隨著知識(shí)社會(huì)和醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的迅速發(fā)展,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu),不僅面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)關(guān)注用戶需求,利用自身的優(yōu)勢(shì)和資源積極提供使用戶滿意的信息產(chǎn)品和服務(wù),從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展提升,實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)營(yíng)銷是隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展而逐步興起的,對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷工作具有很大的理論價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義,但經(jīng)檢索相關(guān)文獻(xiàn),未見(jiàn)有醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)報(bào)道。 本文開(kāi)創(chuàng)性地將服務(wù)營(yíng)銷的理論和方法應(yīng)用于解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際工作,分析了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館營(yíng)銷的特點(diǎn),其與一般商品營(yíng)銷的區(qū)別主要有:產(chǎn)品形式多樣化、相關(guān)市場(chǎng)復(fù)雜化、分銷渠道多樣化、強(qiáng)調(diào)用戶與服務(wù)提供者的互動(dòng)性、社會(huì)價(jià)值大于經(jīng)濟(jì)價(jià)值、質(zhì)量控制和評(píng)估更加困難、注重關(guān)系營(yíng)銷等。在此基礎(chǔ)上,本文通過(guò)與美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的對(duì)比研究,分析了解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,并結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷的7P組合(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷、有形展示、人和服務(wù)過(guò)程),探討了該館服務(wù)營(yíng)銷的具體策略,即建立適合目標(biāo)市場(chǎng)的醫(yī)學(xué)信息產(chǎn)品組合;運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略確定信息產(chǎn)品價(jià)格;增強(qiáng)信息產(chǎn)品渠道的建設(shè)和管理;加強(qiáng)信息服務(wù)的有形展示,適當(dāng)進(jìn)行信息產(chǎn)品的推廣活動(dòng);注重發(fā)揮圖書(shū)館員的作用,加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷等。
【學(xué)位單位】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類】：G258.5
【部分圖文】：

圖 3-1 用戶利用情況統(tǒng)計(jì)圖理得到。該館主要面臨以下兩方面的問(wèn)題：研還有待加強(qiáng)。解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館是向社軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院，所以其個(gè)人用戶范圍主究生，以及解放軍總醫(yī)院的臨床醫(yī)務(wù)人員，主要是軍隊(duì)各級(jí)醫(yī)院圖書(shū)館和醫(yī)學(xué)院校業(yè)單位。目前，對(duì)于各種類型信息用戶的意度調(diào)查等方面的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)性。館就對(duì)公眾和科研人員的實(shí)際需求非常關(guān)985 年以來(lái)，美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館就在對(duì)
【參考文獻(xiàn)】

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