在國家加強各類公共服務(wù)供給的背景下,對城建檔案館的公共服務(wù)能力現(xiàn)狀進行評估,通過實證研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)前城建檔案館在開展服務(wù)的過程中存在的問題與不足,推進城建檔案館公共服務(wù)水平朝縱深發(fā)展,既與目前理論研究的趨勢相符,也是切實有效地服務(wù)實際工作的體現(xiàn)。本文利用德爾菲法和層次分析法,從服務(wù)認知能力、服務(wù)供給能力和服務(wù)保障能力三個維度構(gòu)建了城建檔案館公共服務(wù)能力評價指標(biāo)體系,并以浙江省9個地級市城建檔案館為樣本,開展了實證測評。利用爬蟲技術(shù)對城建檔案館網(wǎng)站、微信公眾號及網(wǎng)絡(luò)新聞報道內(nèi)容進行抓取,統(tǒng)計分析城建檔案館的網(wǎng)絡(luò)顯示度。研究結(jié)果表明:浙江省各地級市城建檔案館公共服務(wù)能力整體水平較低,本次測評總分為4.830分,平均得分為2.768分,與合格分數(shù)3.408分相差0.64分,合格率僅為22.2%;城建檔案館之間公共服務(wù)能力差異較大,發(fā)展不平衡,兩級分化現(xiàn)象嚴重;三類指標(biāo)的平均得分率均處于較低水平,其中服務(wù)認知類指標(biāo)的平均得分率最低;網(wǎng)絡(luò)顯示度方面,分別有4個城建檔案館開設(shè)了本館網(wǎng)站和微信公眾號,其中存在僵尸賬號,城建檔案館相關(guān)新聞報道量較少,說明城建檔案館的宣傳意識較為薄弱。根據(jù)以上問題,提出四點建議:第一,加強對用戶需求的關(guān)注,提高服務(wù)認知能力。第二,加強城建檔案館館藏資源建設(shè),提高服務(wù)供給能力。第三,加強現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用,豐富服務(wù)手段,提升管理水平,提高服務(wù)保障能力。第四,加強網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺的建設(shè),提高宣傳意識,提升城建檔案館的社會影響力。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：G279.2
【部分圖文】：

??在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普期刊等數(shù)據(jù)庫中，以多組主題關(guān)鍵詞進行檢索，??限定時間范圍為２００１年至２０１８年，得到如表１．２和圖１．１所示的檢索結(jié)果。??表１．?２?２００１年至２０１８年國內(nèi)相關(guān)文獻檢索情況??序號?檢索式?檢索結(jié)果??１?“城建檔案館”?ａｎｄ?“服務(wù)”?６０２??２?“城建檔案館”?ａｎｄ?“公共服務(wù)”?１８??３?“城建檔窠館”?ａｎｄ‘‘公共服務(wù)能力”?５??６０１?▲??？發(fā)表年麵勢??一?４０?■?￣?—?ｐ?＾??ｇ?｜?ｊ．．??２０?－??Ｉ?■?????％?％?％，?＼?％?％，?＼?％?％?％?％?％?＾?％?％??圖１．?１?２００１年至２０１８年“城建檔案館”?＋?“服務(wù)”檢索結(jié)果發(fā)表年度趨勢??由檢索結(jié)果可以看出，著作方面，我國有關(guān)城建檔案的著作較少，著作主??要探討的內(nèi)容為城建檔案事業(yè)簡史、城建檔案管理等基礎(chǔ)理論，且年代較早，??在城建檔案館公共服務(wù)方面至今還未有著作出版，而對于檔案館公共服務(wù)的著??作已開始出現(xiàn)，說明對公共服務(wù)能力的研究已逐漸為檔案界所關(guān)注，城建檔案??館作為我國檔案事業(yè)的重要組成部分，也應(yīng)對其公共服務(wù)能力展開相關(guān)研究。??論文方面

?１．４研究思路與基本框架??研究思路及技術(shù)路線圖如下圖１所示：??＞?研究階段?＞?研究內(nèi)容?＞?研究方法???ｐ｜文獻調(diào)查法１￣??城建檔案館公共服務(wù)獻綜述及實踐工作現(xiàn)—■！案例分析法??網(wǎng)站調(diào)查法????「?歸納法??確定目標(biāo)一?構(gòu)建分析框架?￣????Ｌ比較分析法?????文獻調(diào)查法胃??評價指標(biāo)?依據(jù)相關(guān)理論和專家調(diào)查，構(gòu)建城建檔案館公共??體系構(gòu)建＿?服務(wù)能力評價體系，確定權(quán)重及評分細則ｆｃ?Ｊ??Ｌ｜層次分析法???ｐ！文獻調(diào)查法胃??－?數(shù)據(jù)采集?－－網(wǎng)站調(diào)查法??ｉ?［－案例分析法??Ｌ?統(tǒng)計分析?－?＿????Ｌ統(tǒng)計分析法??結(jié)論一?研究結(jié)論與展望?一歸納法｜??網(wǎng)蟲：＞?兩頁庫［＞?索引模塊０索引庫：＞?用？蠢詢０最終結(jié)果??‘???＾?Ｖ—?—?Ｊ?Ｖ．?Ｖ．?－?－?Ｊ??圖１研究思路及技術(shù)路線圖??本文的寫作按如下章節(jié)框架展開：??第一，對國內(nèi)外檔案館公共服務(wù)及城建檔案館相關(guān)的理論研究進行梳理和分??９??

碩士學(xué)位論文?域建檔案館公共服務(wù)能力此層層遞進，直至所有元素匯合成為目標(biāo)，從而形成了一遞階層次結(jié)構(gòu)。通常遞階層次結(jié)構(gòu)分為三層：目標(biāo)層、準(zhǔn)的元素是唯一的，也是建立該層次結(jié)構(gòu)所要解決的問題或達包含若干個層次，作為解決閩題或達成目標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)；具體的一個層次，往往由解決問題或達成目標(biāo)所需采取的構(gòu)建的城建檔案館評價指標(biāo)體系形成的遞階層次模型如＾求調(diào)查Ｃ１??
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本文編號：2838659