發(fā)布時間：2020-10-14 09:33

　　 大學圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu),是學校信息化和社會信息化的重要基地。大學圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。然而網(wǎng)絡環(huán)境的出現(xiàn)削弱大學圖書館的資源優(yōu)勢,隨著網(wǎng)絡的普及以及數(shù)字化信息迅速增長,無形的網(wǎng)絡挑戰(zhàn)著有形的圖書館傳統(tǒng)的地位。用戶信息習慣的演變挑戰(zhàn)圖書館傳統(tǒng)服務工作,數(shù)據(jù)庫服務商的發(fā)展也嚴重沖擊了圖書館的生存,筆者認為只有引入新的服務理念與技術(shù),改變當前大學圖書館服務模式才能制止頹勢。 本文以學科館員、以及學科館員與知識管理、知識服務、信息素養(yǎng)等關(guān)聯(lián)方面目前研究現(xiàn)狀和實踐狀況作為出發(fā)點,研究分析了圖書情報領(lǐng)域?qū)W科館員與知識服務的研究進展情況,發(fā)現(xiàn)當前研究存在以下幾方面不足：缺乏對知識服務內(nèi)容的深入研究；對學科館員制度建立的規(guī)范研究涉及較少；缺乏有針對行的可執(zhí)行的圖書館知識服務模式。這些發(fā)現(xiàn)為本文研究奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。 筆者通過實地調(diào)查及文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前大學圖書館所提供的服務與大學用戶的需求之間存在著極大的矛盾。大學圖書館用戶知識需求呈現(xiàn)個性化、專業(yè)化、多元化、動態(tài)化和集成化的趨勢,而圖書館服務并沒有適應這種變化趨勢。這顯示大學圖書館的服務要進行一定的調(diào)整,解決兩者之間的矛盾。只有這樣大學圖書館才能在一所大學的建設(shè)發(fā)展過程中繼續(xù)發(fā)揮其作用,實現(xiàn)大學圖書館的自身價值,使之不被其他的單位所替代。 本文結(jié)合目前大學圖書館的發(fā)展趨勢提出對此矛盾的解決之道：即發(fā)展由學科館員主導的知識服務,以滿足大學用戶日漸高漲的個性化、針對性服務需求。在文中筆者對目前所存在的信息服務模式——定題服務和參考咨詢服務模式進行了深入的剖析,發(fā)現(xiàn)在目前的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的定題服務模式及參考咨詢服務模式雖已經(jīng)勢微,但依舊有其一定的存在價值。筆者根據(jù)信息技術(shù)在圖書館應用的發(fā)展情況,引入新的服務理念和服務技術(shù),利用學科館員獨特的作用,對定題服務和參考咨詢服務進行適應學科用戶需求的優(yōu)化與改造,延展它們的生命力。 筆者根據(jù)目前大學圖書館的生存狀態(tài)提出了基于學科館員的知識服務SKC模式。SKC即學科知識共享空間(Subject Knowledge Commons)的英文縮寫,而學科館員掌控著學科知識共享空間的運行,是學科知識共享空間管理員(Subject Knowledge Commons Officer,簡稱SKCO).本文所探討的SKCO即學科知識共享空間首席知識官,他最主要的任務就是成為學科用戶在共享空間當中進行學習與科研的顧問,掌管共享空間內(nèi)所有與學科知識服務相關(guān)的工作,一是發(fā)展并建立一個技術(shù)(或是程序)去創(chuàng)造、保護、及使用一些已知的知識；二是設(shè)計并創(chuàng)造一個環(huán)境或活動去發(fā)現(xiàn)一些未知的知識；三是在學科知識共享空間中利用自身的學識與技能對學科用戶的研究進行輔導；四是提供信息素養(yǎng)培訓,提高學科用戶的信息素養(yǎng)。因此SKCO在共享空間當中從事的角色主要有四個：一是成為一個策略家、未來學家,預測用戶需求,以知識服務作為服務目標并掌握共享空間未來的發(fā)展方向。二是成為一個咨詢者(Consultant)、整合者,引發(fā)用戶的創(chuàng)意、傾聽創(chuàng)意并予以響應,在激發(fā)創(chuàng)新與符合用戶需求之間取得平衡,整合大學圖書館館藏學科資源,以充分滿足用戶需求為最終目標。三是成為一個環(huán)境學家(Environmentalist)與技術(shù)專家(Technologist),將知識共享空間塑造成 個適合激發(fā)創(chuàng)意與知識交流的環(huán)境或是作業(yè)平臺。四是成為一個教育家,他必須能敏銳地發(fā)現(xiàn)學科用戶信息素養(yǎng)當中存在的問題,及時提供幫助,提高學科用戶信息素養(yǎng),進而提高其工作效率。也就是說SKCO在知識共享空間中最主要的職能是像管道工一樣,將圖書館內(nèi)外的各種資源、知識通過不同的管道,導向適當?shù)挠脩?最終為用戶所用。SKCO在共享空間當中充當用戶學習與科研的顧問,為其提供服務并通過融入課程或網(wǎng)絡的方式開展信息素養(yǎng)教育。 大學圖書館知識服務績效管理是保障知識服務有效進行的一個重要手段,大學圖書館知識服務績效管理最重要的環(huán)節(jié)是對服務績效的評估,本文通過對目前國際上通行的圖書館服務績效評估方法深入地總結(jié)與剖析,從大學圖書館服務環(huán)境、學科館員素養(yǎng)、知識服務能力、知識服務內(nèi)容、館員完成工作計劃、知識服務成效和用戶滿意度等7個方面確定知識服務評估指標體系,以滿足績效評估的需求,通過績效評估進一步發(fā)現(xiàn)知識服務改善的空間,提高學科館員服務效率,保證服務過程中質(zhì)量的統(tǒng)一性,以更好地滿足大學學科用戶的需求。提出了實施績效評估實施的原則與策略,保證績效評估過程及結(jié)果的透明、公正、公開,保障學科館員在績效評估當中的權(quán)益。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：博士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：G251.6
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 論文研究方法
    1.3 論文研究思路
第2章 學科館員與知識服務研究現(xiàn)狀及實踐進展
    2.1 學科館員研究
        2.1.1 學科館員概念及內(nèi)涵
        2.1.2 學科館員工作范疇
        2.1.3 學科館員素質(zhì)要求
        2.1.4 學科館員績效考核
        2.1.5 學科館員與信息素養(yǎng)教育
        2.1.6 學科館員制度建立與完善策略
    2.2 國內(nèi)外學科館員服務實踐研究
        2.2.1 國外學科館員服務實踐研究
        2.2.2 國內(nèi)學科館員服務實踐研究
    2.3 圖書館知識管理研究
        2.3.1 關(guān)于知識管理的認識
        2.3.2 知識管理與圖書情報學的交融
        2.3.3 知識管理內(nèi)容研究
        2.3.4 知識管理實踐中圖書情報人員角色研究
    2.4 圖書館知識服務研究
        2.4.1 知識服務內(nèi)涵研究
        2.4.2 知識服務內(nèi)容
        2.4.3 知識服務模式
        2.4.4 知識服務評價
    2.5 本章小結(jié)
第3章 大學圖書館知識服務現(xiàn)狀分析
    3.1 大學圖書館的迭嬗
        3.1.1 大學圖書館組織結(jié)構(gòu)變化
        3.1.2 大學圖書館職能的迭嬗
    3.2 大學圖書館知識服務滿意度調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查的準備工作
        3.2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
        3.2.3 調(diào)查結(jié)論
    3.3 大學圖書館知識服務用戶需求剖析
        3.3.1 大學圖書館用戶需求分析
        3.3.2 大學圖書館用戶知識需求特點
    3.4 大學圖書館知識服務影響因素分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 大學圖書館學科館員與學科館員制度
    4.1 學科館員任職條件與選拔
        4.1.1 學科館員的發(fā)展沿革
        4.1.2 國外大學圖書館學科館員任職條件
        4.1.3 國內(nèi)大學圖書館學科館員任職條件
        4.1.4 大學圖書館學科館員的選拔
    4.2 大學圖書館學科館員作用與職責
        4.2.1 學科館員的作用
        4.2.2 學科館員的職責
    4.3 大學圖書館學科館員工作內(nèi)容
        4.3.1 建設(shè)、推介學科館藏資源
        4.3.2 組織舉辦用戶教育與培訓
        4.3.3 與院系聯(lián)絡溝通
        4.3.4 建設(shè)學科知識導航
        4.3.5 繪制知識圖譜
        4.3.6 提供個性化、多元化的參考服務
    4.4 學科館員制度
        4.4.1 學科館員制度構(gòu)建的現(xiàn)實意義
        4.4.2 大學圖書館學科館員制度的規(guī)范
    4.5 本章小結(jié)
第5章 基于學科館員的定題服務
    5.1 大學圖書館定題服務的現(xiàn)狀
        5.1.1 定題服務概念及內(nèi)涵
        5.1.2 大學圖書館定題服務的現(xiàn)實與困境
        5.1.3 解決困境的途徑
    5.2 學科館員主導定題服務實施
        5.2.1 服務實施原則
        5.2.2 服務實施階段
    5.3 學科館員主導定題服務的發(fā)展與創(chuàng)新
        5.3.1 服務理念更新
        5.3.2 服務內(nèi)容更新
        5.3.3 服務方式更新
        5.3.4 服務支撐技術(shù)更新
    5.4 本章小結(jié)
第6章 基于學科館員的參考咨詢服務
    6.1 參考咨詢服務
        6.1.1 參考咨詢服務內(nèi)涵
        6.1.2 學科館員與參考咨詢館員的比較分析
        6.1.3 傳統(tǒng)參考咨詢服務利弊分析
    6.2 學科館員主導的數(shù)字參考咨詢服務
        6.2.1 學科館員與Question Point平臺
        6.2.2 學科館員與CVRS平臺
        6.2.3 學科館員對數(shù)字參考咨詢服務的優(yōu)化
    6.3 學科館員主導的參考咨詢服務內(nèi)容
        6.3.1 基于XTM的知識分析服務
        6.3.2 學科館員知識推送服務
    6.4 本章小結(jié)
第7章 基于學科館員的SKC服務
    7.1 SKC與SKCO的內(nèi)涵
        7.1.1 SKCO的概念
        7.1.2 信息共享空間
        7.1.3 學科知識共享空間
    7.2 學科館員主導學科知識共享空間的構(gòu)筑
        7.2.1 學科知識共享空間的構(gòu)成
        7.2.2 SKCO知識服務流程
    7.3 學科知識共享空間內(nèi)信息素養(yǎng)教育
        7.3.1 素養(yǎng)與信息素養(yǎng)的內(nèi)涵
        7.3.2 基于SKCO的信息素養(yǎng)教育
    7.4 SKC內(nèi)信息素養(yǎng)教育的開展形式
        7.4.1 融入教學的信息素養(yǎng)教育
        7.4.2 植入網(wǎng)絡平臺的信息素養(yǎng)教育
    7.5 本章小結(jié)
第8章 基于學科館員的大學圖書館知識服務績效評估
    8.1 大學圖書館知識服務績效
        8.1.1 大學圖書館知識服務績效定義
        8.1.2 知識服務績效的特性
    8.2 大學圖書館知識服務績效管理
        8.2.1 大學圖書館知識服務績效管理的意義
        8.2.2 大學圖書館知識服務績效管理內(nèi)容
    8.3 大學圖書館服務績效評估方法
        8.3.1 SERVQUAL
        8.3.2 Libqual+(?)
        8.3.3 英國績效評價模型eVALUEd
        8.3.4 ISO 11620:信息與文獻—圖書館績效指標
        8.3.5 平衡計分卡
        8.3.6 主要評估方法評析
        8.3.7 主要方法評析結(jié)論
    8.4 大學圖書館知識服務績效評估指標構(gòu)建與實施
        8.4.1 知識服務績效評估內(nèi)容
        8.4.2 知識服務績效評估指標體系
        8.4.3 知識服務績效評估流程
    8.5 大學圖書館知識服務績效評估實施原則與策略
        8.5.1 知識服務績效評估實施原則
        8.5.2 知識服務評估實施策略
    8.6 本章小結(jié)
第9章 研究結(jié)論與展望
    9.1 研究結(jié)論
    9.2 論文創(chuàng)新點
    9.3 研究展望
參考文獻
附錄
作者簡介及科研成果
致謝

【引證文獻】

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本文編號：2840487