基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想,分析移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意度的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),繪制移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意度因果關(guān)系圖,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意度系統(tǒng)流程圖,通過問卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)模擬各參數(shù)值,最后借助軟件Vensim PLE6.3對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意群體的演化趨勢(shì)進(jìn)行仿真。研究結(jié)果顯示:高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意群體在一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行周期內(nèi)呈現(xiàn)前期平穩(wěn)增長(zhǎng)、中期快速增長(zhǎng)以及后期逐步衰退三個(gè)階段;移動(dòng)閱讀服務(wù)各質(zhì)量維度與滿意群體增長(zhǎng)正相關(guān);移動(dòng)閱讀服務(wù)各質(zhì)量維度處在較低和較高水平時(shí),對(duì)滿意群體的增幅效應(yīng)呈現(xiàn)較大差異;移動(dòng)閱讀服務(wù)各質(zhì)量維度對(duì)滿意群體的增幅存在協(xié)同效應(yīng)。 

【文章來源】：圖書館學(xué)研究. 2020,(14)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：12 頁(yè)

【部分圖文】：

移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意度模型框架

移動(dòng)閱讀服務(wù)滿意度因果關(guān)系

本研究借助系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件Vensim PLE6.3,繪制高校圖書館移動(dòng)閱讀滿意度的流圖,見圖3。該模型為一階正反饋系統(tǒng)模型,包含滿意速率1個(gè)流位變量,流率變量包括未滿意人群和滿意人群,輔助變量包括感知價(jià)值、感知質(zhì)量、信任、形象,其他相關(guān)常量包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及用戶期望,考慮到影響系統(tǒng)運(yùn)行必定還有未被納入研究范疇的其他因素,因此在模型中加入1個(gè)干擾因素以優(yōu)化仿真模擬的結(jié)果。2.2 參數(shù)設(shè)置

【參考文獻(xiàn)】：
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博士論文
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碩士論文
[1]基于LibQUAL+TM的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 王利君.南京大學(xué) 2013



本文編號(hào)：2983034