顧客忠誠(chéng)已然成為一個(gè)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造價(jià)值的主要源泉,并且成為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)關(guān)鍵的要素,因此,顧客忠誠(chéng)的相關(guān)理論成為現(xiàn)如今學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界高度關(guān)注的研究點(diǎn)。而圖書館也是屬于服務(wù)業(yè)中的一種,所以,用戶忠誠(chéng)度也是檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)圖書館工作優(yōu)劣的最終的標(biāo)準(zhǔn),圖書館通過(guò)為用戶提供信息資源、空間資源等服務(wù)來(lái)體現(xiàn)圖書館自身的價(jià)值。這樣一來(lái),用戶就成為圖書館實(shí)現(xiàn)價(jià)值的直接源泉,因?yàn)橹艺\(chéng)的用戶趨向于持續(xù)頻繁使用圖書館的各種資源、享受圖書館的各種服務(wù),而且還會(huì)主動(dòng)傳遞圖書館的好口碑,將圖書館向他人推薦,他們不會(huì)因?yàn)橥饨绲挠绊懚D(zhuǎn)變對(duì)圖書館的態(tài)度。目前,對(duì)高校圖書館用戶忠誠(chéng)度的研究并不多,尤其是從實(shí)證的角度。本文在前人的研究基礎(chǔ)上,對(duì)高校圖書館學(xué)生用戶的忠誠(chéng)度做實(shí)證性的評(píng)價(jià)研究。本文首先介紹了研究的背景、目的、意義、方法以及內(nèi)容;接下來(lái)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于用戶忠誠(chéng)度的研究成果進(jìn)行綜述;接著,結(jié)合圖書館行業(yè)獨(dú)特的特征,構(gòu)建評(píng)價(jià)圖書館學(xué)生用戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,在指標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程中,首先通過(guò)大量的文獻(xiàn)調(diào)研生成指標(biāo),再經(jīng)過(guò)小組討論以及專家對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核,最后編制了包含23個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系,并設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷,該問(wèn)卷采... 

【文章來(lái)源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：66 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容與框架
        1.3.2 研究方法
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 圖書館用戶忠誠(chéng)研究的理論研究
        2.1.1 顧客忠誠(chéng)理論研究
        2.1.2 圖書館用戶忠誠(chéng)的理論研究
    2.2 圖書館用戶忠誠(chéng)度研究的評(píng)價(jià)研究
        2.2.1 顧客忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)研究
        2.2.2 圖書館用戶忠誠(chéng)度的測(cè)評(píng)研究
    2.3 對(duì)本文研究的啟示
第三章 指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 研究思路
    3.2 研究變量的界定與指標(biāo)的生成
        3.2.1 研究變量的界定
        3.2.2 指標(biāo)的生成
    3.3 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施
        3.3.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
        3.3.2 調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容
        3.3.3 調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施
    3.4 研究樣本的描述性統(tǒng)計(jì)
    3.5 指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.5.1 CITC和CAID分析
        3.5.2 探索性因子分析
        3.5.3 信度分析
        3.5.4 效度分析
第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果與分析
    4.1 學(xué)生用戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)分析
        4.1.1 項(xiàng)目的描述性分析
        4.1.2 各維度相關(guān)性分析
    4.2 不同忠誠(chéng)類別的用戶分析
        4.2.1 總體視角的用戶忠誠(chéng)分類
        4.2.2 態(tài)度視角的用戶忠誠(chéng)分類
        4.2.3 口碑行為視角的用戶忠誠(chéng)分類
        4.2.4 實(shí)際行為視角的用戶忠誠(chéng)分類
第五章 結(jié)論、局限與展望
    5.1 主要結(jié)論與管理意義
        5.1.1 主要研究結(jié)論
        5.1.2 管理建議
    5.2 研究局限與展望
        5.2.1 研究局限
        5.2.2 未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式



本文編號(hào)：2970147