yōu)化服務(wù)流程中的接觸點(diǎn)并提出設(shè)計(jì)策略,從而為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)環(huán)境。本研究主要分為三個(gè)部分:（1）通過POE分析法對�；蹐D書館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,從場所外觀、館藏分布、管理部門信息、積累痕跡、活動(dòng)注記方面進(jìn)行觀察訪談來獲取反饋信息,并繪制用戶入館流程圖使整個(gè)體驗(yàn)過程清晰... 

【文章來源】：陜西科技大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：101 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架圖（作者自繪）

服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展歷史（作者自繪）

服務(wù)設(shè)計(jì)的三個(gè)價(jià)值（作者自繪）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)設(shè)計(jì)中的人際觸點(diǎn)研究[J]. 宋小青.  大眾文藝. 2016(17)
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[4]服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用于創(chuàng)新型高校圖書館的設(shè)計(jì)實(shí)踐[J]. 高搏,殷正聲,張良君.  包裝工程. 2016(02)
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[8]服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)下的模式創(chuàng)新[J]. 羅仕鑒,胡一.  包裝工程. 2015(12)
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碩士論文
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[3]音樂APP在社交平臺傳播推廣的用戶行為分析[D]. 李婷.北京交通大學(xué) 2017
[4]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的校園書籍分享服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D]. 劉俊楠.沈陽航空航天大學(xué) 2017
[5]高校餐廳服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 董健.沈陽航空航天大學(xué) 2017
[6]虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用[D]. 湯子穎.山東建筑大學(xué) 2016
[7]基于用戶行為的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D]. 王嘉.大連理工大學(xué) 2016
[8]公路客運(yùn)站旅客服務(wù)體驗(yàn)管理研究[D]. 張艷霞.長安大學(xué) 2015
[9]以用戶為中心的個(gè)人出入境體檢公共服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 劉璐.廣東工業(yè)大學(xué) 2015
[10]基于用戶行為分析的冰箱設(shè)計(jì)研究[D]. 李亞飛.山東大學(xué) 2015



本文編號：2985073