在互聯(lián)網(wǎng)時代,社交媒體正逐漸成為信息的集聚地,社交媒體中大量有價值的信息也正在逐漸成為主流的企業(yè)競爭情報。本論文首先對國內(nèi)外企業(yè)競爭情報研究熱點進行了系統(tǒng)梳理,在充分掌握現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,從社交媒體中企業(yè)競爭情報的三大要素,即內(nèi)容、用戶、關(guān)系出發(fā),以大數(shù)據(jù)理論、利益相關(guān)者理論和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論為支撐,充分發(fā)現(xiàn)社交媒體中內(nèi)容、用戶和關(guān)系的情報價值。其次,本論文詳細探討了社交媒體中企業(yè)競爭情報的來源、特征以及優(yōu)勢。其主要來源有評論、廣告、個人主頁和機構(gòu)主頁等;其主要特征有信息規(guī)模大、信息時效性強、信息可量化、商業(yè)價值大等;其主要優(yōu)勢有情報內(nèi)容更加準確、情報內(nèi)容更加全面和情報獲取更加便捷等。再者,即本論文的重點,在于對基于社交媒體的企業(yè)競爭情報管理框架的設(shè)計,框架共分為獲取、存儲、分析和利用四大部分。獲取部分,強調(diào)對內(nèi)容信息、用戶信息和關(guān)系信息的高效獲取,并提供了幾種可供選擇的競爭情報獲取方式;存儲部分,強調(diào)對各大數(shù)據(jù)庫存儲系統(tǒng)的合理利用;分析部分,從社交媒體內(nèi)容、用戶和關(guān)系出發(fā),有針對性地闡述了適用的數(shù)據(jù)分析技術(shù),以及社交媒體企業(yè)競爭情報分析應(yīng)注意的相關(guān)問題;利用部分,通過內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、用戶發(fā)現(xiàn)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)形成三類核心利用,即內(nèi)容情報利用、用戶情報利用和關(guān)系情報利用,并由此細分為六大具體利用方面,分別是基于社交媒體內(nèi)容的產(chǎn)品服務(wù)、基于社交媒體內(nèi)容的技術(shù)服務(wù)、基于社交媒體用戶的依賴性群體挖掘、基于社交媒體用戶的競爭性對手跟蹤、基于社交媒體關(guān)系的市場營銷和基于社交媒體關(guān)系的公關(guān)管理。最后,本論文選擇社交媒體內(nèi)容要素進行具體案例研究,以快捷酒店行業(yè)為研究對象,從社交媒體內(nèi)容上挖掘用戶關(guān)注的酒店特征、酒店特征優(yōu)劣勢以及用戶情感,進而論證基于社交媒體內(nèi)容的企業(yè)競爭情報價值。
【學(xué)位單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2016
【中圖分類】：F274;F719.2;G350
【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國內(nèi)研究綜述
        1.2.2 國外研究綜述
    1.3 研究內(nèi)容和創(chuàng)新點
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究創(chuàng)新點
    1.4 研究方法
第2章 基于社交媒體的企業(yè)競爭情報管理相關(guān)理論
    2.1 社交媒體中企業(yè)競爭情報的基本理論
        2.1.1 社交媒體中企業(yè)競爭情報的內(nèi)涵
        2.1.2 社交媒體中企業(yè)競爭情報的要素
    2.2 社交媒體中企業(yè)競爭情報分析與利用的支撐理論
        2.2.1 大數(shù)據(jù)理論：發(fā)現(xiàn)社交媒體內(nèi)容價值
        2.2.2 利益相關(guān)者理論：發(fā)現(xiàn)社交媒體用戶價值
        2.2.3 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論：發(fā)現(xiàn)社交媒體關(guān)系價值
第3章 社交媒體中企業(yè)競爭情報的來源、特征和優(yōu)勢
    3.1 社交媒體中企業(yè)競爭情報的來源
    3.2 社交媒體中企業(yè)競爭情報的特征
    3.3 社交媒體中企業(yè)競爭情報的優(yōu)勢
第4章 基于社交媒體的企業(yè)競爭情報管理框架設(shè)計
    4.1 基于社交媒體的企業(yè)競爭情報獲取
        4.1.1 社交媒體中企業(yè)競爭情報的獲取方式
        4.1.2 社交媒體中企業(yè)競爭情報獲取時需考慮的因素
        4.1.3 社交媒體中企業(yè)競爭情報的獲取技術(shù)及工具
    4.2 基于社交媒體的企業(yè)競爭情報存儲
    4.3 基于社交媒體的企業(yè)競爭情報分析
        4.3.1 社交媒體中企業(yè)競爭情報的分析技術(shù)
        4.3.2 社交媒體中企業(yè)競爭情報分析的關(guān)鍵問題
    4.4 基于社交媒體的企業(yè)競爭情報利用
        4.4.1 社交媒體內(nèi)容情報利用：產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)服務(wù)
        4.4.2 社交媒體用戶情報利用：依賴性用戶挖掘和競爭性用戶跟蹤
        4.4.3 社交媒體關(guān)系情報利用：市場營銷和公關(guān)管理
第5章 案例：基于社交媒體用戶評論的快捷酒店特征挖掘和情感分析
    5.1 案例設(shè)計與方法
        5.1.1 案例設(shè)計
        5.1.2 數(shù)據(jù)采集
        5.1.3 數(shù)據(jù)分析
    5.2 基于社交媒體用戶評論的快捷酒店特征挖掘
        5.2.1 用戶關(guān)注的快捷酒店特征對比
        5.2.2 快捷酒店優(yōu)劣勢特征對比
    5.3 基于社交媒體用戶評論的快捷酒店情感分析
    5.4 基于社交媒體用戶評論的快捷酒店企業(yè)競爭情報的利用
第6章 結(jié)語
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間公開發(fā)表的論文
后記

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本文編號：2841644