游客誠(chéng)信檔案是指游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中直接產(chǎn)生的記錄游客行為,反映游客誠(chéng)信狀況的,具有保存價(jià)值的信息。近年來(lái)關(guān)于我國(guó)游客在旅游活動(dòng)中不誠(chéng)信行為的報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端,不僅擾亂了旅游市場(chǎng)的正常秩序,同時(shí)也對(duì)我國(guó)國(guó)民的形象產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。游客誠(chéng)信檔案的建立,可以較好地規(guī)范游客在旅游活動(dòng)中的行為,對(duì)推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要意義。論文主要分成四個(gè)部分。首先,論文對(duì)游客不誠(chéng)信行為、游客誠(chéng)信檔案的概念進(jìn)行了界定,分析了建設(shè)游客誠(chéng)信檔案的必要性和可行性。具體來(lái)說(shuō),游客誠(chéng)信檔案建設(shè)可以規(guī)范旅游行業(yè)秩序,提升國(guó)民的素質(zhì)形象,推進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)。而政府的支持、計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展與公眾的監(jiān)督參與等為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)提供了可行性。同時(shí),文章還提出游客誠(chéng)信檔案具有積累性、周期性、多元分散性、隱私保護(hù)性的特點(diǎn)。其次,論文認(rèn)為游客誠(chéng)信檔案的內(nèi)容構(gòu)成主要包括個(gè)人基本信息、游客出行記錄、誠(chéng)信承諾書與游客獎(jiǎng)懲記錄等;對(duì)游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的利益相關(guān)者即國(guó)家旅游主管機(jī)關(guān)、旅游相關(guān)企業(yè)和游客進(jìn)行了分析,認(rèn)為國(guó)家旅游主管機(jī)關(guān)對(duì)游客誠(chéng)信檔案具有監(jiān)督管理,建立信息平臺(tái)、促進(jìn)檔案利用等職責(zé);旅游相關(guān)企業(yè)承擔(dān)提供游客個(gè)人信息和行為記錄的職責(zé);游客具有對(duì)游客誠(chéng)信檔案的追訴權(quán)、要求保護(hù)個(gè)人隱私等權(quán)利。同時(shí),論文還對(duì)信息收集、信息整理、信息保管與信息利用等游客誠(chéng)信檔案的管理流程進(jìn)行了闡述。第三,對(duì)游客誠(chéng)信檔案建設(shè)中存在一系列制約性因素進(jìn)行分析,包括相關(guān)法律法規(guī)不完善,利益相關(guān)者缺乏執(zhí)行力,開(kāi)發(fā)利用與隱私保護(hù)難協(xié)調(diào),缺乏游客誠(chéng)信檔案管理的專業(yè)人才和缺乏技術(shù)支持等。最后,針對(duì)制約因素提出推進(jìn)游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的策略,如制定和完善相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)對(duì)游客誠(chéng)信建設(shè)的理論研究,重視相關(guān)人才的培養(yǎng)等。
【學(xué)位單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G275.9;F592

【參考文獻(xiàn)】

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