本文關(guān)鍵詞：市場化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)外包調(diào)查與分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：傳統(tǒng)意義上的公共服務(wù),通常是指政府為滿足社會公共需要而提供的產(chǎn)品與服務(wù)的總稱,它是由政府機關(guān)為主的公共部門生產(chǎn)的,供全社會所有公民共同消費,平等享受的社會產(chǎn)品。政府在公共服務(wù)發(fā)展所需的必要費用提供支持的同時成立相應(yīng)管理部門對公共文服務(wù)進行管理和監(jiān)督。十八大以后,文化體制改革進入了全面發(fā)展階段。2013年國務(wù)院通過會議明確提出了政府向社會力量購買公共服務(wù)的創(chuàng)新思路,這是我國公共服務(wù)在市場化進程中的具有里程碑意義的舉措。在我國的公共服務(wù)體系中,特別是公共圖書館作為服務(wù)廣大人民群眾的一線公共文化部門,也應(yīng)順應(yīng)歷史潮流成為重要的改革對象,積極探索適應(yīng)市場化背景下的發(fā)展道路。圖書館的業(yè)務(wù)外包是圖書館尋求市場化過程的重要舉措。本文首先介紹了在十八大提出的關(guān)于文化體制改革背景下圖書館業(yè)務(wù)外包的研究意義,同時分析了國內(nèi)外圖書館業(yè)務(wù)外包的理論及實踐情況,國內(nèi)方面介紹了圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的主要研究方向、國內(nèi)實踐方面介紹了廣東增城圖書館、無錫新區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)外包,國外理論實踐方面著重介紹了美國和日本的圖書館業(yè)務(wù)外包最新進展。接著引出了市場化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)外包的概念,結(jié)合相關(guān)學(xué)科理論進一步闡述了圖書館業(yè)務(wù)外包的可行性及必要性,文章從公共管理理論、委托代理理論、和業(yè)務(wù)營銷理論三方面闡述其與圖書館業(yè)務(wù)外包的聯(lián)系。圖書館業(yè)務(wù)外包的可行性包括主觀、客觀方面,主觀方面主要是外包對政府財政、人力資源問題的壓力,客觀方面主要為國家的政策支持。其次,對圖書館業(yè)務(wù)外包的實例進行調(diào)查分析。文章選取了蕪湖鏡湖區(qū)圖書館、合肥幼兒師范高等�？茖W(xué)校圖書館、無錫新區(qū)圖書館作為調(diào)查對象。通過文獻調(diào)研、實地考察、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、訪談、問卷調(diào)查等方式,分別從外包圖書館的人力資源狀況、承包商選擇、編目業(yè)務(wù)外包狀況、業(yè)務(wù)外包對原圖書館的職能影響、業(yè)務(wù)外包范圍界定、圖書館的依賴性、服務(wù)模式等方面進行歸納總結(jié)。再次,文章在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上總結(jié)出圖書館業(yè)務(wù)外包中存在的問題,包括人力資源建設(shè)問題、圖書館業(yè)務(wù)外包實施過程及監(jiān)管問題、圖書館業(yè)務(wù)外包后對原有圖書館職能產(chǎn)生的影響、圖書館業(yè)務(wù)外包的范圍和對承包商的依賴性問題,圖書館主管單位或部門在進行圖書館業(yè)務(wù)外包時必須嚴(yán)格按照政府購買業(yè)務(wù)的流程進行。最后文章從建立完善的行業(yè)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)的從業(yè)人員在崗培訓(xùn)制度以及提高從業(yè)人員待遇、確定合理的業(yè)務(wù)外包范圍等方面給出了圖書館業(yè)務(wù)外包的優(yōu)化策略。對于承接業(yè)務(wù)外包項目的承包商,政府部門應(yīng)該形成一套完整的從業(yè)資格認證制度,對所有希望從事圖書館工作的人員進行考核,可從職業(yè)技能、基礎(chǔ)知識等方面進行考核,形成規(guī)范化的考核標(biāo)準(zhǔn),同時提高公共文化服務(wù)市場的開放程度和建立完善的監(jiān)管機制。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)外包 服務(wù)模式 人力資源 外包流程 優(yōu)化策略
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G251
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國外研究現(xiàn)狀及實踐發(fā)展情況12-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12
• 1.2.2 國外實踐發(fā)展現(xiàn)狀12-13
• 1.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及實踐發(fā)展情況13-15
• 1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.2 國內(nèi)實踐發(fā)展現(xiàn)狀15
• 1.4 研究方法及思路15-16
• 1.5 創(chuàng)新點16-17
• 第二章 市場化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)外包概述17-23
• 2.1 相關(guān)概念解釋17-18
• 2.1.1 市場化17
• 2.1.2 公共服務(wù)市場化17-18
• 2.1.3 市場化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)外包18
• 2.2 市場化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)外包必要性18-20
• 2.2.1 圖書館業(yè)務(wù)市場化的嘗試18
• 2.2.2 政府對公共服務(wù)的積極探索18-20
• 2.2.3 提高圖書館運作效率20
• 2.3 市場化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)外包相關(guān)理論20-23
• 2.3.1 公共管理理論與圖書館業(yè)務(wù)外包20-21
• 2.3.2 委托代理理論與圖書館業(yè)務(wù)外包21
• 2.3.3 服務(wù)營銷理論與圖書館業(yè)務(wù)外包21-23
• 第三章 圖書館業(yè)務(wù)外包案例調(diào)查基本情況23-30
• 3.1 調(diào)查對象、調(diào)查方法與調(diào)查內(nèi)容23
• 3.2 調(diào)查基本情況分析23-29
• 3.2.1 業(yè)務(wù)承包商及圖書館基本情況23-24
• 3.2.2 人力資源狀況調(diào)查24-25
• 3.2.3 館藏資源及服務(wù)方式調(diào)查25-26
• 3.2.4 業(yè)務(wù)質(zhì)量情況26-28
• 3.2.5 讀者滿意度情況調(diào)查28-29
• 3.3 調(diào)查情況小結(jié)29-30
• 第四章 圖書館業(yè)務(wù)外包存在的問題及分析30-35
• 4.1 人力資源建設(shè)問題30-31
• 4.1.1 缺乏從業(yè)人員資格認證30
• 4.1.2 從業(yè)人員培訓(xùn)不足30
• 4.1.3 原有館員的安置難題30-31
• 4.2 圖書館業(yè)務(wù)外包承包商規(guī)范管理問題31-32
• 4.2.1 承包商的選擇機制不健全31
• 4.2.2 承包商準(zhǔn)入缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)31-32
• 4.3 圖書館業(yè)務(wù)外包后的原有職能問題32-33
• 4.3.1 影響了公共圖書館的公益性32
• 4.3.2 弱化了高校圖書館教學(xué)科研輔助作用32-33
• 4.4 關(guān)于圖書館業(yè)務(wù)外包范圍和依賴性的問題33-35
• 第五章 圖書館業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的優(yōu)化策略35-39
• 5.1 政府層面35-36
• 5.1.1 建立規(guī)范的從業(yè)資格認證制度35
• 5.1.2 建立承包商準(zhǔn)入制度35
• 5.1.3 完善購買機制和流程35-36
• 5.1.4 構(gòu)建良好的監(jiān)督機制36
• 5.2 圖書館層面36-37
• 5.2.1 合理的確定圖書館業(yè)務(wù)外包的范圍36-37
• 5.2.2 理性的選擇業(yè)務(wù)外包的模式37
• 5.3 承包商層面37-39
• 5.3.1 建立持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)制度37-38
• 5.3.2 建立有效的內(nèi)部評價機制38
• 5.3.3 確定合理的管理模式和服務(wù)手段38-39
• 第六章 結(jié)語39-40
• 6.1 本文的主要工作與不足39
• 6.2 展望39-40
• 參考文獻40-42
• 附錄42-45
• 致謝45

【參考文獻】

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本文編號：290894