本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著政府向服務(wù)型職能的轉(zhuǎn)變,政府有效利用現(xiàn)代化的信息科學(xué)技術(shù),通過不同的信息服務(wù)設(shè)施,對社會(huì)各組織、公民提供自動(dòng)化的信息與服務(wù),電子政務(wù)日趨務(wù)實(shí),成為政府提供信息服務(wù)的平臺(tái)。提升電子政務(wù)的信息服務(wù)水平,能夠有效提高政府的效率,實(shí)現(xiàn)信息資源的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值,構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的社會(huì)局面。電子政務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為載體,向社會(huì)各層次提供公共服務(wù),不同于傳統(tǒng)的政府服務(wù),很難評價(jià)其是否通過信息的傳遞與利用、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,因此要不斷健全評價(jià)機(jī)制,使其合理化、科學(xué)化,不斷提高服務(wù)的質(zhì)量�，F(xiàn)階段電子政務(wù)信息服務(wù)成為超越時(shí)間、地點(diǎn)禁錮,履行信息服務(wù)職能的政府服務(wù)體系,要以人為本,為廣大信息用戶提供完善、方便的交互界面、服務(wù)模式,健全評價(jià)機(jī)制,提升其滿意度。電子政務(wù)的信息服務(wù)旨在加工、采集、存儲(chǔ)信息資源,將信息產(chǎn)品提供給用戶,滿足用戶信息的需求,因此要增強(qiáng)用戶的體驗(yàn),明確影響用戶體驗(yàn)的因素,建立相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo),有的放失的提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率。本文在定性、定量研究的基礎(chǔ)上,分析了用戶體驗(yàn)、行為、服務(wù)質(zhì)量等方面,從而揭示了評價(jià)電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量的策略、方法。主要結(jié)構(gòu)為：首先概括電子政務(wù)信息服務(wù)的基本定義、闡述了國內(nèi)外的研究成果、理論,總結(jié)電子政務(wù)信息服務(wù)要以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提升電子信息服務(wù)質(zhì)量為理念,從而為健全評價(jià)其評價(jià)體系提供理論方面的支撐。其次歸納總結(jié)了電子政府信息服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn),以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)為前提基礎(chǔ),構(gòu)建了電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的模型,明確相應(yīng)的指標(biāo)。同時(shí)以電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的假設(shè)模為基礎(chǔ),展開廣泛的問卷調(diào)查,精心設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)與題目,依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),發(fā)放、收回問卷,采取統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對因子進(jìn)行相應(yīng)的分析,并檢驗(yàn)了假設(shè)模型、指標(biāo)的有效性；最終得出六個(gè)評價(jià)維度,詳細(xì)分解、細(xì)化其各自的指標(biāo)。最后以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)為理念、通過構(gòu)建信息服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)模型與回收問卷的數(shù)據(jù)信息,提出提高政府信息服務(wù)質(zhì)量的策略,即政府要通過擁有豐富的信息資源為信息用戶擴(kuò)展聯(lián)系、轉(zhuǎn)換思路、挖掘內(nèi)核,從而產(chǎn)生不同形式與層次的信息產(chǎn)品,為公眾提供各類信息服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：電子政務(wù) 信息服務(wù) 用戶體驗(yàn) 用戶需求 門戶網(wǎng)站
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：D63;G252
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 1 緒論11-22
• 1.1 研究背景及意義11-14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述14-19
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀16-19
• 1.3 研究思路與內(nèi)容19-20
• 1.3.1 研究思路19
• 1.3.2 研究內(nèi)容19-20
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)20-21
• 1.5 研究方法21-22
• 2 概念界定和相關(guān)理論基礎(chǔ)22-28
• 2.1 電子政務(wù)信息服務(wù)22
• 2.2 信息服務(wù)中的用戶體驗(yàn)22-25
• 2.2.1 用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵和特點(diǎn)22-24
• 2.2.2 用戶體驗(yàn)的內(nèi)容24-25
• 2.3 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論25-28
• 2.3.1 傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和評價(jià)25-26
• 2.3.2 電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量26-28
• 3 基于用戶體驗(yàn)的電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量模型28-45
• 3.1 假設(shè)模型維度分析28-30
• 3.1.1 三種信息行為28-29
• 3.1.2 服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)維度29
• 3.1.3 三種信息行為與服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度的關(guān)系29-30
• 3.2 模型的構(gòu)建與指標(biāo)體系30-33
• 3.3 模型驗(yàn)證的步驟和方法33-35
• 3.3.1 問卷設(shè)計(jì)33-34
• 3.3.2 數(shù)據(jù)的收集及統(tǒng)計(jì)34-35
• 3.4 數(shù)據(jù)分析35-42
• 3.4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析35-37
• 3.4.2 信度和效度分析37-38
• 3.4.3 因子分析38-42
• 3.5 模型與指標(biāo)的構(gòu)建42-45
• 4 基于用戶體驗(yàn)的電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量提升策略45-49
• 4.1 完善電子政務(wù)信息服務(wù)法律法規(guī)體系45-46
• 4.2 統(tǒng)一電子政務(wù)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)46
• 4.3 注重“以人為本”的服務(wù)理念46-47
• 4.4 利用知識(shí)管理合理提升電子政務(wù)信息服務(wù)功能配置47-48
• 4.5 推進(jìn)集成知識(shí)門戶服務(wù)的一體化、自主化與協(xié)同化發(fā)展48-49
• 5 結(jié)論與展望49-52
• 5.1 結(jié)論49
• 5.2 展望49-52
• 5.2.1 政府信息資源建設(shè)創(chuàng)新50
• 5.2.2 政府信息服務(wù)流程的創(chuàng)新50
• 5.2.3 政府信息服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新50-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 附錄55-58
• 致謝58-59

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