隨著大學(xué)教育的普及和國家對檔案事業(yè)的重視,高校檔案用戶越來越多,其對檔案服務(wù)的要求也越來越高。怎樣才能更好地為用戶服務(wù),是擺在高校檔案館面前的重要問題。為了跟上時(shí)代的步伐和響應(yīng)國家的號召,高校檔案館應(yīng)該積極改善檔案信息服務(wù),努力滿足高校檔案用戶的信息需求。本文是從用戶需求的角度來探討高校檔案館在提供服務(wù)的過程中存在的問題以及相應(yīng)的解決措施。首先,本文闡述了用戶需求的含義、特點(diǎn)、規(guī)律、影響因素和高校檔案館服務(wù)的發(fā)展、服務(wù)理念、服務(wù)模式,以及用戶需求分析對改善高校檔案館服務(wù)的意義。其次,通過調(diào)查,筆者發(fā)現(xiàn)高校檔案館在為用戶提供服務(wù)時(shí),高校檔案用戶和高校檔案館都存在著一些問題,如高校檔案用戶信息素養(yǎng)不高、檔案人員服務(wù)觀念落后、檔案信息資源開發(fā)不足、檔案服務(wù)模式單調(diào)等。最后,筆者從加大宣傳力度來提高用戶利用檔案的意識和鼓勵(lì)用戶積極主動(dòng)獲取檔案信息來提高用戶的信息素養(yǎng);從優(yōu)化高校檔案人才隊(duì)伍、提高檔案人員職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能來強(qiáng)化檔案人員的服務(wù)意識;從優(yōu)化檔案資源組織、調(diào)整檔案資源結(jié)構(gòu)、促進(jìn)檔案資源共享來加強(qiáng)高校檔案信息資源的開發(fā);從建議高校檔案館強(qiáng)化線下服務(wù)、做好線上服務(wù)來拓展高校檔案用戶的信息利用渠道。
【學(xué)位單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G278;G273.5
【部分圖文】：

圖 0-1 “高校檔案館服務(wù)”文獻(xiàn)“年份——收錄篇數(shù)”折線圖（2）“高校檔案館服務(wù)”文獻(xiàn)發(fā)表來源分析在 CNKI 檢索出的 129 篇與高校檔案館服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)中，筆者通過統(tǒng)計(jì)得

圖0-2“高校檔案館服務(wù)”文獻(xiàn)來源圖

圖0-3“高校檔案館服務(wù)”期刊分布圖
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2889030